※この記事でLINEと表記されるアプリは「LINE公式アカウント」です。
「LINE公式アカウントからの問い合わせ対応に追われて、他の業務が進まない…」
「1件1件手動で返信するのは時間もかかるし、ミスも怖い…」
このように、LINE公式アカウントを使った顧客対応や問い合わせ対応に関する業務で手間や時間に課題を感じていませんか？
もしLINE公式アカウントで受信したメッセージの内容に応じてAIが最適な返信を自動で生成し、送信する仕組みがあればこれらの悩みから解放されますね。
これにより顧客対応の質を落とさずに、他の重要な業務に集中する時間を生み出すことができます！
今回ご紹介する自動化フローはノーコードで簡単に設定できます。手間や時間もかからないので、ぜひ導入して作業をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
Yoomには
LINE公式アカウントのメッセージにAIが自動で返信する業務フロー自動化のテンプレートが用意されています。
「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックしてすぐに自動化を体験してみましょう！
LINEの投稿内容をもとにOpenAIでテキストを生成して、メッセージを送信する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントでの問い合わせ対応は、個別に対応すると時間がかかり、定型文だけでは顧客満足度の低下に繋がることも少なくありません。また、OpenAIなどのAIをどう連携させれば良いか分からず、活用しきれていないケースも見受けられます。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントに届いたメッセージをもとにOpenAIが最適な回答を自動で生成し、返信までを自動化できるため、こうしたコミュニケーションに関する課題を解消することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
・LINE公式アカウントでの顧客対応にOpenAIを活用して、日々の運用工数を削減したいご担当者様
・手作業での問い合わせ対応による返信の遅れや対応漏れなどの課題を解消したい方
・プログラミングの知識なしで、OpenAIとLINE公式アカウントを連携させた高度な自動化を実現したいと考えている方
■注意事項
・LINE公式アカウントとOpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
LINE公式アカウントで受信したメッセージにAIで自動返信するフローを作ってみよう
それではここから代表的な例として、
LINE公式アカウントの投稿内容をもとにOpenAIでテキストを生成して、メッセージを送信するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定していくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合はこちらの
登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：LINE公式アカウント／OpenAI
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
- LINE公式アカウントとOpenAIのマイアプリ連携
- テンプレートをコピー
- LINE公式アカウントのトリガー設定、OpenAIとLINE公式アカウントのアクション設定
- フローをONにし、動作を確認
LINEの投稿内容をもとにOpenAIでテキストを生成して、メッセージを送信する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントでの問い合わせ対応は、個別に対応すると時間がかかり、定型文だけでは顧客満足度の低下に繋がることも少なくありません。また、OpenAIなどのAIをどう連携させれば良いか分からず、活用しきれていないケースも見受けられます。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントに届いたメッセージをもとにOpenAIが最適な回答を自動で生成し、返信までを自動化できるため、こうしたコミュニケーションに関する課題を解消することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
・LINE公式アカウントでの顧客対応にOpenAIを活用して、日々の運用工数を削減したいご担当者様
・手作業での問い合わせ対応による返信の遅れや対応漏れなどの課題を解消したい方
・プログラミングの知識なしで、OpenAIとLINE公式アカウントを連携させた高度な自動化を実現したいと考えている方
■注意事項
・LINE公式アカウントとOpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
ステップ1：LINE公式アカウントとOpenAIのマイアプリ連携
ここではYoomとそれぞれのアプリを連携して、操作を行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
OpenAIについては上記のナビで解説されているので、ここからLINE公式アカウントのマイアプリ登録方法を解説します。
※OpenAIについてはOpenAIのマイアプリ登録方法も併せて確認しておきましょう。
右上の検索窓からLINE公式アカウントを検索してください。
LINE公式アカウントのマイアプリ追加方法を参考に、任意のアカウント名と取得したアクセストークンを入力しましょう。
「追加」をクリックすると連携が完了します。
ステップ2：テンプレートをコピー
Yoomにログインし、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。
LINEの投稿内容をもとにOpenAIでテキストを生成して、メッセージを送信する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントでの問い合わせ対応は、個別に対応すると時間がかかり、定型文だけでは顧客満足度の低下に繋がることも少なくありません。また、OpenAIなどのAIをどう連携させれば良いか分からず、活用しきれていないケースも見受けられます。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントに届いたメッセージをもとにOpenAIが最適な回答を自動で生成し、返信までを自動化できるため、こうしたコミュニケーションに関する課題を解消することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
・LINE公式アカウントでの顧客対応にOpenAIを活用して、日々の運用工数を削減したいご担当者様
・手作業での問い合わせ対応による返信の遅れや対応漏れなどの課題を解消したい方
・プログラミングの知識なしで、OpenAIとLINE公式アカウントを連携させた高度な自動化を実現したいと考えている方
■注意事項
・LINE公式アカウントとOpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
「テンプレートがコピーされました」と表示されるので「OK」をクリックします。
ステップ3：LINE公式アカウントのトリガー設定
「ユーザーからメッセージを受けとったら」をクリックしましょう。
※LINE公式アカウントと連携して出来ることもご参照ください。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、アクションはテンプレート通りに「ユーザーからメッセージを受けとったら」のまま「次へ」をクリック。
まずLINE公式アカウントのWebhookイベントの設定方法を参考に、LINE公式アカウントの設定画面でWebhook設定を行いましょう。
次に、連携したLINE公式アカウントに任意のアカウントから問い合わせメッセージを送信してください。
※今回はテストのため個人アカウントを使用しました。
ここまで完了したらYoomの設定画面に戻りテストしましょう。
テストが成功したら保存してください。ここで取得した値を次以降のステップで活用します。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に「テスト」を実行して取得した値のことです。
後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に変動した値となります。
ステップ4：OpenAIのアクション設定
先ほど取得した問い合わせに対し、OpenAIで回答を生成します。
「テキストの生成（Chat completion）」をクリックしましょう。
※ChatGPT/OpenAIと連携して出来ることも併せてご参照ください。
※ChatGPT（OpenAI）を使ったアクションを動かすには、OpenAIのAPI有料プランに契約しておく必要があります。APIの利用料金が発生した時にスムーズに支払いができるよう、契約内容を整えておきましょう。API 料金
ステップ3と同様、アクションは「テキストの生成（Chat completion）」のまま「次へ」をクリック。
メッセージコンテンツの欄には、LINE公式アカウントから取得した「メッセージテキスト」の値が予め設定されています。
この値や固定の文章を組み合わせて、自社の対応方針に沿ったプロンプトを作成してください。
※以下のように取得した値を設定することで、トリガーが実行されるたびに最新の問い合わせ内容を反映できます。
