Google Driveにコールセンターの音声ファイルがアップロードされたらAIで文字起こしと解析を行い、Slackに通知する
試してみる
■概要
日々蓄積される音声ファイルを管理したり、その内容を確認して関係者へ情報を共有する、といった業務は手間がかかるのではないでしょうか。
特に手作業での文字起こしや要約は時間がかかり、重要な情報の聞き漏らしや共有の遅れといった課題も発生しがちです。
このワークフローを活用すれば、Google Driveに音声ファイルがアップロードされると、AIが自動で文字起こしと内容の解析を行い、その結果をSlackへ通知するため、業務の効率化を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- コールセンターの音声ファイル管理と情報共有の効率化を図りたいと考えている方
- Google DriveとSlackを日常的に利用し、手作業での連携に課題を感じている方
- 音声データの文字起こしや内容解析、報告作成の業務負荷を軽減したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Google Driveへのファイルアップロードを起点に、文字起こしからSlackへの通知までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を他の業務に充てることができます。
- AIによる自動処理を通じて、文字起こしの精度向上や、関係者への情報伝達における抜け漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Google DriveとSlackをYoomと連携します。
- トリガーで、Google Driveの「特定のフォルダ内に新しくファイル・フォルダが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、Google Driveの「ファイルをダウンロードする」アクションを設定し、トリガーで検知した音声ファイルを指定します。
- 続いて、「音声データを文字起こしする」アクションを設定し、ダウンロードした音声ファイルを指定します。
- 次に、「テキストを生成する」アクションを設定し、文字起こしされたテキストデータを元に、内容の要約やポイントの抽出などを行います。
- 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、AIによって生成されたテキストを指定したチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成する」を設定する際、取得した文字起こし結果を変数として活用し、動的な指示を含んだプロンプトを作成することが可能です。
- Slackへの通知設定では、固定のテキストと前段のステップでAIが生成した解析結果などを変数として組み合わせることで、状況に応じた柔軟な通知内容にカスタムできます。
■注意事項
- Google Drive、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
「顧客との通話内容を一つ一つ確認して記録するのが大変…」
「オペレーターの応対品質を均一化したいけど、どうすれば…」
「問い合わせ内容の分析に時間がかかって、改善策の検討が遅れてしまう…」
コールセンターの運営において、このような課題を抱えていませんか？これらの業務は重要でありながらも、手作業に頼っていると多くの時間と労力が必要で、ヒューマンエラーのリスクも伴います。
もし、コールセンターでの通話音声データをAIが自動で文字起こしし、その内容を解析して要約や応対品質の評価を行い、関係者にスムーズに共有できる仕組みがあれば、これらの悩みから解放され、オペレーター教育の効率化や顧客満足度の向上に繋がる具体的なアクションへ迅速に着手できるようになります！
今回ご紹介する自動化の設定は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかかりません。ぜひ自動化を導入して、コールセンター業務をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
Yoomにはコールセンターの音声ファイルをAIで解析する業務フロー自動化のテンプレートが用意されています。
「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
Google Driveにコールセンターの音声ファイルがアップロードされたらAIで文字起こしと解析を行い、Slackに通知する
試してみる
■概要
日々蓄積される音声ファイルを管理したり、その内容を確認して関係者へ情報を共有する、といった業務は手間がかかるのではないでしょうか。
特に手作業での文字起こしや要約は時間がかかり、重要な情報の聞き漏らしや共有の遅れといった課題も発生しがちです。
このワークフローを活用すれば、Google Driveに音声ファイルがアップロードされると、AIが自動で文字起こしと内容の解析を行い、その結果をSlackへ通知するため、業務の効率化を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- コールセンターの音声ファイル管理と情報共有の効率化を図りたいと考えている方
- Google DriveとSlackを日常的に利用し、手作業での連携に課題を感じている方
- 音声データの文字起こしや内容解析、報告作成の業務負荷を軽減したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Google Driveへのファイルアップロードを起点に、文字起こしからSlackへの通知までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を他の業務に充てることができます。
- AIによる自動処理を通じて、文字起こしの精度向上や、関係者への情報伝達における抜け漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Google DriveとSlackをYoomと連携します。
- トリガーで、Google Driveの「特定のフォルダ内に新しくファイル・フォルダが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、Google Driveの「ファイルをダウンロードする」アクションを設定し、トリガーで検知した音声ファイルを指定します。
