※この記事でLINEと表記されるアプリは「LINE公式アカウント」です。
「LINE公式アカウントからの問い合わせ対応に追われて、他の業務が進まない…」
「1件1件手動で返信するのは時間もかかるし、ミスも怖い…」
このように、LINE公式アカウントを使った顧客対応や問い合わせ対応に関する業務で手間や時間に課題を感じていませんか？
もしLINE公式アカウントで受信したメッセージの内容に応じてAIが最適な返信を自動で生成し、送信する仕組みがあればこれらの悩みから解放されますね。
これにより顧客対応の質を落とさずに、他の重要な業務に集中する時間を生み出すことができます！
今回ご紹介する自動化フローはノーコードで簡単に設定できます。手間や時間もかからないので、ぜひ導入して作業をもっと楽にしましょう！
とにかく早く試したい方へ
Yoomには
LINE公式アカウントのメッセージにAIが自動で返信する業務フロー自動化のテンプレートが用意されています。
「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックしてすぐに自動化を体験してみましょう！
LINEの投稿内容をもとにOpenAIでテキストを生成して、メッセージを送信する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントでの問い合わせ対応は、個別に対応すると時間がかかり、定型文だけでは顧客満足度の低下に繋がることも少なくありません。また、OpenAIなどのAIをどう連携させれば良いか分からず、活用しきれていないケースも見受けられます。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントに届いたメッセージをもとにOpenAIが最適な回答を自動で生成し、返信までを自動化できるため、こうしたコミュニケーションに関する課題を解消することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
・LINE公式アカウントでの顧客対応にOpenAIを活用して、日々の運用工数を削減したいご担当者様
・手作業での問い合わせ対応による返信の遅れや対応漏れなどの課題を解消したい方
・プログラミングの知識なしで、OpenAIとLINE公式アカウントを連携させた高度な自動化を実現したいと考えている方
■注意事項
・LINE公式アカウントとOpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
LINE公式アカウントで受信したメッセージにAIで自動返信するフローを作ってみよう
それではここから代表的な例として、
LINE公式アカウントの投稿内容をもとにOpenAIでテキストを生成して、メッセージを送信するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定していくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合はこちらの
登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：LINE公式アカウント／OpenAI
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
- LINE公式アカウントとOpenAIのマイアプリ連携
- テンプレートをコピー
- LINE公式アカウントのトリガー設定、OpenAIとLINE公式アカウントのアクション設定
- フローをONにし、動作を確認
LINEの投稿内容をもとにOpenAIでテキストを生成して、メッセージを送信する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントでの問い合わせ対応は、個別に対応すると時間がかかり、定型文だけでは顧客満足度の低下に繋がることも少なくありません。また、OpenAIなどのAIをどう連携させれば良いか分からず、活用しきれていないケースも見受けられます。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントに届いたメッセージをもとにOpenAIが最適な回答を自動で生成し、返信までを自動化できるため、こうしたコミュニケーションに関する課題を解消することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
・LINE公式アカウントでの顧客対応にOpenAIを活用して、日々の運用工数を削減したいご担当者様
・手作業での問い合わせ対応による返信の遅れや対応漏れなどの課題を解消したい方
・プログラミングの知識なしで、OpenAIとLINE公式アカウントを連携させた高度な自動化を実現したいと考えている方
■注意事項
・LINE公式アカウントとOpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
ステップ1：LINE公式アカウントとOpenAIのマイアプリ連携
ここではYoomとそれぞれのアプリを連携して、操作を行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
