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■概要
HubSpotで管理している顧客からの問い合わせチケットと、Redditでのコミュニティへの情報発信を連携させたいものの、手作業での対応に手間を感じていませんか。特定のステータスに更新されたチケット情報を手動でRedditに投稿するのは、時間がかかるだけでなく、投稿漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、HubSpotとRedditを連携させ、チケットのステータス更新をトリガーにRedditのサブレディットへ自動で新規投稿を作成でき、こうした課題を解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- HubSpotのチケット情報を元に、Redditでの情報発信を手作業で行っている方
- HubSpotとRedditを連携させ、顧客サポートの状況をコミュニティへ共有したい方
- カスタマーサポートの業務効率化とコミュニティ運営を両立させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- HubSpotでチケットのステータスが更新されると自動でRedditへ投稿が作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手動での情報転記や投稿作業が不要になることで、投稿漏れや内容の間違いといったヒューマンエラーの発生を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、HubSpotとRedditをYoomと連携します。
- トリガーでHubSpotを選択し、「チケットが作成または更新されたら」を設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定のチケットステータスの場合のみ後続のアクションが実行されるように条件を指定します。
- 最後に、オペレーションでRedditを選択し、「サブレディットに新規投稿を作成」のアクションを設定することで、HubSpotのチケット情報を元にした投稿が自動で作成されます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、投稿のトリガーとしたいHubSpotのチケットステータスなど、実行条件を任意に設定してください。例えば、「解決済み」ステータスになった場合のみRedditへ投稿するといった設定が可能です。
- Redditへの新規投稿内容には、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したHubSpotのチケット情報を変数として埋め込むことができます。これにより、チケットごとにパーソナライズされた投稿の自動作成が可能です。
