Microsoft Teamsで受信した問い合わせ内容をPerplexityで分析して返信案を作成し、通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Perplexity

と

Microsoft Teams

を自動連携できます。

■概要

Microsoft Teamsで受信する顧客や社内からの問い合わせ対応に、時間や手間がかかっていませんか。一件ずつ内容を確認し、適切な返信を作成する作業は担当者にとって大きな負担となり、回答の属人化を招くこともあります。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsの特定チャネルにメッセージが投稿されると、AI（Perplexity）が内容を自動で分析して返信案を作成し、Slackへ通知します。これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、対応品質の向上に繋げることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

Microsoft Teamsを活用した問い合わせ対応の工数を削減したいと考えている方
AIを業務に組み込み、返信内容の作成を自動化して対応の質を均一化したい方
PerplexityやSlackなど、複数のツールを手作業で連携させており非効率を感じている方

■このテンプレートを使うメリット

Microsoft Teamsで受信したメッセージを基にPerplexityが返信案を自動生成するため、担当者が回答を考える時間を短縮し、迅速な対応を実現します。
AIが一次回答案を作成することで、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化やヒューマンエラーの防止に貢献します。

■フローボットの流れ

はじめに、Microsoft Teams、Perplexity、SlackをYoomと連携します。
次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
次に、オペレーションでPerplexityの「テキストを生成」を選択し、トリガーで取得したメッセージ内容を基に返信案を作成するよう設定します。
最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」を選択し、生成された返信案を指定のチャンネルへ通知するよう設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Microsoft Teamsのトリガー設定では、どのチャネルのメッセージを検知の対象とするか、任意で設定してください。
Slackへの通知オペレーションでは、Perplexityが生成した返信案に加えて、元の問い合わせ内容など、通知したい情報を任意で設定することが可能です。

■注意事項

Microsoft Teams、Perplexity、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

このテンプレートを試してみる

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使用しているアプリについて

Perplexity

YoomではPerplexityのAPIとノーコードで連携し、API経由でPerplexityの検索を実施することができます。例えば、SlackやTeamsなどのチャットツールからPerplexityの検索を実行したり、SalesforceやHubSpotなどのCRMと連携してPerplexityを実行するといったことが可能です。