Telegramからの問い合わせに一件一件手動で対応していませんか？
「定型的な質問への返信に多くの時間を取られて、本来集中すべき業務が進まない…」
「返信の抜け漏れや遅延が発生してしまい、顧客満足度が下がらないか心配…」
このように、日々の問い合わせ対応に課題を感じている方も多いのではないでしょうか。
もし、Telegramで受信したメッセージの内容をAIが理解し、適切な返信文を自動で作成して送信までできる仕組みがあれば、これらの悩みから解放され、より重要な業務に集中できる時間を生み出せるでしょう！
今回ご紹介する自動化は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかからないので、ぜひ自動化を導入して作業をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
Yoomには
Telegramの問い合わせ対応をAIで自動化する業務フロー自動化のテンプレートが用意されているので、「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
Telegramで問い合わせがあったら、自動で回答を作成して返信する
試してみる
■概要
「Telegramで問い合わせがあったら、自動で回答を作成して返信する」業務ワークフローです。このワークフローを使えば、Telegramで受信したメッセージを検知し、AIが自動で回答を作成します。自動返信を導入することで、カスタマーサポートを自動化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Telegramでの問い合わせ対応に追われ、返信漏れや遅延が発生しているカスタマーサポート担当者
・よくある質問の初期返信を自動化し、サポート全体の効率を改善したい企業の担当者
・SNSやチャットで顧客コミュニケーションを行いながら、他の業務により時間を割きたいマネージャー・
・カスタマーサポート 自動化を導入して、負荷軽減と顧客満足度向上を両立したい方
■注意事項
・TelegramとYoomを連携してください。
Telegramの問い合わせにAIで自動返信するフローを作ってみよう
それではここから代表的な例として、Telegramで問い合わせがあった際に、AIが自動で回答を作成して返信するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：Telegram／OpenAI
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
- TelegramとOpenAIのマイアプリ連携
- テンプレートをコピー
- Telegramのトリガー設定とOpenAI、Telegramのアクション設定
- フローをONにして動作確認
Telegramで問い合わせがあったら、自動で回答を作成して返信する
試してみる
■概要
「Telegramで問い合わせがあったら、自動で回答を作成して返信する」業務ワークフローです。このワークフローを使えば、Telegramで受信したメッセージを検知し、AIが自動で回答を作成します。自動返信を導入することで、カスタマーサポートを自動化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Telegramでの問い合わせ対応に追われ、返信漏れや遅延が発生しているカスタマーサポート担当者
・よくある質問の初期返信を自動化し、サポート全体の効率を改善したい企業の担当者
・SNSやチャットで顧客コミュニケーションを行いながら、他の業務により時間を割きたいマネージャー・
・カスタマーサポート 自動化を導入して、負荷軽減と顧客満足度向上を両立したい方
■注意事項
・TelegramとYoomを連携してください。
ステップ1：TelegramとOpenAIをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
【Telegramのマイアプリ連携】
以下のナビを参考にして設定を行ってください。
【OpenAIのマイアプリ連携】
以下のナビを参考にして設定を行ってください。
※なお、 ChatGPT（OpenAI）を使ったアクションを動かすには、OpenAIのAPI有料プランに契約しておく必要があります。
APIの利用料金が発生した時にスムーズに支払いができるよう、契約内容を整えておきましょう。
また、OpenAIのマイアプリ登録方法も参考にしてください。
ステップ2：テンプレートをコピーする
続いてYoomのテンプレートをコピーします。
テンプレートをコピーすると、フロー編集画面に移動し、トリガーとアクションが設定された状態で表示されます。
トリガーとアクションそれぞれをクリックし、アカウント情報や操作の対象などを設定していきましょう。
まずは、以下のバナーの「試してみる」をクリックしてください。
Telegramで問い合わせがあったら、自動で回答を作成して返信する
試してみる
■概要
「Telegramで問い合わせがあったら、自動で回答を作成して返信する」業務ワークフローです。このワークフローを使えば、Telegramで受信したメッセージを検知し、AIが自動で回答を作成します。自動返信を導入することで、カスタマーサポートを自動化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Telegramでの問い合わせ対応に追われ、返信漏れや遅延が発生しているカスタマーサポート担当者
・よくある質問の初期返信を自動化し、サポート全体の効率を改善したい企業の担当者
・SNSやチャットで顧客コミュニケーションを行いながら、他の業務により時間を割きたいマネージャー・
・カスタマーサポート 自動化を導入して、負荷軽減と顧客満足度向上を両立したい方
■注意事項
