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「このお客様、過去にどんな商品を注文したかな…」
「問い合わせが来るたびにWooCommerceの管理画面を開いて顧客情報を検索するのが面倒…」
このように、ECサイト運営における顧客からの問い合わせ対応で、都度顧客情報を手作業で検索し、返信文を作成することに手間を感じていませんか？
もし、問い合わせメールの受信をきっかけに、WooCommerceの顧客情報を自動で検索し、AIが過去の注文履歴などを踏まえた最適な返信文案を作成してくれる仕組みがあれば、これらの悩みから解放され、顧客満足度の向上や本来注力すべきマーケティング活動といったコア業務に集中できる時間を生み出すことができます！
今回ご紹介する自動化の設定は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかかりません。
ぜひ自動化を導入して作業をもっと楽にしましょう！
YoomにはWooCommerceの顧客データを活用する業務フロー自動化のテンプレートが用意されています。
「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
それではここから問い合わせメールを受信した際に、AIがWooCommerceの顧客情報を参照して自動で返信文を作成するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていきます。
もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：WooCommerce/Gmail
[Yoomとは]
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。
1．WooCommerceのマイアプリ連携
新規接続をクリックしたあと、アプリのメニュー一覧が表示されるのでWooCommerceと検索し対象アプリをクリックしてください。
アカウント名、Consumer Key、Consumer Secretをそれぞれ入力しましょう。
Consumer Key、Consumer Secretの取得については以下の手順をご参照ください。
【Consumer Key、Consumer Secretの取得手順】
WooCommerceにログイン後、左メニューからWooCommerce ＞ Settingsをクリックします。
Advanced ＞ REST APIの順に進み、Add keyをクリックします。
Descriptionには任意の内容を入力し、Userはプルダウンから該当の項目を選択します。
Permissionsを設定したら、Generate API keyをクリックしてください。
作成されたConsumer Key、Consumer Secretをそれぞれコピーします。
Yoomの操作画面に戻り、コピーしたConsumer KeyとConsumer Secretを入力欄にそれぞれ貼り付けてください。
入力が完了したら、「追加」をクリックしましょう。
2．Gmailのマイアプリ連携
以下の手順をご参照ください。
以上でマイアプリ登録は完了です！
続いてYoomのテンプレートをコピーします。
以下バナーの「試してみる」をクリックします。
以下の画像のような画面が表示されたらテンプレートのコピーは完了です。
それでは、ここから設定を進めていきましょう。
「メールが届いたら」をクリックします。
まずは、トリガーのメールを受信するアドレスを作成しましょう。
ここで設定したメールアドレスでメールを受信すると、フローボットが起動します。
今回は以下の内容で作成しました。
メールトリガーの設定方法については、以下のヘルプページもご確認ください。
設定が完了したら「次へ」をクリックします。
テスト用に先ほど設定したアドレスにメールを送付しておきましょう。
今回は以下の内容でメールを送付しました。
入力が完了したら、設定内容とトリガーの動作を確認するため「テスト」をクリックします。
※テストが成功しない場合は、以下のヘルプページをご確認ください。
テストに成功すると、送信されたメールの情報が表示されます。
以下の取得した値は、この後のステップで利用することが可能です。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。
後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動するたびに変動した値となります。
内容を確認し、「完了」をクリックします。
続いて、前のステップで受信したメールの内容から、WooCommerceで顧客を検索しましょう。
「顧客を検索」をクリックします。
アクションはあらかじめ設定されているため、そのまま内容を確認してください。
WooCommerceと連携するアカウント情報に問題がなければ、「次へ」をクリックします。
事前準備として、WooCommerceで顧客を登録しておきましょう。
今回はテスト用に、以下の内容で顧客を登録しています。
顧客情報に登録するメールアドレスは、トリガー（問い合わせメール）の送信元アドレスと同じものを設定してください。
これにより、メールアドレスをキーにWooCommerce上の顧客データと自動で照合できるようになります。
TOPページURL
注釈に沿って入力してください。
検索キーワード
入力欄をクリックすると、前のステップで取得した値が表示されるので、選択して入力しましょう。
取得した値を活用することで値が固定化されず、フローボットを起動するたびに最新の情報を自動で反映できます。
入力が完了したら「テスト」をクリックして、WooCommerceで顧客が正しく検索されるか確認しましょう。
テストに成功すると、WooCommerceで検索された顧客に関する情報が一覧で表示されます。
以下の画像の取得した値は、この後のステップで利用することが可能です。
内容を確認し、「完了」をクリックします。
続いて、前のステップで取得した値をもとに、問い合わせメールに対する返信用のテキストを生成しましょう。
「テキストを生成」をクリックします。
AIによるテキスト生成の設定を行います。
変換タイプ（テキストを生成｜3,000文字以内（15タスク））がデフォルトで設定されているので、確認してください。
※設定するアクションによって消費するタスク数が異なるのでご注意ください。
それぞれの文字数と消費タスク数は、プルダウンをクリックすることで確認ができます。
「テキストを生成する」の詳しい設定方法については、以下のヘルプページも参考にしてみてください。
プロンプト
生成するテキストのプロンプトを設定しましょう。
