Google Driveにコールセンターの音声ファイルがアップロードされたらAIで文字起こしと解析を行い、Slackに通知する

■概要

日々蓄積される音声ファイルを管理したり、その内容を確認して関係者へ情報を共有する、といった業務は手間がかかるのではないでしょうか。
特に手作業での文字起こしや要約は時間がかかり、重要な情報の聞き漏らしや共有の遅れといった課題も発生しがちです。
このワークフローを活用すれば、Google Driveに音声ファイルがアップロードされると、AIが自動で文字起こしと内容の解析を行い、その結果をSlackへ通知するため、業務の効率化を支援します。

■このテンプレートをおすすめする方

• コールセンターの音声ファイル管理と情報共有の効率化を図りたいと考えている方
• Google DriveとSlackを日常的に利用し、手作業での連携に課題を感じている方
• 音声データの文字起こしや内容解析、報告作成の業務負荷を軽減したい方

■このテンプレートを使うメリット

• Google Driveへのファイルアップロードを起点に、文字起こしからSlackへの通知までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を他の業務に充てることができます。
• AIによる自動処理を通じて、文字起こしの精度向上や、関係者への情報伝達における抜け漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Google DriveとSlackをYoomと連携します。
2. トリガーで、Google Driveの「特定のフォルダ内に新しくファイル・フォルダが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、Google Driveの「ファイルをダウンロードする」アクションを設定し、トリガーで検知した音声ファイルを指定します。
4. 続いて、「音声データを文字起こしする」アクションを設定し、ダウンロードした音声ファイルを指定します。
5. 次に、「テキストを生成する」アクションを設定し、文字起こしされたテキストデータを元に、内容の要約やポイントの抽出などを行います。
6. 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、AIによって生成されたテキストを指定したチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能の「テキストを生成する」を設定する際、取得した文字起こし結果を変数として活用し、動的な指示を含んだプロンプトを作成することが可能です。
• Slackへの通知設定では、固定のテキストと前段のステップでAIが生成した解析結果などを変数として組み合わせることで、状況に応じた柔軟な通知内容にカスタムできます。

■注意事項

• Google Drive、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。