・TelegramとYoomを連携してください。
以下の画像のような画面が表示されたらテンプレートのコピーができているので、「OK」をクリックします。
タイトルや詳細はクリックすることで編集可能です。
また、コピーしたテンプレートはマイプロジェクトに保存されているので、マイプロジェクトからも開くことができます。
ステップ3：Telegramのトリガー設定
まずは「ボットがメッセージを受け取ったら」をクリックしてみましょう！
アクションは変更せず、アカウント情報がマイアプリ連携をしたアカウントと一致することを確認したら、「次へ」をクリック。
「WebhookURLを登録」をクリックし、成功したら次へをクリックしてください。
まず、トリガーとなるTelegramへメッセージを送信します。
今回は以下のようにメッセージを送信しました。
メッセージを送信後、フローボットに戻り「テスト」をクリックします。
テストが成功し、取得した値にTelegramの情報が反映されているのを確認したら、「完了」をクリックします。
この取得した値はのちのフローで使用します。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。
後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に変動した値となります。
ステップ4：テキストを生成する設定
フローに戻り、「テキストを生成する」をクリックします。
「テキストを生成する」の設定方法もあわせてご確認ください。
テキストを生成する変換タイプは「500文字以内（３タスク）」が設定されています。
「変更」から変更可能です。
業務フローにあわせて変更してください。
なお、()内のタスクを消費しますので、使用プランやデータの容量を踏まえて選択してください。
プロンプトは取得した値を活用して作成します。
取得した値を活用することで、固定値ではなく、トリガーが実行されるたびに最新の情報が反映できます。
設定したら、「テスト」します。
生成内容を確認して、「完了」をクリックしてください。
ステップ5：メッセージを送信する設定
フローに戻り、「メッセージを送信」をクリックします。
アクションは変更せず、アカウント情報がステップ３で連携をしたアカウントと一致することを確認したら、「次へ」をクリック。
チャットIDを入力します。
脚注を参考にチャットIDを入力してください。
なお、Telegramのトリガーに使用しているボットではチャットIDが表示されないため、トリガーに使用しているボットとは別のボットのアクセストークンを使用してください。
メッセージ内容は取得した値を引用して入力してください。
これにより、Telegramのメッセージごとに変わる情報を返信内容へ動的に反映できます。
入力できたら、「テスト」をクリック。
テストが成功したら、「完了」をクリックします。
これで設定はすべて完了です。
実際にTelegramへ返信が届いていました！
ステップ6：トリガーをONにしてフローの動作確認
設定が完了すると、以下のような表示が出てくるので、「トリガーをON」をクリックします。
フローボットを起動し、正しく動作するか確認してください。
Telegramを使った自動化例
メッセージの受信に連動したCRMへのリード登録やタスク作成、他チャットツールへの通知をシームレスに完結。
AIによる内容判別やOCR解析結果の共有、カレンダー予定のリマインド送付もノーコードで自動化します。
手作業による確認や転記をなくし、スピード感のある業務運用を実現しましょう。
Dropboxにアップロードされた契約書をOCRで読み取りAIで要約した後、Telegramに通知する
試してみる
■概要
「Dropboxにアップロードされた契約書をOCRで読み取りAIで要約した後、Telegramに通知する」ワークフローは、Dropboxにアップロードされた契約書を自動で読み取り、OCR技術でテキストを抽出し、その後AIで要約を行い、重要な内容をTelegramで通知する仕組みです。
これにより、契約書の内容を迅速に確認し、関係者にすぐに通知できるようになります。
■このテンプレートをおすすめする方
・Dropboxで契約書や重要書類を管理している企業やチーム
・契約書の要約や内容を効率的に確認したい担当者
・Telegramを活用して、契約に関する情報を素早くチームに共有したい方
・契約書の管理を効率化し、手間を減らしたい企業
・契約書の重要内容を素早く確認し、迅速に対応したいプロジェクトマネージャー
■注意事項
・Telegram、DropboxのそれぞれとYoomを連携してください。
・OCRまたは音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitLabでプロジェクトが作成されたら、Telegramでメッセージを送信する
試してみる
■概要
GitLabで新しいプロジェクトが作成されるたびに、手作業でTelegramへ通知を送るのは手間がかかり、重要な情報の伝達漏れに繋がることもあります。開発のスピード感を損なわず、関係者へ迅速に情報を共有したいと考える方も多いのではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、GitLabとTelegramを連携し、プロジェクト作成の通知を自動化できるため、こうした課題を解消し、よりスムーズな開発体制の構築に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
・GitLabでのプロジェクト作成を、迅速に関係者へ共有したいと考えている開発チームの方
・Telegramを主要なコミュニケーションツールとしており、GitLabからの通知を手動で転記している方
・プロジェクトの進捗管理を効率化し、手作業による通知漏れを防ぎたいプロジェクトマネージャーの方
■注意事項