- 続いて、「音声データを文字起こしする」アクションを設定し、ダウンロードした音声ファイルを指定します。
- 次に、「テキストを生成する」アクションを設定し、文字起こしされたテキストデータを元に、内容の要約やポイントの抽出などを行います。
- 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、AIによって生成されたテキストを指定したチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成する」を設定する際、取得した文字起こし結果を変数として活用し、動的な指示を含んだプロンプトを作成することが可能です。
- Slackへの通知設定では、固定のテキストと前段のステップでAIが生成した解析結果などを変数として組み合わせることで、状況に応じた柔軟な通知内容にカスタムできます。
■注意事項
- Google Drive、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
AIを活用したコールセンター業務の自動連携パターン
コールセンターに日々蓄積される音声データをAIで解析し、その結果を様々なツールへ連携することで、業務効率を大幅に向上させる自動化の方法を具体的なテンプレートでご紹介します。
気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
ストレージサービス上の音声データをAIで解析し、チャットツールに通知する
Google Driveなどのストレージサービスにコールセンターの通話音声ファイルがアップロードされると、AIが自動で文字起こしと内容の解析を行い、その結果をSlackなどのチャットツールに通知するフローです。
重要な情報をいち早く把握し、迅速な対応や情報共有を実現しましょう！
Google Driveにコールセンターの音声ファイルがアップロードされたらAIで文字起こしと解析を行い、Slackに通知する
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■概要
日々蓄積される音声ファイルを管理したり、その内容を確認して関係者へ情報を共有する、といった業務は手間がかかるのではないでしょうか。
特に手作業での文字起こしや要約は時間がかかり、重要な情報の聞き漏らしや共有の遅れといった課題も発生しがちです。
このワークフローを活用すれば、Google Driveに音声ファイルがアップロードされると、AIが自動で文字起こしと内容の解析を行い、その結果をSlackへ通知するため、業務の効率化を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- コールセンターの音声ファイル管理と情報共有の効率化を図りたいと考えている方
- Google DriveとSlackを日常的に利用し、手作業での連携に課題を感じている方
- 音声データの文字起こしや内容解析、報告作成の業務負荷を軽減したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Google Driveへのファイルアップロードを起点に、文字起こしからSlackへの通知までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を他の業務に充てることができます。
- AIによる自動処理を通じて、文字起こしの精度向上や、関係者への情報伝達における抜け漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Google DriveとSlackをYoomと連携します。
- トリガーで、Google Driveの「特定のフォルダ内に新しくファイル・フォルダが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、Google Driveの「ファイルをダウンロードする」アクションを設定し、トリガーで検知した音声ファイルを指定します。
- 続いて、「音声データを文字起こしする」アクションを設定し、ダウンロードした音声ファイルを指定します。
- 次に、「テキストを生成する」アクションを設定し、文字起こしされたテキストデータを元に、内容の要約やポイントの抽出などを行います。
- 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、AIによって生成されたテキストを指定したチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成する」を設定する際、取得した文字起こし結果を変数として活用し、動的な指示を含んだプロンプトを作成することが可能です。
- Slackへの通知設定では、固定のテキストと前段のステップでAIが生成した解析結果などを変数として組み合わせることで、状況に応じた柔軟な通知内容にカスタムできます。
■注意事項
- Google Drive、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
ストレージサービス上の音声データをAIで解析し、メールで通知する
Boxのようなストレージサービスに保存されたコールセンターの音声データをAIが解析し、文字起こしや要約結果をGmailなどのメールで自動送信することも可能です。
関係者への情報共有を効率化し、確認漏れを防ぎながらスムーズな連携を促進できます。
Boxにコールセンターの音声ファイルがアップロードされたらAIで文字起こしと解析を行い、Gmailで通知する
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■概要
コールセンターに日々蓄積される音声ファイルは、サービス改善や品質向上のための貴重な情報源です。
しかし、その内容確認や文字起こし、関係者への共有といった作業は手間がかかるのではないでしょうか。
特に手作業での対応は、時間がかかるだけでなく、ヒューマンエラーのリスクも伴います。
このワークフローを活用すれば、Boxに音声ファイルがアップロードされると、AIが自動で文字起こしと内容の解析を行います。
さらに、その結果をGmailで指定した宛先に通知するため、迅速な情報共有と業務効率の改善に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- コールセンターの応対記録を効率的に管理し、活用したいと考えている方
