Telegramからの問い合わせに一件一件手動で対応していませんか？
「定型的な質問への返信に多くの時間を取られて、本来集中すべき業務が進まない…」
「返信の抜け漏れや遅延が発生してしまい、顧客満足度が下がらないか心配…」
このように、日々の問い合わせ対応に課題を感じている方も多いのではないでしょうか。
もし、Telegramで受信したメッセージの内容をAIが理解し、適切な返信文を自動で作成して送信までできる仕組みがあれば、これらの悩みから解放され、より重要な業務に集中できる時間を生み出せるでしょう！
今回ご紹介する自動化は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかからないので、ぜひ自動化を導入して作業をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
Yoomには
Telegramの問い合わせ対応をAIで自動化する業務フロー自動化のテンプレートが用意されているので、「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
Telegramで問い合わせがあったら、自動で回答を作成して返信する
試してみる
■概要
Telegramで顧客からの問い合わせに対応する際、一件一件手作業で返信するのは時間がかかり、返信漏れや対応の遅れも気になります。このワークフローを活用すれば、Telegramでメッセージを受信した際にAIが自動で回答を作成し返信するため、これらの課題を解消し、顧客対応を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Telegramでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- 問い合わせへの即時対応や、24時間対応の体制構築を検討しているチームリーダーの方
- AIを活用して、顧客対応の質を維持しつつ業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Telegramでの問い合わせに対しAIが自動で回答を作成し返信するため、手作業での対応時間を削減し、他の重要業務に集中できます。
- 定型的な問い合わせへの自動応答により、ヒューマンエラーによる返信漏れや内容の誤りを防ぎ、対応品質の均一化が期待できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、TelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーとしてTelegramを選択し、「ボットがメッセージを受け取ったら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定し、受信したメッセージに対する回答文案を作成します。
- 最後に、オペレーションでTelegramを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定し、AIが生成したテキストを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成する」アクションでは、受信したメッセージの内容に応じて、どのような返信を生成するかの指示（プロンプト）を任意で設定してください。
- Telegramの「メッセージを送信」アクションでは、返信する内容に固定のテキストを追加したり、フローの前のステップで取得した情報（受信したメッセージの内容など）を動的な値として埋め込むといったカスタマイズが可能です。
■注意事項
Telegramの問い合わせにAIで自動返信するフローを作ってみよう
それではここから代表的な例として、Telegramで問い合わせがあった際に、AIが自動で回答を作成して返信するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：Telegram／OpenAI
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
- TelegramとOpenAIのマイアプリ連携
- テンプレートをコピー
- Telegramのトリガー設定とOpenAI、Telegramのアクション設定
- フローをONにして動作確認
Telegramで問い合わせがあったら、自動で回答を作成して返信する
試してみる
■概要
Telegramで顧客からの問い合わせに対応する際、一件一件手作業で返信するのは時間がかかり、返信漏れや対応の遅れも気になります。このワークフローを活用すれば、Telegramでメッセージを受信した際にAIが自動で回答を作成し返信するため、これらの課題を解消し、顧客対応を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Telegramでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- 問い合わせへの即時対応や、24時間対応の体制構築を検討しているチームリーダーの方
- AIを活用して、顧客対応の質を維持しつつ業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Telegramでの問い合わせに対しAIが自動で回答を作成し返信するため、手作業での対応時間を削減し、他の重要業務に集中できます。
- 定型的な問い合わせへの自動応答により、ヒューマンエラーによる返信漏れや内容の誤りを防ぎ、対応品質の均一化が期待できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、TelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーとしてTelegramを選択し、「ボットがメッセージを受け取ったら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定し、受信したメッセージに対する回答文案を作成します。
