■概要
LINE WORKSに届く問い合わせに対し、一件ずつ内容を確認して返信するのは手間がかかるのではないでしょうか。定型的な質問への対応に追われ、本来の業務に集中できないというケースも少なくありません。
このワークフローを活用すれば、LINE WORKSにメッセージが届くとAIが内容を自動で分類し、最適な回答案を生成して担当者に通知します。まるで専任のAIエージェントのようにLINE WORKSの応対をサポートし、問い合わせ業務の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE WORKSでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当の方
- 問い合わせ内容の一次切り分けや定型的な回答作成を自動化し、業務を効率化したい方
- LINE WORKSにAIエージェントのような機能を導入し、顧客満足度の向上を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE WORKSにメッセージが届くとAIが自動で内容を分類し回答案を生成するため、手動での確認や返信作成にかかる時間を短縮できます
- AIによる一次対応で回答の質を均一化できるため、担当者による対応のばらつきを防ぎ、業務の属人化解消に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE WORKSをYoomと連携します
- 次に、トリガーでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージが送信されたら」というアクションを設定し、メッセージ受信をフローボット起動のきっかけとします
- 最後に、オペレーションでAIワーカーを設定し、「LINE WORKSで受信したメッセージを分析し、緊急度の判定と最適な回答案作成を自動で行い通知する」ためのマニュアルを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AIワーカーのオペレーションでは、どのような観点でメッセージを分析し、どのような回答を生成するかといったマニュアル（指示）を任意で設定することが可能です
- 例えば、問い合わせ内容から緊急度を判定する基準や、回答文のトーン＆マナーなどを具体的に指示することで、より自社の運用に合わせた自動応答を実現できます
■注意事項
- LINE WORKSとYoomを連携してください。AIワーカー内で使用するツール（アプリ）についてもマイアプリ連携が必要です。
- AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。
- AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。
- AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。
- AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。
- AIワーカーはマニュアルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】マニュアルの作成方法」をご参照ください。
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