■概要

Telegramで届く様々な問い合わせに対し、内容を確認して適切な担当者に振り分ける作業に手間がかかっていませんか？特に問い合わせ件数が多い場合、確認漏れや対応の遅れが顧客満足度に影響を及ぼすこともあります。このワークフローは、Telegramでメッセージを受信した際にAIが自動で内容を分類し、Gmailで担当者へ通知するまでの一連の流れを自動化し、こうした課題をスムーズに解消します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Telegramを顧客対応窓口としており、問い合わせ対応の初動を効率化したいと考えている方
• 届いた問い合わせの確認や担当者への振り分けを手作業で行い、負担を感じているチームの方
• AIを活用して問い合わせ対応の質とスピードを向上させ、業務を効率化したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• TelegramのメッセージをAIが自動で分類し通知するため、手動での確認や振り分けにかかる時間を削減し、迅速な一次対応が可能になります。
• AIが設定された基準で問い合わせ内容を判断するため、担当者ごとの解釈のばらつきや、重要な連絡の見落としといったヒューマンエラーの防止に繋がります。

■フローボットの流れ

1. TelegramとGmailをYoomと連携します。
2. トリガーでTelegramを選択し、「ボットがメッセージを受け取ったら」というトリガーアクションを設定します。
3. オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」を選択し、Telegramで受信したメッセージ内容をAIに分類させます。
4. オペレーションで分岐機能を設定し、AIによる分類結果に応じてその後の処理を分岐させます。
5. オペレーションでGmailの「メールを送る」を設定し、分岐条件に応じた担当者へ通知メールを送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能の「テキストを生成する」アクションでは、問い合わせ内容の分類ルールなどを記載するプロンプトを任意で設定してください。
• 分岐機能では、AIの分類結果に応じた分岐の条件を、業務内容に合わせて自由に設定することが可能です。
• Gmailでメールを送信するアクションでは、通知先のメールアドレスや件名、本文の内容などを任意で設定してください。

■注意事項

• Telegram、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。