- Boxに保存された音声データの文字起こしと内容把握、通知を手作業で行っている方
- 顧客対応の迅速化と情報共有の精度向上を目指す方
■このテンプレートを使うメリット
- Boxへの音声ファイルアップロードから文字起こし、内容解析、Gmailでの通知までの一連の作業が自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を削減できます。
- 手作業による聞き逃しや確認漏れ、通知内容の誤りといったヒューマンエラーの発生リスクを低減し、業務の正確性向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、BoxとGmailをYoomと連携します。
- トリガーとしてBoxの「フォルダにファイルがアップロードされたら」アクションを設定し、監視対象とするフォルダを指定します。
- 続いて、Boxの「ファイルをダウンロード」アクションを設定し、トリガーで検知したアップロードされた音声ファイルを取得します。
- 次に、Yoomの「音声データを文字起こしする」アクションを選択し、ダウンロードした音声ファイルをテキストデータに変換します。
- さらに、AI機能である「テキストを生成する」アクションを選択し、文字起こしされたテキストデータの内容をAIが解析、または要約するよう設定します。
- 最後に、Gmailの「メールを送る」アクションを設定し、AIによる解析結果などを記載したメールを指定した宛先に送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「テキストを生成する」では、プロンプトに前段のオペレーションで取得したファイル名などの情報を変数として埋め込むことで、より動的な指示をAIに与えることができます。
- Gmailで通知メールを送るオペレーションでは、通知先のメールアドレスを任意で設定できます。また、メールの件名や本文に、前段のオペレーションで取得したファイル名、文字起こしされた内容、AIによる解析結果といった動的な情報を変数として組み込むことができます。
■注意事項
- Box、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
ストレージサービス上の音声データをAIで解析し、データベースに記録する
Dropboxなどのストレージサービスにアップロードされたコールセンターの音声ファイルをAIが解析し、文字起こしデータや分析結果をNotionなどのデータベースに自動で追加・整理することも。
顧客の声の蓄積と分析を一元管理し、サービス改善や応対品質向上に役立てましょう！
Dropboxにコールセンターの音声ファイルがアップロードされたらAIで文字起こしと解析を行い、Notionに追加する
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■概要
コールセンターに日々蓄積される音声ファイル、その文字起こしや内容の分析、そして記録作業に多くの時間を費やしていませんか？
手作業では手間がかかるだけでなく、情報の抜け漏れや入力ミスといった課題もつきものです。
このワークフローを活用すれば、Dropboxに音声ファイルがアップロードされると、AIが自動で文字起こしと内容解析を行います。
さらに、その結果をNotionに自動で記録するため、作業時間の短縮が見込めます。
■このテンプレートをおすすめする方
- DropboxとNotionを利用し、コールセンターの音声ファイル管理を効率化したい方
- AIによる音声データの文字起こしや内容解析を通じて、業務の自動化を進めたい方
- 手作業によるデータ入力のミスを減らし、顧客対応の品質向上を目指す方
■このテンプレートを使うメリット
- Dropboxへのファイルアップロードを起点に、文字起こし、AI解析、Notionへの記録までの流れを自動化できます。
- 手作業による文字起こしやデータ転記に伴う入力間違いや情報抜けといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、対応記録の正確性向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、DropboxとNotionをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでDropboxの「特定のフォルダ内でファイルが作成または更新されたら」というアクションを設定します。この設定により、指定したフォルダに新しい音声ファイルがアップロードされるとフローが起動します。
- 続いて、Dropboxの「ファイルをダウンロード」アクションを設定し、トリガーで検知した音声ファイルを取得します。
- 次に、「音声データを文字起こしする」アクションを設定し、ダウンロードした音声ファイルからテキストデータを生成します。
- さらに、AI機能「テキストを生成する」アクションを設定し、文字起こしされたテキストデータをもとに、AIが内容の要約や感情分析などを行います。
- 最後に、オペレーションでNotionの「レコードを追加する」アクションを選択し、文字起こしされたテキストやAIによる解析結果を指定のデータベースへ自動で追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Dropboxのトリガー設定では、自動化の対象としたい音声ファイルが保存されている特定のフォルダIDを任意で設定してください。
- 「テキストを生成する」では、AIにどのような指示（プロンプト）を与えるかを自由にカスタマイズできます。例えば、前段のステップで取得した文字起こし内容を変数として埋め込み、「この会話の要点を3つにまとめてください」や「クレームが含まれているか判定してください」といった具体的な指示を出すことで、目的に応じた動的なメッセージや分析結果を生成することが可能です。
- Notionの「レコードを追加する」では、前段で取得した値を任意に引用・設定できます。
■注意事項
- DropBox、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
Google DriveとAIを連携してコールセンター業務を自動化するフローを作ってみよう
それでは代表的な例として、「Google Driveにコールセンターの音声ファイルがアップロードされた際に、AIが自動で文字起こしと解析を行い、その結果をSlackに通知するフロー」を解説していきます！
