■概要

LINE公式アカウントからの問い合わせ確認が遅れたり、担当者への共有が漏れたりしていませんか。手動での確認や連絡は手間がかかるだけでなく、対応漏れのリスクにも繋がります。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントでユーザーからメッセージを受信した際に、Microsoft Teamsの指定チャネルへ自動で通知が可能です。これにより、問い合わせの見逃しを防ぎ、迅速な顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントからの問い合わせ対応を効率化したいと考えている運用担当者の方
• 顧客からのメッセージの見逃しや対応漏れを防ぎたいカスタマーサポートチームの方
• Microsoft Teamsを社内の連絡ツールとして活用し、情報集約をしたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントにメッセージが届くと自動でMicrosoft Teamsに通知され、手動での確認や共有に費やしていた時間を短縮することができます。
• システムが自動で通知を行うため、メッセージの見落としや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、対応品質の向上に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」というアクションを設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• LINE公式アカウントのトリガー設定では、通知を受け取るためのWebhook設定を行ってください。
• Microsoft Teamsのオペレーション設定では、通知先のチームIDやチャネルID、送信するメッセージ内容を任意で設定してください。

■注意事項

• LINE公式アカウント、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。