■概要
Bカートで管理している商品に関する問い合わせに対し、一件ずつ内容を確認して商品を検索し、手作業で返信するのは手間がかかる業務ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Gmailで受信した問い合わせメールをきっかけに、AIが内容を解析してBカートの商品検索を自動で行い、その結果を基にした返信メールまで自動で送信することが可能です。定型的な問い合わせ対応を効率化し、顧客対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Bカートを利用しており、商品に関する問い合わせ対応を効率化したいEC担当者の方
- 手作業によるBカートでの商品検索やメール返信の自動化に関心がある方
- AIを活用して顧客対応の質とスピードを向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- 問い合わせメール受信からBカートでの商品検索、返信までが自動化されるため、手作業による対応時間を短縮できます。
- 手作業による検索ミスや返信内容の誤記、対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した顧客対応を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、BカートとGmailをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のキーワードに一致するメールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキスト抽出」を設定し、受信したメール本文から商品名や型番などの情報を抽出します。
- 続いて、Bカートの「商品を検索」アクションを設定し、前のステップで抽出した情報を基に商品を検索します。
- さらに、AI機能の「テキスト生成」を活用し、Bカートの検索結果を盛り込んだ返信メールの文面を作成します。
- 最後に、Gmailの「メールを送る」アクションを設定し、生成されたメールを問い合わせ元に送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Gmailのトリガー設定では、「在庫確認」など自動化の対象としたいメールの件名や本文に含まれるキーワードを任意で設定してください。
- AI機能によるテキスト抽出では、メール本文から商品名や顧客名など、後続の処理で必要となる情報を自由に指定して抽出することが可能です。
- Bカートで商品を検索する際に、AIが抽出した商品名などの値をどの検索フィールドに利用するかを任意で設定できます。
- 返信メールを生成するAI機能では、Bカートの検索結果などを引用しつつ、独自のプロンプトを自由に設定することが可能です。
■注意事項
- Gmail、BカートのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
商品が作成・更新されたら