・GitLab、TelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Googleカレンダーで予定が作成されたら、Telegramで事前リマインドを送信する
試してみる
■概要
Googleカレンダーでスケジュールを管理していても、重要な予定をうっかり忘れてしまったり、関係者へのリマインドが漏れてしまうことはありませんか？
特にコミュニケーションツールとしてTelegramを利用している場合、手動での通知は手間がかかります。
このワークフローを活用すれば、Googleカレンダーに予定が作成されるだけで、指定した日時にTelegramへ自動でリマインド通知を送信できるため、スケジュールの共有漏れや確認忘れを防ぎます。
■このテンプレートをおすすめする方
・GoogleカレンダーとTelegramを活用し、スケジュール管理を効率化したいと考えている方
・重要な予定のリマインドを手作業で行っており、通知漏れなどのミスを防ぎたい方
・チームやクライアントとのスケジュール共有をTelegramで自動化したいと考えている方
■注意事項
・Googleカレンダー、TelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・「待機する」の操作は、チームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Salesforceで特定条件に合うリード情報が追加されたら、Telegramに通知する
試してみる
■概要
Salesforceに登録される新しいリード情報、その中から重要なものを探し出しチームへ共有する作業に手間を感じていませんか。手動での情報共有は、対応の遅れや漏れにつながることもあります。このワークフローは、Salesforceで特定の条件に合致するリード情報が追加された際に、自動でTelegramへ通知を送信します。SalesforceとTelegramを連携させることで、重要なリード情報を迅速に共有し、営業機会の損失を防ぎます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Salesforceのリード情報をTelegramでリアルタイムに共有し、営業の初動を早めたい方
・手作業での通知による連絡漏れや遅延を防ぎ、効率的な情報共有の仕組みを構築したいチーム
・SalesforceとTelegramの連携方法を探しており、手軽に自動化を実現したいと考えている担当者の方
■注意事項
・SalesforceとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能、Salesforceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Telegramでメッセージを受け取ったら、テキストを抽出しMiroでボードを作成する
試してみる
■概要
Telegramでチームのアイデアやタスクを受け取る際、その内容を都度Miroに転記するのは手間がかかり、共有漏れの原因にもなり得ます。特に、複数のプロジェクトが同時に進行していると、情報管理は煩雑になりがちです。このワークフローを活用すれば、Telegramでメッセージを受信するだけで、内容を自動でMiroのボードに作成するため、こうしたアプリ間の連携課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Telegramで受け取った情報をMiroで管理しており、手作業での転記に手間を感じている方
・MiroとTelegramを連携させ、チームのアイデアやフィードバックの共有を効率化したい方
・定型的な情報集約作業を自動化し、より創造的な業務に時間を充てたいと考えている方
■注意事項
・Telegram、MiroのそれぞれとYoomを連携してください。
Telegramで投稿があったら、Stripeに顧客を作成する
試してみる
■概要
Telegramのチャネルで受け取った顧客情報を、都度Stripeへ手動で登録する作業に手間や時間を取られていませんか。この作業は単純ですが重要なため、入力ミスや対応漏れは避けたいところです。このワークフローを活用すれば、TelegramとStripeの連携を自動化でき、メッセージの投稿をきっかけにStripeへ顧客情報が自動で作成されるため、手作業による手間やミスを解消し、迅速で正確な顧客管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Telegramで得た顧客情報を手作業でStripeへ登録しているご担当者様
・StripeとTelegramをAPI連携させ、顧客登録の自動化を実現したい方
・サービス申込みなどの連絡をTelegramで受け、迅速な顧客対応をしたい方
■注意事項
・TelegramとStripeのそれぞれとYoomを連携してください。
・Stripeはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Telegramで特定の条件に合うメッセージを受け取ったら、Discordに通知する
試してみる
■概要
「Telegramで特定の条件に合うメッセージを受け取ったら、Discordに通知する」ワークフローを利用すると、条件に合ったTelegramメッセージをDiscordで自動的に通知します。
手動での確認が不要となり、効率が上がります。
■このテンプレートをおすすめする方
・Telegramを利用して情報収集やコミュニケーションを行っている方
・Telegramで特定のメッセージに迅速に反応する必要がある方
・情報の見落としを防ぎ、スピーディに対応したいと考える方
・Discordを日常的に利用している方
・Discordでチームメンバーと情報を共有し、迅速なレスポンスを求めている方
