「受けた問い合わせ、Chatworkに転記してタスク作るの面倒だな…」「お客様からの質問、Chatworkのサポート担当にタスク依頼しなきゃ…」
このように、受け付けた問い合わせ内容をChatworkに集約し、サポートタスクを作成する作業に手間を感じていませんか？
手作業での転記やタスク作成は、時間がかかるだけでなく、コピーミスや対応漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
もし、様々なツールで受け付けた問い合わせ内容をもとに、Chatworkへ自動でサポートタスクを作成できるフローがあれば、こうした日々の煩わしさから解放され、より迅速かつ正確なサポート対応を実現し、顧客満足度の向上や、より重要な分析・改善業務に注力するための時間を生み出せます！
今回ご紹介する自動化は、プログラミングの知識がなくてもノーコードで簡単に設定できるうえ、導入の手間や時間もほとんどかからないので、ぜひこの機会に設定して、サポート受付業務をもっと効率化しましょう！
とにかく早く試したい方へ
Yoomには様々なツールからの問い合わせ受信をトリガーにChatworkへサポートタスクを自動作成する業務フロー自動化のテンプレートが用意されています。
「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
Slackに投稿された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する
試してみる
■概要
「Slackに投稿された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する」ワークフローは、サポート受付業務を自動化し、迅速な対応を実現します。Slackで受け取った問い合わせを自動的にChatworkのタスクとして生成することで、チームの連携を強化し、業務効率を向上させます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Slackを活用して顧客からの問い合わせを管理しているサポートチームの方
・Chatworkを使用してタスク管理を行っており、手動でのタスク作成に時間を取られている方
・サポート受付業務の効率化を図りたいと考えているIT担当者や経営者の方
■注意事項
・Slack、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
様々なツールからChatworkのサポートタスクを自動作成する方法
ここでは、普段お使いの様々なツールで受け付けた問い合わせ内容を起点として、Chatworkにサポートタスクを自動で作成する具体的な連携テンプレートを紹介します！
これにより、問い合わせ内容の転記漏れやタスク作成忘れを防ぎ、スムーズなサポート対応体制を構築できるので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
チャットツールの問い合わせからChatworkのタスクを作成する
SlackやMicrosoft Teamsといったチャットツールでの問い合わせ投稿を検知し、その内容をもとにChatworkのサポートタスクを自動で作成できます。
社内や顧客とのコミュニケーションで利用しているチャットツールとChatworkのタスク管理をシームレスに連携させ、対応依頼の手間を削減しましょう！
Microsoft Teamsに投稿された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する
試してみる
■概要
「Microsoft Teamsに投稿された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する」フローは、サポート受付業務を効率化する業務ワークフローです。
サポートチームはMicrosoft Teamsを通じて多くの問い合わせを受けますが、その内容を手動でChatworkにタスクとして移行するのは時間と労力がかかります。
このワークフローを利用することで、Microsoft Teamsに投稿された問い合わせ内容を自動的にChatworkにタスクとして作成し、サポート業務をスムーズに進めることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Microsoft TeamsとChatworkを活用してサポート業務を行っているサポート担当者の方
・問い合わせ内容を効率的にタスク管理したいと考えているチームリーダーの方
・異なるプラットフォーム間でのデータ連携を自動化したいIT担当者の方
・サポート受付プロセスの見直しを検討している経営者の方
・手動でのタスク作成に時間を取られているスタッフの方
■注意事項
・Microsoft Teams、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Slackに投稿された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する
試してみる
■概要
「Slackに投稿された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する」ワークフローは、サポート受付業務を自動化し、迅速な対応を実現します。Slackで受け取った問い合わせを自動的にChatworkのタスクとして生成することで、チームの連携を強化し、業務効率を向上させます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Slackを活用して顧客からの問い合わせを管理しているサポートチームの方
・Chatworkを使用してタスク管理を行っており、手動でのタスク作成に時間を取られている方
・サポート受付業務の効率化を図りたいと考えているIT担当者や経営者の方
■注意事項
・Slack、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
メールツールの問い合わせからChatworkのタスクを作成する
GmailやOutlookで受信した特定の問い合わせメールの内容を読み取り、Chatwork上にサポートタスクを自動生成できます。
メールでの問い合わせ対応も効率化し、重要な依頼を見落とすことなく、担当者へ確実にタスクを割り当てることが可能です！
