Slackで指定のテキストを含むメッセージが投稿されたら、Zendeskの保留中チケットを検索する
Slack Zendesk

Slackで指定のテキストを含むメッセージが投稿されたら、Zendeskの保留中チケットを検索する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Slack
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
Zendeskで対応中のチケット管理において、特定のキーワードに関連するものを都度検索するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。特に、Slackでのコミュニケーションが中心の場合、アプリを切り替えて情報を探す作業は非効率になりがちです。 このワークフローを活用すれば、Slackの特定メッセージをきっかけに、Zendeskの保留中チケットを自動で検索し、結果を通知できます。手作業による検索の手間を省き、問い合わせ対応の迅速化に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
  • ZendeskとSlackを連携させ、保留中のチケットに関する確認作業を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
  • Slackでの指示をトリガーに、Zendeskのチケット情報をスムーズに取得したいチームリーダーの方
  • 手作業によるアプリ間の情報検索をなくし、コミュニケーションロスを減らしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
  • Slackへの投稿を起点にZendeskの保留中チケットを自動検索するため、これまで手作業での検索に費やしていた時間を短縮できます。
  • 手動での検索時に発生しがちな、検索条件の誤りや確認漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
  1. はじめに、SlackとZendeskをYoomと連携します。
  2. 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。
  3. 次に、オペレーションでZendeskを選択し、「保留中のチケットを検索」するアクションを設定します。
  4. さらに、AI機能の「テキスト生成」アクションで、取得したチケット情報を基に、情報の整形などを行い、Slackへの通知内容を作成します。
  5. 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションで、生成したメッセージを指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
  • Slackのトリガー設定では、監視対象とするチャンネルIDや、フローを起動させるきっかけとなるメッセージ内のテキストを任意で設定可能です。
  • Zendeskでチケットを検索するアクションでは、検索結果のソート順などを任意で設定できます。
  • テキスト生成機能では、Zendeskから取得したチケット情報などを引用し、通知内容を柔軟に作成するためのプロンプトを任意で設定可能です。Slackのメッセージや固定の値を使用して、特定条件での絞り込みも可能です。
  • Slackへの通知オペレーションでは、通知先のチャンネルを任意で設定したり、本文に前のステップで取得した値を変数として埋め込んだりするカスタムが可能です。
■注意事項
  • Slack、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
  • Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
  • チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
類似したテンプレートをご紹介!
Notion
Zendesk
指定日時にZendeskで特定の件名のチケットを自動検索し、Notionに記録する
Zendeskのチケットを指定日時に検索し、Notionに自動記録するフローです。定型監視の時短と転記ミスの防止で、サポート報告をもっと滑らかにします。
Zendesk
Asana
Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。タスクが完了になったら自動でZendeskにも反映を行い、手作業による手間を省きます。コア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。
Microsoft Excel
Zendesk
指定日時にZendeskで特定の件名のチケットを自動検索し、Microsoft Excelに記録する
Zendeskの件名検索結果を指定スケジュールで自動取得し、Microsoft Excelへ行追加するフローです。検索・転記の手間を削減し、入力ミスや漏れを抑えて報告資料作成をシンプルにします。
Zendesk
Salesforce
指定日時にZendeskで特定の件名のチケットを自動検索し、Salesforceに記録する
Zendeskのチケットを件名で定刻検索し、Salesforceへ自動記録するフローです。繰り返しの検索・転記作業を減らし、入力ミスを防ぎながら対応履歴を活用できます。定期報告にも便利です。
Zendesk
kintone
指定日時にZendeskで特定の件名のチケットを自動検索し、kintoneに記録する
Zendeskのチケットを指定日時に検索し、kintoneへ一覧ごと追加するワークフローです。検索漏れや手入力の手間を抑え、定期報告や顧客管理を安定して運用できます。
Zendesk
Backlog
Backlogでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
Backlogでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。このフローを活用することで、Backlogのタスク完了を自動でZendeskにも反映することで、共有する情報の精度を保ちます。
すべてのテンプレートを見る
Yoomのハイパーオートメーションとは?
従来のRPAでは単純な繰り返し作業しか自動化できず、その設定作業はとても複雑なものでした。
AI・API・RPA・OCRなど様々な技術を組み合わせた「ハイパーオートメーション」なら、これまでは実現できなかった多くの作業を、これまでよりも簡単に自動化することが可能です。
Yoomのハイパーオートメーションとは?
従来のRPAでは単純な繰り返し作業しか自動化できず、その設定作業はとても複雑なものでした。
AI・API・RPA・OCRなど様々な技術を組み合わせた「ハイパーオートメーション」なら、これまでは実現できなかった多くの作業を、これまでよりも簡単に自動化することが可能です。
Yoomについて詳しく見る
使用しているアプリについて
Slack
Slack
を使ったテンプレート

