Googleフォームで問い合わせがあったら、Difyで回答案を作成してメールで通知する

■概要

Googleフォームに届く問い合わせへの返信対応で、毎回内容を考えて作成するのに手間を感じていませんか？
迅速で丁寧な対応が求められる一方で、担当者の負担が大きくなることもあります。
このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答をトリガーに、生成AIのDifyが自動で回答案を作成してメールで通知するため、初動対応の迅速化が目指せます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Googleフォームで受け付けた問い合わせへの返信作成に時間を要している方
• Difyなどの生成AIを活用し、顧客対応の品質向上や効率化を図りたいと考えている方
• 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、チーム全体の対応速度を改善したい方

■このテンプレートを使うメリット

• 問い合わせ内容に基づきDifyが自動で回答案を作成するため、返信文を考える手間が省け、対応にかかる時間を短縮することができます。
• AIによる回答案生成をベースにすることで、担当者ごとの表現のばらつきを抑え、対応品質の標準化と属人化の解消に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、GoogleフォームとDifyをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでGoogleフォームの「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、Googleフォームから取得した問い合わせ内容を送信します。
4. 最後に、Yoomのメール機能「メールを送る」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定のメールアドレスに送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 「チャットメッセージを送信」では、Googleフォームから取得した問い合わせ内容を変数としてプロンプトに埋め込むことで、より精度の高い回答案の生成が可能です。
• 「メールを送る」では、件名や本文にGoogleフォームの回答内容やDifyが生成した回答案を埋め込むことで、内容が分かりやすい内容を作成できます。

■注意事項

• Googleフォーム、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法はこちらをご参照ください。