Gmailで受信した問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する
試してみる
■概要
「Gmailで受信した問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する」ワークフローです。これにより、迅速かつ効率的な対応が可能になり、サポートチームの業務負担を軽減します。
YoomのAPI連携やRPA機能を活用し、手動でのタスク作成を自動化します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Gmailで多くのサポート問い合わせを受けているサポート担当者の方
・Chatworkを活用してタスク管理を行いたい方
・業務の自動化を通じて対応効率を向上させたいビジネスオーナー
・手動でのタスク作成に時間を取られているチームリーダーの方
■注意事項
・Gmail、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Outlookで受信した問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する
試してみる
■概要
「Outlookで受信した問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する」フローは、サポート受付における問い合わせ管理を効率化する業務ワークフローです。多くの企業では、顧客からの問い合わせをOutlookで受け取り、それを手動でChatworkに入力してタスク化していますが、このプロセスには時間と労力がかかります。また、手動入力によるヒューマンエラーも発生しやすくなります。Yoomを活用したこのワークフローでは、Outlookに届いた問い合わせ内容を自動的にChatworkのタスクとして登録するため、サポートチームの負担を軽減し、効率的な対応を実現します。これにより、迅速な問い合わせ対応とチーム内の情報共有がスムーズに行えるようになります。
■このテンプレートをおすすめする方
・Outlookで日々多数の問い合わせを受信し、手動で管理しているサポート担当者の方
・Chatworkを利用してチーム内でタスクを管理し、効率的なコミュニケーションを図りたいビジネスユーザーの方
・サポート受付のプロセスを自動化し、業務の効率化を目指している中小企業の経営者の方
・既存のSaaSアプリを連携させて、業務ワークフローを最適化したいIT担当者の方
・問い合わせ対応のスピードアップと精度向上を図りたいサポートチームリーダーの方
■注意事項
・Outlook、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
フォームの問い合わせからChatworkのタスクを作成する
GoogleフォームやYoomのフォーム機能などで受け付けた問い合わせ内容を取得し、Chatworkに自動でサポートタスクを作成できます。
Webサイト経由などの問い合わせを一元管理しやすくなり、受付から担当者への引き継ぎまでをスムーズに行えるはずです！
Googleフォームに送信された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する
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■概要
「Googleフォームに送信された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する」フローは、サポート受付業務を効率化する業務ワークフローです。問い合わせをGoogleフォームで受け付けると、その内容が自動的にChatworkにタスクとして登録されます。これにより、サポートチームは問い合わせを見逃すことなく迅速に対応でき、業務のスムーズな進行が期待できます。Yoomを活用することで、複数のツール間の連携が簡単になり、日々のサポート業務がより効率的に管理できるようになります。
■このテンプレートをおすすめする方
・Googleフォームを利用して顧客からの問い合わせを受け付けているサポート担当者の方
・Chatworkを活用してチーム内でタスク管理を行いたいと考えている企業の方
・サポート受付から対応までのプロセスを自動化し、業務効率を向上させたい方
・Yoomを使って複数のSaaSアプリを連携し、業務を自動化したいビジネスパーソンの方
■注意事項
・Googleフォーム、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
フォームに送信された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する
試してみる
■概要
「フォームに送信された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する」フローは、サポート受付業務を効率化する業務ワークフローです。
お客様からの問い合わせフォームに入力された内容を自動的にChatworkにタスクとして登録することで、サポートチームの対応をスムーズに行えます。これにより、迅速な対応と管理の一元化が実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Chatworkを使ってサポート受付を管理しているサポート担当者の方
・問い合わせフォームからの情報を手作業でChatworkに登録しているサポートチームのリーダー
・サポート業務の効率化を図りたい企業のIT担当者
・お客様対応の迅速化を目指すカスタマーサポートマネージャー
・フォームとChatworkの連携を自動化したい中小企業の経営者
■注意事項
ChatworkとYoomを連携してください。
Slackの問い合わせからChatworkのサポートタスクを作成するフローを作ってみよう
それではここから代表的な例として、Slackに投稿された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを自動で作成するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
- SlackとChatworkのマイアプリ連携
- テンプレートをコピー