Backlogの課題のコメントで自身がメンションされた場合のみ、Slackの特定チャネルに通知するフローボットです。通知先のチャンネルや通知内容を自由に変更してご利用ください。‍

Apolloで新規コンタクトが作成されるとSlackチャンネルへ自動通知するワークフローです。手動転記の手間や連絡の遅延・漏れを抑え、営業チームの情報共有をスムーズかつ迅速にし、属人化も防げます。

Apolloのコンタクト更新を検知しSlackに自動通知するフローです。手動転記の手間と共有遅延を減らし、営業チームの機会損失を防いで迅速な情報連携を実現します。
Zendesk
Zendesk
を使ったテンプレート

Zendeskのチケットを指定日時に検索し、Notionに自動記録するフローです。定型監視の時短と転記ミスの防止で、サポート報告をもっと滑らかにします。

Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。タスクが完了になったら自動でZendeskにも反映を行い、手作業による手間を省きます。コア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。

Zendeskの件名検索結果を指定スケジュールで自動取得し、Microsoft Excelへ行追加するフローです。検索・転記の手間を削減し、入力ミスや漏れを抑えて報告資料作成をシンプルにします。
使用しているアプリについて
Slack
YoomではSlackのAPIをノーコードで活用することができます。YoomとSlackを連携することで、様々なSaaSとSlackを自由に連携し、あらゆる通知をSlackで受け取ることが可能です。また、Slackにメッセージが送信されたことをトリガーにボットを起動することも可能です。
詳しくみる
テンプレート

Backlogの課題のコメントで自身がメンションされた場合のみ、Slackの特定チャネルに通知するフローボットです。通知先のチャンネルや通知内容を自由に変更してご利用ください。‍

Apolloで新規コンタクトが作成されるとSlackチャンネルへ自動通知するワークフローです。手動転記の手間や連絡の遅延・漏れを抑え、営業チームの情報共有をスムーズかつ迅速にし、属人化も防げます。

Apolloのコンタクト更新を検知しSlackに自動通知するフローです。手動転記の手間と共有遅延を減らし、営業チームの機会損失を防いで迅速な情報連携を実現します。
Zendesk
YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。
詳しくみる
テンプレート

Zendeskのチケットを指定日時に検索し、Notionに自動記録するフローです。定型監視の時短と転記ミスの防止で、サポート報告をもっと滑らかにします。

Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。タスクが完了になったら自動でZendeskにも反映を行い、手作業による手間を省きます。コア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。