OpenAIについては上記のナビで解説されているので、ここからLINE公式アカウントのマイアプリ登録方法を解説します。
※OpenAIについてはOpenAIのマイアプリ登録方法も併せて確認しておきましょう。
右上の検索窓からLINE公式アカウントを検索してください。
LINE公式アカウントのマイアプリ追加方法を参考に、任意のアカウント名と取得したアクセストークンを入力しましょう。
「追加」をクリックすると連携が完了します。
ステップ2：テンプレートをコピー
Yoomにログインし、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。
LINEの投稿内容をもとにOpenAIでテキストを生成して、メッセージを送信する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントでの問い合わせ対応は、個別に対応すると時間がかかり、定型文だけでは顧客満足度の低下に繋がることも少なくありません。また、OpenAIなどのAIをどう連携させれば良いか分からず、活用しきれていないケースも見受けられます。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントに届いたメッセージをもとにOpenAIが最適な回答を自動で生成し、返信までを自動化できるため、こうしたコミュニケーションに関する課題を解消することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
・LINE公式アカウントでの顧客対応にOpenAIを活用して、日々の運用工数を削減したいご担当者様
・手作業での問い合わせ対応による返信の遅れや対応漏れなどの課題を解消したい方
・プログラミングの知識なしで、OpenAIとLINE公式アカウントを連携させた高度な自動化を実現したいと考えている方
■注意事項
・LINE公式アカウントとOpenAIのそれぞれとYoomを連携してください。
・ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
・ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
「テンプレートがコピーされました」と表示されるので「OK」をクリックします。
ステップ3：LINE公式アカウントのトリガー設定
「ユーザーからメッセージを受けとったら」をクリックしましょう。
※LINE公式アカウントと連携して出来ることもご参照ください。
タイトルと連携するアカウント情報を任意で設定し、アクションはテンプレート通りに「ユーザーからメッセージを受けとったら」のまま「次へ」をクリック。
まずLINE公式アカウントのWebhookイベントの設定方法を参考に、LINE公式アカウントの設定画面でWebhook設定を行いましょう。
次に、連携したLINE公式アカウントに任意のアカウントから問い合わせメッセージを送信してください。
※今回はテストのため個人アカウントを使用しました。
ここまで完了したらYoomの設定画面に戻りテストしましょう。
テストが成功したら保存してください。ここで取得した値を次以降のステップで活用します。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に「テスト」を実行して取得した値のことです。
後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に変動した値となります。
ステップ4：OpenAIのアクション設定
先ほど取得した問い合わせに対し、OpenAIで回答を生成します。
「テキストの生成（Chat completion）」をクリックしましょう。
※ChatGPT/OpenAIと連携して出来ることも併せてご参照ください。
※ChatGPT（OpenAI）を使ったアクションを動かすには、OpenAIのAPI有料プランに契約しておく必要があります。APIの利用料金が発生した時にスムーズに支払いができるよう、契約内容を整えておきましょう。API 料金
ステップ3と同様、アクションは「テキストの生成（Chat completion）」のまま「次へ」をクリック。
メッセージコンテンツの欄には、LINE公式アカウントから取得した「メッセージテキスト」の値が予め設定されています。
この値や固定の文章を組み合わせて、自社の対応方針に沿ったプロンプトを作成してください。
※以下のように取得した値を設定することで、トリガーが実行されるたびに最新の問い合わせ内容を反映できます。
以降の項目については、必須項目以外は任意なので選択しなくても問題ありません。
- ロール…「ユーザーと対話する際にOpenAIがどのような立場から回答を出力するか」という役割
- 推論努力…推論モデルに対する努力度合い
など、必要に応じて設定しましょう。
設定が完了したらテストしてください。
成功したら保存しましょう。
OpenAIがLINE公式アカウントでの問い合わせに対する回答を生成してくれました！
ステップ5：LINE公式アカウントのアクション設定
先ほど生成した回答をLINE公式アカウントで送信します。
「テキストメッセージを送信」をクリックしてください。
ステップ3・4と同様、アクションは「テキストメッセージを送信」のまま「次へ」をクリック。