Yoomを使用してノーコードで設定をしていくので、まだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
- Google DriveとSlackのマイアプリ連携
- テンプレートのコピー
- トリガーとなるフォルダと各アクション（ファイル取得・データの文字起こし・テキスト生成・通知）の設定
- フロー稼働の準備
Google Driveにコールセンターの音声ファイルがアップロードされたらAIで文字起こしと解析を行い、Slackに通知する
試してみる
■概要
日々蓄積される音声ファイルを管理したり、その内容を確認して関係者へ情報を共有する、といった業務は手間がかかるのではないでしょうか。
特に手作業での文字起こしや要約は時間がかかり、重要な情報の聞き漏らしや共有の遅れといった課題も発生しがちです。
このワークフローを活用すれば、Google Driveに音声ファイルがアップロードされると、AIが自動で文字起こしと内容の解析を行い、その結果をSlackへ通知するため、業務の効率化を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- コールセンターの音声ファイル管理と情報共有の効率化を図りたいと考えている方
- Google DriveとSlackを日常的に利用し、手作業での連携に課題を感じている方
- 音声データの文字起こしや内容解析、報告作成の業務負荷を軽減したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Google Driveへのファイルアップロードを起点に、文字起こしからSlackへの通知までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を他の業務に充てることができます。
- AIによる自動処理を通じて、文字起こしの精度向上や、関係者への情報伝達における抜け漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Google DriveとSlackをYoomと連携します。
- トリガーで、Google Driveの「特定のフォルダ内に新しくファイル・フォルダが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、Google Driveの「ファイルをダウンロードする」アクションを設定し、トリガーで検知した音声ファイルを指定します。
- 続いて、「音声データを文字起こしする」アクションを設定し、ダウンロードした音声ファイルを指定します。
- 次に、「テキストを生成する」アクションを設定し、文字起こしされたテキストデータを元に、内容の要約やポイントの抽出などを行います。
- 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、AIによって生成されたテキストを指定したチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成する」を設定する際、取得した文字起こし結果を変数として活用し、動的な指示を含んだプロンプトを作成することが可能です。
- Slackへの通知設定では、固定のテキストと前段のステップでAIが生成した解析結果などを変数として組み合わせることで、状況に応じた柔軟な通知内容にカスタムできます。
■注意事項
- Google Drive、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
※事前準備
テスト用にGoogle Driveにアップロードする音声データをご用意ください。
この記事では例として、「サンプル音源.m4a」を使用します。
ステップ1：Google DriveとSlackのマイアプリ連携
先ずは、Yoomと連携させたいGoogleアカウントとSlackアカウントを「マイアプリ」に登録しましょう。
この設定は初回のみ必要です。
- Yoomにログイン後、ワークスペースのサイドバーから「マイアプリ」を選択。
- マイアプリ画面の右側にある「+新規接続」をクリック。
- アプリ一覧画面が表示されたら、右上の検索バーでアプリ名（ここではGoogle Drive）を検索して選択。
- 「Sign in with Google」をクリック。
- トリガーとなるGoogle Driveに紐づくGoogleアカウントを選択してログイン。
- 内容を確認し、「次へ」をクリック。
- YoomからGoogleへのアクセス権限の内容を確認し、「続行」をクリック。
「Yoomがアクセスできる情報を選択してください」と表示されている場合には、「すべて選択」にチェックを入れてください。
- マイアプリ画面に戻ります。
Google Driveが追加されていることを確認してください。
このまま、Slackも連携していきましょう。
- アプリ一覧画面でSlackを検索して選択。
- Slackのサインイン画面で、連携させるワークスペースにサインイン。
※ サインイン済みのワークスペースがある場合、この画面はスキップされます。
- 生成結果を通知するチャンネルを下部のプルダウンから選択。
※ 連携させるワークスペースを変更する場合は、右上のプルダウンから選んでください。
- YoomからSlackへのアクセス権限を確認し、「許可する」をクリック。
- マイアプリ画面に戻ります。
Slackも追加されていれば、このフローで使用するアプリのマイアプリ登録は完了です。
ステップ2：テンプレートのコピー
Yoomのフローボットテンプレートから使用するテンプレートを選び、「このテンプレートを試す」をクリックすると、テンプレートがコピーされます。
ここでは以下のテンプレートを使うため、バナーの「試してみる」をクリックしてください。
Google Driveにコールセンターの音声ファイルがアップロードされたらAIで文字起こしと解析を行い、Slackに通知する
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日々蓄積される音声ファイルを管理したり、その内容を確認して関係者へ情報を共有する、といった業務は手間がかかるのではないでしょうか。
特に手作業での文字起こしや要約は時間がかかり、重要な情報の聞き漏らしや共有の遅れといった課題も発生しがちです。
このワークフローを活用すれば、Google Driveに音声ファイルがアップロードされると、AIが自動で文字起こしと内容の解析を行い、その結果をSlackへ通知するため、業務の効率化を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