- 最後に、オペレーションでTelegramを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定し、AIが生成したテキストを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成する」アクションでは、受信したメッセージの内容に応じて、どのような返信を生成するかの指示（プロンプト）を任意で設定してください。
- Telegramの「メッセージを送信」アクションでは、返信する内容に固定のテキストを追加したり、フローの前のステップで取得した情報（受信したメッセージの内容など）を動的な値として埋め込むといったカスタマイズが可能です。
■注意事項
ステップ1：TelegramとOpenAIをマイアプリ連携
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
【Telegramのマイアプリ連携】
以下のナビを参考にして設定を行ってください。
【OpenAIのマイアプリ連携】
以下のナビを参考にして設定を行ってください。
※なお、 ChatGPT（OpenAI）を使ったアクションを動かすには、OpenAIのAPI有料プランに契約しておく必要があります。
APIの利用料金が発生した時にスムーズに支払いができるよう、契約内容を整えておきましょう。
また、OpenAIのマイアプリ登録方法も参考にしてください。
ステップ2：テンプレートをコピーする
続いてYoomのテンプレートをコピーします。
テンプレートをコピーすると、フロー編集画面に移動し、トリガーとアクションが設定された状態で表示されます。
トリガーとアクションそれぞれをクリックし、アカウント情報や操作の対象などを設定していきましょう。
まずは、以下のバナーの「試してみる」をクリックしてください。
Telegramで問い合わせがあったら、自動で回答を作成して返信する
試してみる
■概要
Telegramで顧客からの問い合わせに対応する際、一件一件手作業で返信するのは時間がかかり、返信漏れや対応の遅れも気になります。このワークフローを活用すれば、Telegramでメッセージを受信した際にAIが自動で回答を作成し返信するため、これらの課題を解消し、顧客対応を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Telegramでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- 問い合わせへの即時対応や、24時間対応の体制構築を検討しているチームリーダーの方
- AIを活用して、顧客対応の質を維持しつつ業務を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Telegramでの問い合わせに対しAIが自動で回答を作成し返信するため、手作業での対応時間を削減し、他の重要業務に集中できます。
- 定型的な問い合わせへの自動応答により、ヒューマンエラーによる返信漏れや内容の誤りを防ぎ、対応品質の均一化が期待できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、TelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーとしてTelegramを選択し、「ボットがメッセージを受け取ったら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定し、受信したメッセージに対する回答文案を作成します。
- 最後に、オペレーションでTelegramを選択し、「メッセージを送信」アクションを設定し、AIが生成したテキストを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成する」アクションでは、受信したメッセージの内容に応じて、どのような返信を生成するかの指示（プロンプト）を任意で設定してください。
- Telegramの「メッセージを送信」アクションでは、返信する内容に固定のテキストを追加したり、フローの前のステップで取得した情報（受信したメッセージの内容など）を動的な値として埋め込むといったカスタマイズが可能です。
■注意事項
以下の画像のような画面が表示されたらテンプレートのコピーができているので、「OK」をクリックします。
タイトルや詳細はクリックすることで編集可能です。
また、コピーしたテンプレートはマイプロジェクトに保存されているので、マイプロジェクトからも開くことができます。
ステップ3：Telegramのトリガー設定
まずは「ボットがメッセージを受け取ったら」をクリックしてみましょう！
アクションは変更せず、アカウント情報がマイアプリ連携をしたアカウントと一致することを確認したら、「次へ」をクリック。
「WebhookURLを登録」をクリックし、成功したら次へをクリックしてください。
まず、トリガーとなるTelegramへメッセージを送信します。
今回は以下のようにメッセージを送信しました。
メッセージを送信後、フローボットに戻り「テスト」をクリックします。
テストが成功し、取得した値にTelegramの情報が反映されているのを確認したら、「完了」をクリックします。
この取得した値はのちのフローで使用します。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。
後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に変動した値となります。
ステップ4：テキストを生成する設定
フローに戻り、「テキストを生成する」をクリックします。
「テキストを生成する」の設定方法もあわせてご確認ください。
テキストを生成する変換タイプは「500文字以内（３タスク）」が設定されています。
「変更」から変更可能です。
業務フローにあわせて変更してください。
なお、()内のタスクを消費しますので、使用プランやデータの容量を踏まえて選択してください。
プロンプトは取得した値を活用して作成します。
取得した値を活用することで、固定値ではなく、トリガーが実行されるたびに最新の情報が反映できます。
設定したら、「テスト」します。
生成内容を確認して、「完了」をクリックしてください。
ステップ5：メッセージを送信する設定
フローに戻り、「メッセージを送信」をクリックします。