送信先のユーザーIDの欄には、ステップ4と同じくLINE公式アカウントから取得した「ユーザーID」の値が既に設定されているのでそのままで大丈夫です。
次にメッセージを入力しましょう。
こちらもステップ4と同様、OpenAIから取得した値などの変数や、固定の文章を組み合わせて自由にカスタマイズできます。
設定が完了したらテストしてください。
※「テスト」をクリックすると、連携したLINE公式アカウントから実際にメッセージが送信されます。送信されたメッセージは取り消すことができないため注意しましょう。
成功したら保存してください。
連携したLINE公式アカウントから、OpenAIで生成した回答が送信されました！
ステップ6：トリガーをONにして起動準備完了
最後に「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了です。
正しくフローボットが起動するか確認しましょう。
以上が、LINE公式アカウントの投稿内容をもとにOpenAIでテキストを生成して、メッセージを送信する方法でした！
LINE公式アカウントを活用したその他の自動化例
Yoomでは、LINE公式アカウントを活用した様々な自動化を実現できます。 ここでは、LINE公式アカウントに関連する他のテンプレートをいくつかご紹介します。友だち追加やメッセージをNotion、Box、Codaへ自動保存が可能です。また、HubSpotやkintone等と連携し、LINEでの通知やStripe決済リンクの送付、配信数の自動集計などの運用を効率化します。
AirtableからStripeの支払い用リンクを作成してLINE公式アカウントで送付する
試してみる
AirtableからStripeの支払い用リンクを作成してLINE公式アカウントで送付するフローです。
指定の日時にLINE公式アカウントでデータを取得し、Googleスプレッドシートに連携してレコードを追加する
試してみる
毎日LINE公式アカウントから最新の配信数を取得しGoogle スプレッドシートに追加するフローです。
HubSpotからLINE公式アカウントのメッセージを送信する
試してみる
HubSpotからLINE公式アカウントのメッセージを送信するフローです。
LINE公式アカウントから特定のメッセージが送信されたら、Codaのテーブルに行を追加する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントで受け取ったメッセージを、手作業でCodaのテーブルに転記していませんか？
この定型的な作業は時間がかかり、入力ミスが発生する可能性もあります。
このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントとCodaを連携し、特定のメッセージが送信された際に自動でCodaのテーブルに行を追加できます。
手作業による転記作業をなくし、顧客情報を正確かつ迅速に管理することが可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
・CodaとLINE公式アカウントを使い、顧客からの情報を手作業で管理している方
・LINE公式アカウントからの問い合わせ対応を効率化し、Codaで一元管理したい方
・CodaとLINE公式アカウントの連携を通じて、定型業務の自動化を進めたい方
■注意事項
・LINE公式アカウント、CodaのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
LINE公式アカウントでユーザーからメッセージが届いたら、別のユーザーにもメッセージを転送する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントに届くユーザーからのメッセージを、担当者や関係者にその都度手動で転送していませんか？
こうした作業は手間がかかるだけでなく、転送漏れや対応の遅れに繋がる可能性もあります。
このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントでメッセージを受信した際に、指定した別のユーザーへ内容を自動で転送可能です。
手作業による連絡の手間やミスをなくし、スムーズな情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・LINE公式アカウントでの顧客対応で、担当者への情報共有を効率化したい方
・メッセージの手動転送による対応漏れや遅延を防ぎたいと考えているご担当者様
・複数人体制でLINE公式アカウントを運用しており、業務を標準化したい方
■注意事項
・LINE公式アカウントとYoomを連携してください。
LINE公式アカウントでユーザーが友だち追加したら、Notionに追加する
試してみる
LINE公式アカウントでユーザーが友だち追加したら、Notionに追加するフローです。
LINE公式アカウントで特定条件のメッセージを受信したらバックアップを作成して、Boxに格納する
試してみる
■概要
