■概要
Zendeskで対応中のチケット管理において、特定のキーワードに関連するものを都度検索するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。特に、Slackでのコミュニケーションが中心の場合、アプリを切り替えて情報を探す作業は非効率になりがちです。 このワークフローを活用すれば、Slackの特定メッセージをきっかけに、Zendeskの保留中チケットを自動で検索し、結果を通知できます。手作業による検索の手間を省き、問い合わせ対応の迅速化に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとSlackを連携させ、保留中のチケットに関する確認作業を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Slackでの指示をトリガーに、Zendeskのチケット情報をスムーズに取得したいチームリーダーの方
- 手作業によるアプリ間の情報検索をなくし、コミュニケーションロスを減らしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackへの投稿を起点にZendeskの保留中チケットを自動検索するため、これまで手作業での検索に費やしていた時間を短縮できます。
- 手動での検索時に発生しがちな、検索条件の誤りや確認漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでZendeskを選択し、「保留中のチケットを検索」するアクションを設定します。
- さらに、AI機能の「テキスト生成」アクションで、取得したチケット情報を基に、情報の整形などを行い、Slackへの通知内容を作成します。
- 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションで、生成したメッセージを指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackのトリガー設定では、監視対象とするチャンネルIDや、フローを起動させるきっかけとなるメッセージ内のテキストを任意で設定可能です。
- Zendeskでチケットを検索するアクションでは、検索結果のソート順などを任意で設定できます。
- テキスト生成機能では、Zendeskから取得したチケット情報などを引用し、通知内容を柔軟に作成するためのプロンプトを任意で設定可能です。Slackのメッセージや固定の値を使用して、特定条件での絞り込みも可能です。
- Slackへの通知オペレーションでは、通知先のチャンネルを任意で設定したり、本文に前のステップで取得した値を変数として埋め込んだりするカスタムが可能です。
■注意事項
- Slack、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。