■概要

LINE公式アカウントに寄せられるユーザーからの問い合わせ対応に、時間や手間がかかっていませんか？一つひとつのメッセージを確認し、内容を把握して対応するのは大きな負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントにメッセージが届くと、Anthropic（Claude）が自動でその内容を解析し、結果を通知する仕組みを構築できます。Anthropic（Claude）とLINE公式アカウントを連携させることで、問い合わせ対応の初動を自動化し、業務効率の改善に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントでの顧客対応をより効率的に行いたいと考えている運用担当者の方
• Anthropic（Claude）とLINE公式アカウントを連携させ、問い合わせ内容の解析を自動化したい方
• AIを活用した顧客コミュニケーションの新しい形を模索している事業責任者の方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントのメッセージ受信をトリガーに、Anthropic（Claude）が自動で内容を解析するため、担当者が手動で確認・分類する時間を短縮できます。
• AIによる一次解析を行うことで、担当者ごとの判断のブレをなくし、問い合わせ対応の品質を標準化することに繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとAnthropic（Claude）をYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定し、メッセージの詳細情報を取得します。
3. 次に、オペレーションで分岐機能を選択し、取得したメッセージ内容に応じて後続の処理を分岐させるよう設定します。
4. 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを選択し、Anthropic（Claude）にメッセージ内容を解析させます。
5. 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、解析結果を任意の宛先に通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 分岐機能では、トリガーで受け取ったメッセージに特定のキーワードが含まれている場合のみ後続のAI処理を実行するなど、条件を自由にカスタマイズできます。
• AI機能によるテキスト生成では、Anthropic（Claude）に与える指示（プロンプト）を自由に設定可能です。「受け取ったメッセージを要約して」「ポジティブかネガティブか判定して」など、目的に応じた解析ができます。
• LINE公式アカウントからの通知設定では、通知先を任意のアカウントに指定したり、通知本文に固定のテキストや前段のステップで取得した解析結果などを変数として埋め込んだりすることが可能です。

■ 注意事項

• LINE公式アカウント、Anthropic（Claude）のそれぞれとYoomを連携してください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。