LINEでユーザーからメッセージを受け取ったら、AIでタグ付けをしてkintoneに追加する

■概要

LINE公式アカウントに届くユーザーからのメッセージ、その内容を確認してkintoneへ手入力していませんか？一件一件対応するのは時間がかかり、内容の分類も属人化しがちです。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントにメッセージが届いたタイミングで、AIが自動で内容を分析しタグ付けを行い、kintoneへレコードを追加できます。これにより、問い合わせ管理の効率化に繋がります。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントとkintoneで顧客管理を行なっているカスタマーサポート担当の方
• ユーザーからの問い合わせ内容の分類やデータ入力作業に手間を感じているチームリーダーの方
• AIを活用して、LINE公式アカウントからの問い合わせ対応を効率化したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントからのメッセージをAIが自動でタグ付けしkintoneへ追加するため、手作業での転記や分類にかかる時間を短縮できます。
• 手作業による情報の転記漏れや入力ミス、担当者によるタグ付けの判断のばらつきといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の均一化に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとkintoneをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションで受け取ったメッセージ内容に応じたタグを生成するように設定します。
4. 最後に、オペレーションでkintoneの「レコードを追加する」アクションを設定し、メッセージ内容やAIが生成したタグなどをレコードに追加します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• kintoneにレコードを追加する際、LINE公式アカウントから受け取ったメッセージ内容や送信者情報、AIによって生成されたタグなどを、kintoneアプリのどのフィールドに登録するかを任意で設定できます。

■注意事項

• kintoneとLINE公式アカウントをそれぞれYoomと連携させる必要があります。