- Slackのトリガー設定とChatworkのアクション設定
- トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Slackに投稿された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する
試してみる
■概要
「Slackに投稿された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する」ワークフローは、サポート受付業務を自動化し、迅速な対応を実現します。Slackで受け取った問い合わせを自動的にChatworkのタスクとして生成することで、チームの連携を強化し、業務効率を向上させます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Slackを活用して顧客からの問い合わせを管理しているサポートチームの方
・Chatworkを使用してタスク管理を行っており、手動でのタスク作成に時間を取られている方
・サポート受付業務の効率化を図りたいと考えているIT担当者や経営者の方
■注意事項
・Slack、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1：SlackとChatworkのマイアプリ連携
今回使用するアプリをYoomのマイアプリに登録しましょう。
事前に登録を行うと、今後の設定がスムーズに行えます。
1．Slackのマイアプリ登録
Yoomの画面左側にある「マイアプリ」→「新規接続」をクリックしましょう。
「アプリ名で検索」でSlackを探すか、アプリ一覧から探してください。
以下の画像のような画面が表示されます。
通知を受け取るチャンネルを設定したら、「許可する」をクリックしましょう。
2.Chatworkのマイアプリ登録
Yoomの画面左側にある「マイアプリ」→「新規接続」をクリックしましょう。
「アプリ名で検索」でChatworkを探すか、アプリ一覧から探してください。
以下の画面が表示されたら、赤枠の「許可」をクリックします。
マイアプリ登録が完了したら、自動化の設定を行いましょう！
ステップ2：テンプレートをコピーする
続いてYoomのテンプレートをコピーします。
以下バナーのテンプレートの「このテンプレートを試してみる」のアイコンをクリックします。
Slackに投稿された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する
試してみる
■概要
「Slackに投稿された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する」ワークフローは、サポート受付業務を自動化し、迅速な対応を実現します。Slackで受け取った問い合わせを自動的にChatworkのタスクとして生成することで、チームの連携を強化し、業務効率を向上させます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Slackを活用して顧客からの問い合わせを管理しているサポートチームの方
・Chatworkを使用してタスク管理を行っており、手動でのタスク作成に時間を取られている方
・サポート受付業務の効率化を図りたいと考えているIT担当者や経営者の方
■注意事項
・Slack、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
以下の画像のような画面が表示されたらテンプレートのコピーは完了です。
ステップ3：Slackのトリガー設定
Slackにメッセージが送信されたことを、自動化のトリガー（起点）にするように設定を行います。
以下の赤枠をクリックし、設定を始めましょう。
連携アカウントとアクションを選択する画面が表示されます。
今回連携するSlackのアカウントを確認し「次へ」をクリックしましょう。
アプリトリガーのAPI接続設定が表示されるので、設定を進めていきましょう！
トリガーの起動間隔は5分・10分・15分・30分・60分から選択できます。
※ご利用プランによって、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点は要チェックです。
※なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
チャンネルIDは以下の画面のように、入力欄の下に表示される候補から選択します。
入力後、対象のSlack宛に実際にメッセージを送信します。
フローボットに戻り「テスト」をクリックしましょう！
以下の画面のようにアウトプットにメールの内容が表示されます。
この後、このアウトプットの内容を入力に使用することができます。
※アウトプットに関して、詳しくはこちらをご確認ください。
テスト成功後「保存する」をクリックしましょう。
ステップ4：テキストからデータを抽出する
Slackに投稿された問い合わせ内容から必要事項を抽出するための設定を行います。
変換タイプを以下から選択し、次に進みます。
()内のタスクを消費するのでご注意ください。
「タスク実行数」のカウント方法について
詳細を設定する画面が表示されます。
Slackに送信されたメッセージから「タイトル,内容」をAIを用いて抽出するように設定されているので、「テスト」をクリックしましょう。
テスト成功後、以下のようにタイトルと内容が抽出されていることを確認しましょう。
今後、この内容も取得した値を入力に使用することが可能です。
「保存する」をクリックし、次の設定に進みましょう。
ステップ5：日時・日付の変換
Chatworkへのタスク追加のため、日時を編集する設定を行います。
このステップもすでに設定済みのため、内容の確認を行いましょう。
以下の画面が表示されます。
デフォルトでは、Chatworkにタスク追加した際、期限を7日後に設定するようになっています。
タスクの期限を変更したい場合以下の箇所を変更しましょう。
入力後「テスト」を行い「保存する」をクリックしましょう。
ステップ6：Chatworkでタスクを追加する
設定した内容でChatworkにタスクを追加しましょう。
以下の赤枠をクリックします。
連携アカウントとアクションを選択する画面が表示されるので、Chatworkのアカウントか確認し「次へ」をクリックしましょう。
