■概要
LINE WORKSの様々なトークルームで交わされる連絡の中から、緊急性の高いメッセージを見逃してしまい、対応が遅れてしまった経験はありませんか。このワークフローは、LINE WORKSのトークルームで「至急」や「クレーム」といった特定のキーワードを含むメッセージが送信された際に、個人のLINEアカウントへ自動で通知を送ります。これにより、重要な連絡をすぐに把握し、迅速な初動対応を可能にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE WORKSでの顧客からの緊急連絡などを即座に把握し、対応速度を上げたい方
- 複数のトークルームを管理しており、特定の情報に関する連絡を漏れなく収集したい方
- 手動での連絡確認作業をなくし、重要事項への対応に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- システムが自動でキーワードを検知して通知するため、重要な連絡の見落としといったヒューマンエラーを防ぎます。
- LINE WORKSのトークルームを常に確認する手間が省け、他の重要な業務に集中する時間を確保することができます。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE WORKSとLINE公式アカウントをYoomと連携します。
- トリガーでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージが送信されたら」アクションを設定します。
- 次に、オペレーションの「分岐機能」で、受信したメッセージに特定のキーワードが含まれている場合にのみ、後続のアクションを実行するよう設定します。
- 続いて、オペレーションでLINE WORKSの「ユーザーの取得」アクションを設定し、メッセージ送信者の情報を取得します。
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、指定したLINEアカウントに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、通知のきっかけとしたいキーワードを任意に設定できます。例えば「クレーム」や「障害報告」など、業務に応じたキーワードで条件分岐が可能です。
- LINE公式アカウントからメッセージを送信する際、通知先のユーザーIDを自由に指定できます。また、送信するメッセージ本文には、LINE WORKSのメッセージ内容や送信者名といった、前のステップで取得した情報を変数として組み込むことができます。
■注意事項
・LINE WORKSとLINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
・LINEでメッセージを送信する場合、予めユーザーIDが必要となります。ユーザーIDの確認方法は以下をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/10756296
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