- コールセンターの音声ファイル管理と情報共有の効率化を図りたいと考えている方
- Google DriveとSlackを日常的に利用し、手作業での連携に課題を感じている方
- 音声データの文字起こしや内容解析、報告作成の業務負荷を軽減したい方
■このテンプレートを使うメリット
- Google Driveへのファイルアップロードを起点に、文字起こしからSlackへの通知までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を他の業務に充てることができます。
- AIによる自動処理を通じて、文字起こしの精度向上や、関係者への情報伝達における抜け漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Google DriveとSlackをYoomと連携します。
- トリガーで、Google Driveの「特定のフォルダ内に新しくファイル・フォルダが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、Google Driveの「ファイルをダウンロードする」アクションを設定し、トリガーで検知した音声ファイルを指定します。
- 続いて、「音声データを文字起こしする」アクションを設定し、ダウンロードした音声ファイルを指定します。
- 次に、「テキストを生成する」アクションを設定し、文字起こしされたテキストデータを元に、内容の要約やポイントの抽出などを行います。
- 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、AIによって生成されたテキストを指定したチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成する」を設定する際、取得した文字起こし結果を変数として活用し、動的な指示を含んだプロンプトを作成することが可能です。
- Slackへの通知設定では、固定のテキストと前段のステップでAIが生成した解析結果などを変数として組み合わせることで、状況に応じた柔軟な通知内容にカスタムできます。
■注意事項
- Google Drive、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
そうしますと、Yoomのワークスペースにテンプレートがコピーされ、自動化フローの設定画面（フローボット）が開きます。
「OK」をクリックして、フローの設定に進みましょう。
※ 以降、コピーしたフローボットには、プロジェクト一覧の「マイプロジェクト」からアクセスできます。
ステップ3：トリガーとなるフォルダの設定
先ずは、フローの起点となるトリガーアクション（ファイル追加）を設定していきます。
- Google Driveの「特定のフォルダ内に新しくファイル・フォルダが作成されたら」をクリック。
- 「タイトル」は任意の名称に変更できます。
アクションの内容が分かりやすいタイトルにするとよいでしょう。
例）連携用フォルダに音声データが追加されたら
- 連携アカウントとアクションを確認し、「次へ」をクリック。
- 「トリガーの起動間隔」のプルダウンから任意の間隔を選択。
トリガーの起動タイミングは「5分・10分・15分・30分・60分」から選択可能です。
そのプランの最短の起動間隔にすることで、新しいファイルが追加された際に、より早くSlackへの通知が行えます。
※ ご利用プランによって、設定できるトリガーの最短間隔が違うのでご注意ください。
起動間隔についての詳しい説明は、こちらのヘルプページをご覧ください。
- 「フォルダID」にトリガーとなるフォルダIDのを設定。
入力欄をクリックすると、連携しているGoogle Driveアカウントから候補が表示されるので、対象となるフォルダを選択してください。
検索欄にフォルダ名を入れると検索が楽になります。
※ フォルダIDは対象フォルダのURL（/folders/≪フォルダID≫）でも確認できます。
- 設定を終えたら、事前準備で用意したファイルをGoogle Driveの指定したフォルダにアップロードしてください。
- 「テスト」をクリック。
- テストに成功すると、最終更新日時が最新であるファイルの情報が「取得した値」に追加されます。
- 手順6でアップロードしたファイルの情報が取得できていることを確認し、ページ下部の「保存する」をクリック。
トリガーアクションの設定が完了し、フロー画面に戻ります。
ステップ4：ファイルの取得
ステップ3で取得したファイル情報を用いて、Google Driveからファイルをダウンロードしましょう。
ダウンロードできるファイルの容量は最大300MBです。
※ アプリの仕様によっては300MB未満になることがあります。
各オペレーションで扱えるファイル容量の詳細については、こちらのヘルプページをご覧ください。
- Google Driveの「ファイルをダウンロードする」をクリック。
- 適宜「タイトル」を変更。
- 連携アカウントとアクションの内容を確認し、「次へ」をクリック。
- 「ファイルID」にはデフォルトで、ステップ3で取得したファイルのIDが設定されています。
このような「取得した値」は、フローが稼働する度に更新されます。
取得した値（アウトプット）についての詳しい説明は、こちらのヘルプページをご覧ください。
- 変更は行わず、「テスト」をクリック。
- テストに成功すると、対象のファイルがダウンロードされます。
この時、ダウンロードされたファイルの名前は「Untitled」で固定されるため、正しいファイルであるかを確認する場合は「ダウンロード」をお試しください。
- ページ下部の「保存する」をクリック。
ステップ5：音声データの文字起こし
AIを使って、ダウンロードした音声データを文字に起こしましょう。
OCRや音声の文字起こしなどのAIオペレーションは、チームプラン・サクセスプラン限定の機能です。
フリープラン・ミニプランではエラーになってしまいます、ご注意ください。
チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルが可能です。
トライアル期間中は他のプランでは制限のあるアプリやAIオペレーションも全て使用できるため、気になる機能をぜひお試しください。
- AIオペレーションの「音声データを文字起こしする」をクリック。
- 適宜「タイトル」を変更。
- 音声データの長さに応じて「アクション」をプルダウンから選択。