LINE公式アカウントでの顧客とのやり取りは重要ですが、そのメッセージのバックアップを手作業で行うのは手間がかかり、保存漏れのリスクも伴います。特に重要な情報をBoxに集約して管理したい場合、その都度の操作が業務の負担になることも少なくありません。このワークフローは、LINE公式アカウントで特定のメッセージを受信した際に、その内容を自動でBoxに格納する仕組みを構築します。box line間の連携を自動化し、手作業によるバックアップ業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
・LINE公式アカウントのメッセージをBoxへ自動で保存し、管理を効率化したい方
・手作業によるboxへのデータ移行で発生する、対応漏れやミスを未然に防ぎたいと考えている方
・LINEでの顧客対応履歴を一元管理し、チーム内でのスムーズな情報共有を実現したい方
■注意事項
・LINE、Box、GoogleドキュメントのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
kintoneでコメントを投稿したらLINE公式アカウントにコメント内容を送信
試してみる
kintoneのレコード上でコメントを投稿したら、そのコメント内容をLINE公式アカウント上で該当のユーザーに送信するフローボットです。
フォームから回答が送信されたら、LINE公式アカウントにメッセージを送信し、freee人事労務で有給申請を作成する
試してみる
■概要
「フォームから回答が送信されたら、LINE公式アカウントにメッセージを送り、freee人事労務で有給申請を自動作成する業務ワークフローです。
一度の入力で通知から申請までをシームレスに連携し、申請漏れや入力ミスを防止。
部署間のコミュニケーションもスムーズに。
■このテンプレートをおすすめする方
フォームやフォームアプリから休暇申請を受け付け、freee人事労務への入力工数を減らしたい方
・LINE公式アカウントで社員に申請状況を知らせつつ、一元管理したい人事労務担当者
・申請連絡や承認のやり取りをスマートに行いたいチームリーダー
・部署間の情報共有が煩雑で改善したい経営者やマネージャー
■注意事項
・LINE公式アカウント、freee人事労務のそれぞれとYoomを連携してください。
Zoomでミーティングが作成されたら、LINE公式アカウントで通知する
試してみる
■概要
セミナーやオンラインミーティング作成時、開催案内はどのように管理されていますか？Zoomでミーティングを作成した後、手作業でLINE公式アカウントから通知を送るのは手間がかかり、連絡漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、ZoomとLINE公式アカウントのAPI連携により、ミーティング作成をトリガーにセミナーの案内を自動で通知できます。セミナーなどの管理業務を効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zoomで開催するセミナー連絡を効率化したいと考えている方
・LINE公式アカウントを活用し、セミナーの案内連絡を自動化したいマーケティング担当者の方
・API連携を活用して、手作業によるセミナーの案内業務をなくしたい方
■注意事項
・Zoom、LINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。
まとめ
LINE公式アカウントの自動返信を導入することで、
これまで手作業で行っていた問い合わせ対応や定型的なやり取りの手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。これにより担当者は、より創造性が求められるコア業務に集中できる環境が整うでしょう。
また、迅速で一貫性のある対応によって顧客満足度の向上も見込めますね！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツールYoomを使えば、プログラミングの知識がない方でも直感的な操作で簡単に業務フローを構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたら、ぜひ登録フォームから無料登録してYoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q：特定の質問にだけ返答できますか？
A：
分岐設定を追加することで可能です。
※分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますのでご注意ください。
※ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
「分岐」の設定方法
例えば「メッセージテキストがログイン(特定の文字列)という値を含む場合」などと設定することで、特定のキーワードを含む問い合わせのみを対象とすることができます。
Q：自社情報をもとにしてOpenAIに回答させる方法は？
A：
自社のマニュアルやFAQなどの情報を記載し、それを参照したうえで回答を生成するよう指示しましょう。
また、文字数や禁止事項なども詳細に指示することができます。
Q：OpenAIが生成した回答を、返信前に人が承認できますか？
A：
「承認を依頼」アクションを追加することで可能です。承認者や承認内容の詳細を設定してください。
「承認を依頼する」の設定方法もあわせてご確認ください。
