Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しGoogle Chatに通知する
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しGoogle Chatに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
Gmail
と
Google Chat
を自動連携できます。
■概要
日々届く多くのお問い合わせメールへの対応に、手間や時間を取られていないでしょうか。一件ずつ内容を確認し、回答を作成してチームに共有する作業は、担当者にとって大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Gmailで特定ラベルの付いたメールを受信すると、AIプラットフォームのDifyが自動で回答案を作成し、その内容をGoogle Chatへ通知します。お問い合わせ対応の初動を自動化し、より迅速で抜け漏れのない顧客対応を実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- ・Gmailで受信するお問い合わせへの回答作成と、チーム共有を効率化したい方
- ・DifyなどのAIを活用して、定型的な問い合わせに対する一次回答を自動生成したい方
- ・Google Chatを使い、問い合わせ対応状況を迅速にチーム内で共有したい方
■このテンプレートを使うメリット
- ・Gmailでのメール受信をきっかけに、Difyによる回答案の作成からGoogle Chatへの通知までが自動化され、一次対応にかかる時間を短縮できます。
- ・お問い合わせ内容と回答案が自動でチームに共有されるため、担当者の対応漏れや情報共有の遅れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Gmail、Dify、Google ChatをYoomと連携する
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定する
- その後、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール本文をインプットとして回答案を生成する
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定のスペースに通知する
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- ・Gmailのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールに付与するラベルを任意で設定してください。例えば「お問い合わせ」などのラベルで運用が可能です。
- ・Difyに回答案を生成させる際、どのような内容や形式で回答を作成させたいか、指示（query）やユーザー情報を任意に設定してください。
- ・Google Chatへの通知では、通知先のスペース（リソース名）や、通知する際のメッセージ本文を自由にカスタマイズしてください。
■注意事項
- Gmail、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。
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