・複数のツールを連携させて作業効率を上げたい方
■注意事項
・TelegramとDiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Telegramで問い合わせが届いたら、AIで分類を判定してGmailで通知する
試してみる
■概要
「Telegramで問い合わせが届いたら、AIで分類を判定してGmailで通知する」フローは、顧客対応の効率化と品質向上を目指す業務ワークフローです。
Telegramを利用して多くの顧客から問い合わせを受け取る際、その内容を迅速かつ正確に分類することは重要です。
このワークフローを活用することで、問い合わせを自動解析・分類し、適切な担当者にGmailで通知でき、スムーズな対応が可能になります。
これにより、顧客対応の質を保ちながら、業務効率を大幅に向上させることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Telegramを主要な顧客問い合わせチャネルとして利用しているカスタマーサポート担当者の方
・問い合わせ内容の迅速な分類と適切な担当者への振り分けを自動化したい企業のIT担当者
・顧客対応の効率化を図り、対応品質を維持・向上させたい経営者の方
・AI技術を活用して業務ワークフローの改善を検討しているビジネスプロフェッショナル
・複数の問い合わせチャネルを一元管理し、スムーズな連携を実現したいチームリーダー
■注意事項
・Telegram、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
Telegramで特定条件に合う投稿があったら、Asanaにタスクを作成する
試してみる
■概要
プロジェクトに関するやり取りをTelegramで行い、重要な情報を都度Asanaに手動でタスク登録する作業は、手間がかかるだけでなく、対応漏れのリスクも伴います。特に情報量が多いチャンネルでは、重要な通知を見逃してしまうこともあるかもしれません。このワークフローを活用すれば、TelegramとAsanaを連携させ、特定の条件に合致するメッセージの受信をトリガーに、Asanaへ自動でタスクを作成できます。手作業によるタスク管理の非効率を解消し、スムーズなプロジェクト進行を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Telegramの情報を基にAsanaでタスク起票をしており、手作業に手間を感じている方
・Telegramの重要な通知の見逃しや、Asanaへのタスク登録漏れを防ぎたいと考えている方
・AsanaとTelegramを連携させ、プロジェクト管理や情報共有を効率化したいチームリーダーの方
■注意事項
・TelegramとAsanaのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Telegramで特定条件に合う投稿があったら、CloseにLeadを登録する
試してみる
■概要
Telegramで見込み顧客となりうる情報を収集しているものの、CRMへの手入力に手間がかかったり、重要な投稿を見逃してしまったりしていませんか。このワークフローを活用すれば、TelegramとCloseを連携させ、特定条件に合う投稿があった際に自動でCloseへリードとして登録できます。これにより、リード獲得の機会損失を防ぎ、手作業による転記の手間を省くことが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
・Telegramを情報収集に活用し、Closeで顧客情報を管理している方
・Telegramの投稿から手作業でリード情報を転記し、非効率を感じている方
・TelegramとCloseを連携させ、リード獲得プロセスを自動化したいと考えている方
■注意事項
・TelegramとCloseのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
まとめ
Telegramでの問い合わせ対応を自動化することで、
これまで手作業で行っていた返信メッセージの作成・送信といった一連の作業工数を大幅に削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。これにより、担当者はより複雑な問い合わせや他のコア業務に集中できる環境が整い、迅速で質の高い顧客対応が可能になるでしょう！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらの登録フォームから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q：AIが返信した後、手動で対応を引き継げますか？
A：
はい、可能です。
フローの最後の「+」から「担当者へ対応を依頼」などのアクションを追加することができます。
内容の詳細に取得した値を引用することで、どのような問い合わせがあり、AIがどのように返答したかを担当者へ通知することも可能です。
Q：日本語以外の問い合わせにも対応できますか？
A：
はい、できます。
プロンプトを記入する際に、翻訳も指示すれば日本語に翻訳してくれます。
また、回答を英語でしてほしいなどの指示も可能です。
Q：特定のメッセージにだけ自動返信できますか？
A：
はい、ミニプラン以上で利用できる「分岐」を活用すれば可能です。
「+」から分岐を追加し、条件設定をしてください。
「分岐」の設定方法もあわせてご確認ください。
※有料プランは、2週間の無料トライアルが可能です。
トライアル期間中は、通常だと制限があるアプリやAIオペレーションもすべて使えるので、気になる機能をぜひお試しください。
.png){kind=small}
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