- 「次へ」をクリック。
- 文字起こしの対象となる「ファイルの添付方法」には、デフォルトで「取得した値を使用」「GoogleDriveからの取得ファイル」が設定されています。
これがステップ4でダウンロードした添付ファイルになりますので、変更は必要ありません。
- 読み取る音声ファイルの「言語」をプルダウンから選択。
- 「AIモデル」を「ElevenLabs（推奨）」「Whisper」から選択。
- 設定を終えたら、「テスト」をクリック。
- テストに成功すると、「抽出したい項目」に設定した項目の値がファイルから抽出され、「取得した値」に追加されます。
※ 期待する値が抽出されていない場合には、「使用するAI」を変更して再度お試しください。
- 「保存する」をクリック。
ステップ6：データの解析
ステップ5で文字に起こしたテキストを、AIの解析にかけていきます。
- AIオペレーションの「テキストを生成する」をクリック。
- 適宜「タイトル」を変更。
- 指定するプロンプトの文字数に応じて「アクション」をプルダウンから選択。
文字数（500・1,000・3,000・5,000文字以内）によって消費するタスク数が変わります。
- 「次へ」をクリック。
- 「プロンプト」に生成に使用する項目と、生成する解析の条件を設定しましょう。
入力欄クリック時に表示される各アクションメニューから、これまでに取得した値が選択可能です。
項目をクリックすると、入力欄に{{項目名 取得した値}}という形で追加されます。
※ 取得した値は、フローが稼働する度に更新されます。
- 「言語」に生成するテキストの言語を入力。
- 設定を終えたら、「テスト」をクリック。
- テストに成功すると、「取得した値」に生成結果が追加されます。
※ 期待する結果にならなかった場合は、「プロンプト」を変更して再度お試しください。
- 「保存する」をクリック。
ステップ7：解析結果の通知
最後に、AIの解析結果をSlackに通知しましょう。
- Slackの「チャンネルにメッセージを送る」をクリック。
- 適宜「タイトル」を変更。
- 連携アカウントとアクションを確認し、「次へ」をクリック。
- 「投稿先のチャンネルID」にメッセージを投稿するチャンネルのIDを設定。
入力欄をクリックすると、連携しているSlackアカウントから候補が表示されるため、対象となるチャンネルを選択してください。
検索欄にチャンネル名を入力すると検索が楽になります。
- 「メッセージ」に生成結果を含む任意の内容を設定。
ステップ6のプロンプトと同様に、入力欄クリック時に表示される各アクションのメニューから、取得した値を追加できます。
- 設定を終えたら、「テスト」をクリック。
- テストに成功すると、指定したチャンネルに解析結果が投稿されます。
※ メッセージが送信できない場合には、指定したチャンネルにYoomアプリをインストールして再度お試しください。
※ 投稿されるメッセージの例
- ページ下部の「保存する」をクリック。
ステップ8：フロー稼働の準備
フロー画面に戻り、「全ての設定が完了しました！」と表示されていればフローの設定は完了です。
早速フローを稼働させるのであれば、「トリガーをON」をクリックします。
あとで稼働させる場合は、フロー画面のトリガースイッチをクリックすることで、トリガーをONにできます。
トリガーをONにしたら、実際に動作することを確認しましょう。
Google Driveの指定したフォルダにファイルをアップロードし、そのファイルの解析結果がSlackに投稿されていれば成功です。
コールセンター関連のその他の自動化例
文字起こし・AI自動返信機能を活用することで、様々な業務を効率化する自動化が可能になります。
文字起こし機能を使った自動化例
Yoomの文字起こし機能を活用すれば、Outlookで受信した音声データを自動で文字起こしし、その内容をMicrosoft Excelに記録することが可能です。また、フォームから送信された音声データを文字起こし・要約してDiscordに通知したり、OneDriveにアップロードされた音声ファイルを文字起こししてNotionに追加するなど、さまざまな業務フローに応じた自動化が実現できます。
OneDriveに音声データがアップロードされたら、文字起こしして、Notionに追加する
試してみる
■概要
OneDriveに保存した音声データの文字起こしや、その内容をNotionに転記する作業に手間を感じていませんか？
この手作業は時間がかかるだけでなく、転記ミスなどのヒューマンエラーの原因にもなります。
このワークフローを活用すれば、OneDriveにアップロードされた音声ファイルを文字に起こし、Notionのデータベースに追加する流れを自動化できます。
これにより、議事録作成などの業務がより効率的になるでしょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- OneDriveに音声データを保存し、議事録やメモを作成している方
- Notionを情報集約ツールとして活用し、手作業でのデータ入力に非効率を感じている方
- 会議やインタビュー後の文字起こし業務を効率化し、コア業務に集中したい方
■このテンプレートを使うメリット
- OneDriveへの音声ファイル保存からNotionへのテキスト追加までが自動化され、文字起こしや転記にかかっていた作業時間を短縮できます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になるため、転記ミスや記載漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がり、情報の正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
- はじめに、OneDriveとNotionをYoomと連携します。
- トリガーでOneDriveを選択し、「特定フォルダ内にファイルが作成または更新されたら」というアクションを設定します。
- オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むよう設定します。
- オペレーションでOneDriveの「ファイルをダウンロード」アクションを設定し、トリガーで取得したファイルをダウンロードします。
- オペレーションで音声文字起こし機能を選択し、「音声データを文字起こしする」アクションでダウンロードした音声データをテキスト化します。
