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「Zendeskで保留中のチケット、どれだっけ…？」
「お客様への返信が遅れていないか、毎回手動で確認するのが大変…」
このように、Zendeskに溜まっていく保留中チケットの管理に手間を感じたり、対応漏れに不安を感じたりしていませんか？
もし、特定のキーワードがチャットツールに投稿されたタイミングで、関連するZendeskの保留中チケットを自動で検索し、その結果をすぐに確認できる仕組みがあれば、こうした日々の確認作業から解放されるでしょう。
これにより、迅速で的確な顧客対応を実現し、本来注力すべき業務に時間を使うことができます！
今回ご紹介する自動化は、ノーコードで簡単に設定できて、手間や時間もかからないので、ぜひ自動化を導入して作業をもっと楽にしましょう！
YoomにはZendeskのチケット情報を検索する業務フロー自動化のテンプレートが用意されています。「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！
それではここから代表的な例として、Slackで指定のテキストを含むメッセージが投稿された際に、Zendeskの保留中チケットを自動で検索するフローを解説していきます！
ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：Slack／Zendesk
[Yoomとは]
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
以下の手順をご参照ください。
【注意】
Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
以下の手順をご参照ください。
続いてYoomのテンプレートをコピーします。
以下バナーの「試してみる」をクリックしましょう。
テンプレートがコピーされました。「OK」を選択します。
次のステップから設定していきましょう。
「メッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）」を選択します。
「アクション」はテンプレート通りのままでOKです！
「Slackと連携するアカウント情報」を確認し、「次へ」をクリックして進んでください。
手順に沿って、WebhookURLを登録しましょう。
Slackアプリの作成・登録方法を参考にしてくださいね。
使用したいチャンネルの「チャンネルID」を候補から選択しましょう。
「メッセージ内のテキスト」を設定します。
今回は「保留中チケット」というテキストを含むメッセージが投稿された際に、フローボットが起動するように設定しました！
例として以下のメッセージを投稿しました！
設定できたら「テスト」を行いましょう。
テストに成功すると「取得した値」に反映されます。
「完了」を選択しましょう。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。
後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に変動した値となります。
「保留中のチケットを検索」を選択します。
「アクション」はテンプレート通りのままでOKです！
「Zendeskと連携するアカウント情報」を確認し、「次へ」をクリックして進んでください。
「サブドメイン」を注釈に沿って手動で入力しましょう。
今回は例として、2つの保留中のチケットを用意してテストを行います。
「テスト」を行いましょう。
テストに成功すると「取得した値」に反映されます。
「完了」を選択しましょう。
「テキストを生成」を選択します。