ルームIDは以下のように候補から選択しましょう。
タスクの内容は自動で取得した値が入力されています。
他通知として受け取りたい内容があれば、この箇所に入力してください。
担当者のアカウントIDは候補は、候補など表示されないため、Chatworkで確認し入力します。
※ChatworkのアカウントIDの確認方法についてはこちらをご確認ください。
設定後「テスト」をクリックしChatworkでタスクが追加されていることを確認しましょう。
以下タスク成功後のChatworkの画面です。
設定が完了したら「保存する」をクリックします。
ステップ7：トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了
以下の画面の赤枠部分「トリガーをON」をクリックすることで、フローボットが自動で起動します。
Chatworkを活用したその他の自動化例
Chatworkを使った自動化は、今回ご紹介したメッセージの投稿やタスクの追加以外にも様々な業務に応用できます。
ここでは、関連するテンプレートをいくつかご紹介します。
日々の業務効率化のヒントとして、ぜひ参考にしてください。
Chatworkで問い合わせがあったら、Geminiで文章を生成して自動返信する
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■概要
「Chatworkで問い合わせがあったら、Geminiで文章を生成して自動返信する」ワークフローは、問い合わせ対応の効率化を目指した業務ワークフローです。
Chatworkで受信した問い合わせに対し、GeminiのAI機能を活用して適切な文章を自動生成し素早く返信します。
これにより、対応スピードの向上と一貫性のある返信内容が実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Chatworkを利用して顧客からの問い合わせを管理しているサポート担当者の方
・問い合わせ対応の効率化や返信内容の標準化を図りたいと考えているチームリーダーの方
・AIを活用してスピーディーかつ的確な自動返信を実現したいIT担当者の方
・サポート業務の負担を軽減し、より高度な対応に時間を割きたい経営者の方
・多数の問い合わせに対応する必要があり、手動返信に時間がかかっている方
■注意事項
・Chatwork、GeminiのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Chatworkの投稿をChatGPTで分析し、緊急度が高い場合のみ他のルームでも通知する
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■概要
「Chatworkの投稿をChatGPTで分析し、緊急度が高い場合のみ他のルームでも通知する」ワークフローは、日々の情報共有をよりスマートにする業務ワークフローです。
必要な情報を見逃すことなく、効率的な情報共有が実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Chatworkで多くのメッセージを管理しており、重要な情報を見逃しがちなチームリーダーの方
・情報共有を効率化し、緊急対応を迅速に行いたい管理職の方
・ChatworkとChatGPTの連携を活用して業務プロセスを自動化したいIT担当者の方
・チャットの内容を自動分析し、適切な通知を行いたい現場のスタッフの方
■注意事項
・Chatwork、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約（APIが使用されたときに支払いができる状態）が必要です。
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Google スプレッドシートで行が追加されたらChatworkに通知する
試してみる
Googleスプレッドシートで行が追加されたらChatworkに通知するフローです。
Zoomでミーティングが終了したら議事録の文字起こしと要約をし、Chatworkに通知する
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Zoomでミーティングが終了したら、自動的に会議内容を自動で文字起こしと要約をして、文字起こしの結果をChatworkに通知するフローです。
Notionのデータソースに情報が追加されたら、Chatworkに通知する
試してみる
■概要
Notionで管理しているタスクや議事録などの情報を、チームメンバーに都度手作業で共有していませんか？
手動での情報共有は手間がかかるだけでなく、通知漏れやタイムラグが発生する原因にもなります。
このワークフローを活用すれば、Notionのデータベースに情報が追加・更新されると、自動でChatworkに必要な情報を通知できるため、こうした情報共有の課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Notionで更新した情報を、手作業でChatworkに連携している方
・チーム内の情報共有における伝達漏れや、対応の遅れをなくしたい方
・NotionとChatworkを活用し、プロジェクト管理を効率化したい方
■注意事項
・Notion、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
まとめ
様々なツールからの問い合わせ内容をもとにChatworkのサポートタスクを自動作成することで、これまで手作業で行っていた情報の転記やタスク作成の手間を削減し、ヒューマンエラーによる対応漏れや遅延を防ぐことができます。これにより、サポート担当者は問い合わせ内容に迅速に対応できるようになり、より丁寧な顧客対応や、サポート品質向上のための分析といったコア業務に集中できる環境が整います！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を活用すれば、プログラミングの知識がない方でも、画面上の指示に従って操作するだけで、直感的に業務フローを構築できます。
もしサポート受付業務の自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
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