- 最後に、オペレーションでNotionの「レコードを追加する」アクションを設定し、文字起こししたテキストデータを指定のデータベースに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- OneDriveのトリガー設定では、音声ファイルを保存する監視対象のフォルダを任意で設定してください。
- 分岐機能では、取得した情報をもとに後続の処理を実行する条件をカスタマイズできます。作成・更新の分岐に限らず、ファイル名なども条件になります。
- 音声データの文字起こし機能では、日本語や英語など、対象となる音声ファイルの言語を任意で選択することが可能です。
- Notionにレコードを追加する際、対象のデータベースやページを自由に指定でき、文字起こししたテキストなどを任意のプロパティに紐付けて追加できます。
■注意事項
- OneDriveとNotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 - Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- アプリの仕様上、ファイルの作成日時と最終更新日時が同一にならない場合があり、正しく分岐しない可能性があるのでご了承ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- OCRまたは音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。
フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。 - ダウンロード可能なファイル容量は最大300MBまでです。
アプリの仕様によっては300MB未満になる可能性があるので、ご注意ください。
トリガー、各オペレーションでの取り扱い可能なファイル容量の詳細はこちら。
Outlookで音声データを受信したら、文字起こししてMicrosoft Excelに追加する
試してみる
■概要
会議の録音やインタビューなど、Outlookで音声ファイルを受信する機会は多いものの、その内容を手作業で聞き起こし、Microsoft Excelに転記する作業は手間がかかるのではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のメールを受信するだけで添付の音声ファイルが自動で文字起こしされ、Microsoft Excelに内容が追加されるため、こうした一連の作業を効率化し、データの活用を促進します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Outlookで受信した音声ファイルの文字起こしを手作業で行っている方
- 文字起こししたテキストデータをMicrosoft Excelへ手入力しており、転記の手間やミスを削減したい方
- 音声データの管理と活用を効率化し、コア業務に集中したいと考えている担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookでのメール受信を起点に文字起こしからMicrosoft Excelへの記録までが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業による聞き間違いや転記ミスといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、データの正確性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、OutlookとMicrosoft ExcelをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「特定の件名のメールを受信したら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションで分岐機能を設定し、メールに添付ファイルがある場合のみ後続の処理に進むようにします。
- 次に、Outlookの「メールの添付ファイルの情報を取得する」「メールの添付ファイルをダウンロード」アクションで、添付された音声ファイルを取得します。
- その後、AI機能の「音声データを文字起こしする」アクションで、ダウンロードした音声ファイルをテキストに変換します。
- 最後に、Microsoft Excelの「レコードを追加する」アクションを設定し、文字起こししたテキストを指定のファイルに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、対象とするメールの受信フォルダや、特定の差出人、件名に含まれるキーワードなどを任意で設定してください。
- 分岐機能では、添付ファイルの有無だけでなく、ファイルの種類など任意の条件を指定して後続の処理を分岐させることが可能です。
- 「音声データを文字起こしする」オペレーションでは、文字起こしの精度や特性に応じて、利用するAIモデルを複数の選択肢の中から任意で選択できます。
- Microsoft Excelの「レコードを追加する」アクションでは、追加先のファイルやシートを自由に指定し、どの列に文字起こし結果や受信日時といったデータを格納するかを詳細に設定できます。
■注意事項
- Outlook、Microsoft ExcelをYoomと連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- 分岐はミニプラン以上、音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。その他のプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
- ダウンロード可能なファイル容量は最大300MBまでです。アプリの仕様によっては300MB未満になる可能性があるので、ご注意ください。
- トリガー、各オペレーションでの取り扱い可能なファイル容量の詳細はこちらをご参照ください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft Excelのデータベースを操作するオペレーションの設定に関しては、こちらをご参照ください。
フォームに回答された音声データを文字起こし・要約して、Discordに通知する
試してみる
■概要
Yoomフォームに添付された音声データを、AI機能を用いて文字起こしおよび要約（議事録化）し、Discordに通知するフローです。