Zendeskの件名検索結果を指定スケジュールで自動取得し、Microsoft Excelへ行追加するフローです。検索・転記の手間を削減し、入力ミスや漏れを抑えて報告資料作成をシンプルにします。
テンプレート
No items found.
類似アプリ
No items found.
ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
    メッセージがチャンネルに投稿されたら
    ファイルがチャンネルに投稿されたら
    メッセージがチャンネルに投稿されたら(Webhook)
    メッセージにスタンプが押されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら
    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら
    Slackアプリがメンションされたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー指定)
    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら(正規表現で指定)
    新しいチャンネルが作成されたら(Webhook)
    メッセージがスレッドに投稿されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー&グループ指定)
    新しいチケットが作成されたら
    チケットが更新されたら
    チケットにタグが追加されたら
    ユーザーが作成されたら
    組織が作成されたら
    チケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
    チャンネルにメッセージを送る
    ダイレクトメッセージを送る
    チャンネル内のメンバーIDを取得する
    チャンネルを作成
    チャンネルにメンバーを招待
    ユーザーグループの一覧を取得
    スレッドにメッセージを送る
    チャンネルをアーカイブ
    スレッドのメッセージを取得
    パブリックチャンネルの一覧を取得
    プライベートチャンネルからメンバーを退出させる
    メールアドレスでユーザーを検索
    ユーザー情報を取得
    特定のメッセージを取得
    メッセージのリンクを取得
    メッセージを削除
    ユーザーグループ内のユーザー一覧を取得
    特定のメッセージのリアクション一覧を取得
    ユーザーグループを作成する
    チャンネルのメッセージ一覧を取得
    アタッチメントを指定しチャンネルにメッセージを送る
    オープン中のチケットIDの一覧を取得
    チケットを作成
    チケット情報を取得
    チケットのステータスを更新
    エージェントの一覧を取得
    チケットを作成(リクエスターを指定)
    ファイルをアップロード
    チケットのコメントにファイルを添付
    ユーザー情報を取得
    既存チケットへコメントを追加
    チケットを検索(件名部分一致)
    ユーザーを作成
    保留中のチケットを検索
    ユーザー情報を更新と追加
    チケット一覧を取得
    チケットを検索(ステータス一致)
フローボットトリガー
    メッセージがチャンネルに投稿されたら
    ファイルがチャンネルに投稿されたら
    メッセージがチャンネルに投稿されたら(Webhook)
    メッセージにスタンプが押されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら
    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら
    Slackアプリがメンションされたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー指定)
    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら(正規表現で指定)
    新しいチャンネルが作成されたら(Webhook)
    メッセージがスレッドに投稿されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー&グループ指定)
フローボットオペレーション
    チャンネルにメッセージを送る
    ダイレクトメッセージを送る
    チャンネル内のメンバーIDを取得する
    チャンネルを作成
    チャンネルにメンバーを招待
    ユーザーグループの一覧を取得
    スレッドにメッセージを送る
    チャンネルをアーカイブ
    スレッドのメッセージを取得
    パブリックチャンネルの一覧を取得
    プライベートチャンネルからメンバーを退出させる
    メールアドレスでユーザーを検索
    ユーザー情報を取得
    特定のメッセージを取得
    メッセージのリンクを取得
    メッセージを削除
    ユーザーグループ内のユーザー一覧を取得
    特定のメッセージのリアクション一覧を取得
    ユーザーグループを作成する
    チャンネルのメッセージ一覧を取得
    アタッチメントを指定しチャンネルにメッセージを送る
フローボットトリガー
    新しいチケットが作成されたら
    チケットが更新されたら
    チケットにタグが追加されたら
    ユーザーが作成されたら
    組織が作成されたら
    チケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
    オープン中のチケットIDの一覧を取得
    チケットを作成
    チケット情報を取得
    チケットのステータスを更新
    エージェントの一覧を取得
    チケットを作成(リクエスターを指定)
    ファイルをアップロード
    チケットのコメントにファイルを添付
    ユーザー情報を取得
    既存チケットへコメントを追加
    チケットを検索(件名部分一致)
    ユーザーを作成
    保留中のチケットを検索
    ユーザー情報を更新と追加
    チケット一覧を取得
    チケットを検索(ステータス一致)
Yoomでもっと、
仕事を簡単に。
利用開始まで
30秒!
無料で試してみる
無料で試してみる
資料請求・デモ申込は
こちら
詳しくみる