入力欄をクリックすると、前のステップでメールトリガーやWooCommerceから取得した値が表示されるので、選択して入力しましょう。
取得した値を活用することで値が固定化されず、フローボットを起動するたびに最新の情報を自動で反映できます。
今回は問い合わせメールに対する返信文を生成するため、以下の内容で設定しました。
入力が完了したら「テスト」をクリックして、設定した内容で正しくテキストが生成されるか確認してみましょう。
テストが成功すると、問い合わせメールに対する返信文が生成されます。
以下の画像の取得した値はこの後のステップで利用可能です。
内容を確認し、「完了」をクリックします。
続いて、AI機能で生成したテキストをメール送信する前に、担当者に確認の対応を依頼する設定を行いましょう。
「担当者へ対応を依頼する」をクリックします。
担当者
確認を依頼するメンバーをプルダウンから選択しましょう。
細かい設定方法については、下記のヘルプページもご参照ください。
対応を依頼する内容の詳細
担当者へ通知するメッセージを設定します。
任意のテキストを設定しましょう。
入力欄をクリックすると、前のステップでAI機能で生成した値が表示されるので、選択して入力しましょう。
以下のとおり、任意のテキストと取得した値を組み合わせたメッセージを作成できます。
（テキストを直接入力した部分は固定値となります。）
入力フォーム
担当者はコメントを追加できます。
コメントの形式はプルダウンから選択でき、運用に合わせて任意に設定可能です。
今回は「テキスト」形式を使用し、修正依頼などがある場合に自由に入力できるよう設定しています。
詳細設定
対応依頼オペレーションでは、リマインドの設定も可能です。
詳しくは以下のヘルプページをご確認ください。
設定が完了したら、「次へ」をクリックします。
担当者コメントとして、今回はテスト用に以下の内容で設定しました。
「完了」をクリックします。
いよいよ最後のステップです！
前のステップでテキスト生成した値（返信文）を利用して、問い合わせメールへ返信を行いましょう。
「メールを送る」をクリックします。
送付するメールの内容を設定します。
To
送信先として必要な宛先を入力します。
入力欄をクリックすると、トリガーのステップで取得した値（送信元のメールアドレス）が表示されるので、選択して入力しましょう。
※なお、この後のフローで連携テストを行うと、ここで設定した宛先に実際にメールが送信されます。
誤送信を避けるため、テスト時はご自身のアドレスやテスト用のアドレスを指定しておくことをおすすめします。
件名
任意の内容で設定しましょう。
こちらもToと同様に、入力欄をクリックすると取得した値が表示されるので選択して入力が可能です。
本文
送信するメールの本文を設定しましょう。
同じく入力欄をクリックすることで、前のステップでテキスト生成した値を選択して入力可能です。
入力が完了したら、「次へ」をクリックしましょう。
送信先・件名・本文などが正しく設定されているか確認できたら「テスト」をクリックして、実際に指定した内容でメールが届くかを確認してください。
テストが成功すると、画面上に「テスト成功」と表示されます。
送信先として設定したメールアドレスの受信箱を開き、メールが届いているか確認してみましょう。
今回は、下記の通り受信されていました！
※テストが成功しない場合、Toに設定されているアドレスの形式が正しいか（例：@が大文字になっていないか等）を確認してください。
※それでも成功しない場合は、再度マイアプリ連携を実施することで解消する可能性があります。
詳しい設定方法については、以下のヘルプページをご参照ください。
Yoomの操作画面に戻り、取得した値を確認し「保存する」をクリックします。
以上ですべての設定が完了しました！
設定が完了すると、画面上に以下のようなフローが表示されます。
トリガーをONにすることで、問い合わせメールを受信したタイミングで、WooCommerceから該当の顧客情報を自動で検索し、AIが返信文案を生成します。
さらに担当者に確認依頼を行い、確認後メールが自動送信されるようになります。
実際にメールを送信し、AIが作成した返信文が生成され、担当者承認を経てWooCommerceの該当顧客へ自動返信されるかを確認してみましょう。
今回は、WooCommerceの顧客情報を検索し、AIを活用して問い合わせへの返信文を自動で作成する方法をご紹介しました。
この仕組みを導入することで、これまで手作業で行っていた顧客情報の確認やメール作成といった一連の作業の手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、担当者はより迅速かつパーソナライズされた顧客対応を実現でき、顧客満足度の向上に貢献しながら、より戦略的な業務に集中できる環境が整います！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
Q：連携が失敗した場合、どのように対処すればよいですか？
A：
設定している場合、フローボットがエラーになると、Yoomに登録する際に設定したメールアドレスに通知が送られます。
通知先は、メールの他にSlackやChatworkも設定できます。
通知メールには、エラーが起きている該当のオペレーションや詳細のリンクが記載されているので、まずは通知内容を確認しましょう。
再実行は自動で行われないため、エラー修正後手動で再実行してください。
ヘルプページで解決しない場合は、サポート窓口を利用することもできます。
Q：AIが生成する返信文は調整できますか？
A：
はい、生成される返信文は自由に調整できます。
AIに与えるプロンプト（指示文）を編集することで、返信のトーンや表現スタイルを自社の対応方針に合わせてカスタマイズ可能です。
たとえば「丁寧でフォーマルに」「カジュアルで親しみやすく」といった指定を加えることで、ブランドや担当部署に適した文体で返信文を生成できます。
また、テンプレート化しておくことで、今後の顧客対応においても一貫した品質を保ちながら柔軟な調整が行えるようになります。
Q：特定のメールだけを自動化の対象にできますか？
A：
はい、特定のメールだけを対象にすることも可能です。
トリガーの「メールが届いたら」設定画面で、件名・本文・送信者アドレスなどの条件を指定することで、対象を絞り込めます。
たとえば、件名に「問い合わせ」という文字列が含まれるメールだけをトリガーにしたい場合は、以下のように「件名に“問い合わせ”を含む」と条件を設定すれば、該当メールを受信したときのみフローが起動します。
このように条件を細かく指定しておくことで、不要なメールでフローが動作するのを防ぎ、業務効率を保ちながら運用できます。