音声データをYoomフォームに投稿するだけで、AIが自動的に音声を文字起こしし、さらに指定したフォーマットに沿って要約（議事録化）します。
Discordに議事録の内容を通知することで、Yoomフォームの投稿のみで会議内容などの議事録をチームに共有することができます。
■注意事項
・DiscordとYoomを連携してください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
自動返信機能を使った自動化例
Zendeskで新たにチケットが作成された際に、Anthropic（Claude）を用いて返信案を生成し、Microsoft Teamsに通知する自動化が可能です。また、Googleフォームで受信した問い合わせ内容をAIが解析し、その内容に応じた自動返信を行うフローも実現できます。
Zendeskでチケットが作成されたら、Anthropic(Claude)で返答案を生成してMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
「Zendeskでチケットが作成されたら、Anthropic(Claude)で返答案を生成してMicrosoft Teamsに通知する」フローは、カスタマーサポート業務を効率化する業務ワークフローです。Zendeskに新しいチケットが登録されると、AnthropicのClaudeが自動的に適切な回答案を生成します。その後、生成された回答案がMicrosoft Teamsを通じて担当チームに通知されるため、迅速かつ効果的な対応が可能になります。このワークフローを導入することで、サポートチームの負担軽減と顧客満足度の向上を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskを使用しており、チケット対応の迅速化を図りたいカスタマーサポート担当者
- Anthropic(Claude)を活用してAIによる自動回答生成を試みたいIT管理者
- Microsoft Teamsを日常的に利用しており、通知システムを効率化したいチームリーダー
- 複数のSaaSアプリを連携させて業務を自動化したい企業の業務改善担当者
- 顧客対応の品質向上と業務効率化を両立させたい経営者やマネージャー
■このテンプレートを使うメリット
- サポート業務の効率化：Zendeskからのチケット作成時に自動で回答案が生成されるため、対応時間を短縮できます。
- チーム間の情報共有：Microsoft Teamsを通じて通知されることで、チーム全体での情報共有がスムーズに行えます。
- エラーの減少と品質向上：AIによる自動生成により、ヒューマンエラーを減少させ、より一貫した回答を提供できます。
Googleフォームで受信した問い合わせ内容をAIで解析し、自動返信する
試してみる
■概要
Googleフォームからいただくお問い合わせへの返信対応は、内容の確認や文面の作成に時間がかかり、担当者の負担になりがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、フォームに送信された内容をAIが解析し、適切な回答文を自動で作成してGmailから返信できます。これにより、問い合わせ対応の効率化と迅速な一次対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleフォームで日々受け付ける問い合わせ対応に、時間と手間を感じている方
- AIを活用して、カスタマーサポート業務の品質向上と効率化を両立させたい方
- 手作業での返信による対応漏れや、回答内容のばらつきを防ぎたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- フォームへの投稿から返信までが自動化されるため、担当者が問い合わせ内容の確認や返信文の作成に費やしていた時間を短縮できます。
- AIが設定された指示に基づき回答を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを防ぎ、業務の属人化解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleフォームとGmailをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、新しい回答が送信されたらフローが起動するように設定します。
- 続いて、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、フォームで受け付けた内容を元に返信メールの文章を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでGmailの「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成した文章を本文として問い合わせ元に自動で送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Googleフォームのトリガー設定では、連携の対象としたいフォームを任意で指定してください。
- AI機能でテキストを生成するアクションでは、問い合わせ内容に応じてどのような返信文を作成するか、プロンプトの内容や生成言語を自由に設定してください。
- Gmailでメールを送信するアクションでは、送信するメールの件名や本文を自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- GoogleフォームとYoomを連携してください。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
まとめ
この記事では、「コールセンター業務をAIで自動化する方法」について、ノーコードで実現できる具体的な手順をご紹介しました。
通話音声を自動で文字起こし・解析し、その結果をSlackやGmail、Notionなどに連携することで、対応のスピードと正確性を大きく向上させることができます。
Yoomには、今回ご紹介した音声解析・通知の自動化以外にも、さまざまな業務を効率化できるテンプレートが豊富に用意されています。業務フローに合わせて、ストレージ、チャット、メール、データベースなど複数ツールと連携させることも可能です。
「音声記録を有効活用したい」「確認漏れを防ぎたい」「少人数でも対応力を高めたい」とお考えの方は、ぜひYoomのテンプレートを活用してみてください。
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