Googleフォームに送信された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する
Googleフォームに送信された問い合わせ内容から、Chatworkにサポートに関するタスクを作成する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Chatwork
と
Googleフォーム
を自動連携できます。
■概要
Googleフォームで受け付けた問い合わせ内容を、一件ずつ確認して手作業でChatworkにタスクとして登録していませんか？手作業での転記は時間がかかるだけでなく、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答送信をきっかけに、Chatworkへ自動でサポートタスクが作成されるため、迅速で正確な対応体制を構築できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- GoogleフォームとChatworkを使い、問い合わせ対応を手作業で行っている方
- 顧客サポートの対応速度を改善し、対応漏れなどのミスをなくしたいチームリーダーの方
- 定型的なタスク作成業務を自動化し、より重要な業務に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Googleフォームへの回答を基に自動でChatworkのタスクが作成されるため、手作業での転記やタスク作成にかかる時間を短縮できます。
- 手作業で発生しがちな転記ミスや、対応依頼の漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleフォームとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「日時・日付の加算減算」を選択し、タスクの期限日などを自動で計算・設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「チャットに新しいタスクを追加」を設定し、フォームの回答内容と期限日を含んだタスクを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Googleフォームのトリガーでは、対象のフォームIDを指定し、フローを起動する間隔も任意で設定することが可能です。
- AI機能の日時・日付の加算減算では、変換対象の日付、加算または減算する期間、変換前後の日付形式などを任意で指定できます。
- Chatworkでタスクを追加するアクションでは、タスクを作成するルームID、タスクの内容、担当者のアカウントID、タスクの期限を任意で設定してください。
■注意事項
- Googleフォーム、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は「Googleフォームトリガーで、回答内容を取得する方法」を参照ください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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