■概要
LINE公式アカウントからの問い合わせ管理において、メッセージの確認やGoogle スプレッドシートへの転記、そして返信対応といった一連の作業に手間を感じていませんか？ 手作業での対応は時間がかかるだけでなく、対応漏れなどのミスにも繋がりかねません。 このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントで特定のメッセージを受信した際に、その内容をGoogle スプレッドシートへ自動で追加し、さらにAIが生成した内容で自動返信までを行う一連の流れを構築できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントでの顧客対応を効率化したい店舗運営者やカスタマーサポート担当者の方
- 受信した問い合わせ内容をGoogle スプレッドシートへ手作業で転記し、管理している方
- LINEでの問い合わせに対して、迅速かつ適切な自動返信の仕組みを構築したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- LINEからのメッセージ内容が自動でGoogle スプレッドシートに記録されるため、転記作業の時間を削減し、問い合わせ管理を効率化できます
- 手作業によるコピー＆ペーストのミスや入力漏れを防ぎ、問い合わせ情報の正確性を保つことで、ヒューマンエラーのリスクを軽減します
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します
- 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受け取ったら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで「分岐機能」を設定し、特定のキーワードが含まれている場合など、後続の処理を分岐させる条件を定めます
- 次に、オペレーションで「AI 機能」を設定し、受信した内容に応じた返信メッセージを生成させます
- 次に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、受信したメッセージ内容などを記録します
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、AIが生成した内容を自動返信します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Google スプレッドシートへのレコード追加では、どの列にどの情報を記録するかを任意で設定できます。送信者の情報や受信日時といった変数や、任意の固定値を埋め込むことが可能です
- LINE公式アカウントからの自動返信メッセージは、固定のテキストだけでなく、AIが生成したテキストや受信したメッセージ内容といった変数を組み合わせて、動的な文章を作成できます
■注意事項
- LINE公式アカウント、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
