■概要
日々寄せられる多くの問い合わせメールへの対応に、時間や手間がかかっていませんか? 迅速な返信が求められる一方で、一件ずつ内容を確認して返信案を作成するのは大きな負担となることもあります。このワークフローは、Gmailで受信した特定の問い合わせ内容をAIのPerplexityが自動で分析し、返信案を作成、Slackへ通知する一連の流れを自動化するため、こうした課題の解決に役立ちます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Gmailでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方
- AIを活用して問い合わせ対応業務を効率化したいと考えているチームリーダーの方
- 手作業による返信対応を自動化し、コア業務に集中できる環境を整えたい方
■このテンプレートを使うメリット
- 問い合わせ受信から返信案の作成までが自動化されるため、担当者が対応に費やす時間を短縮できます。
- Perplexityが生成した返信案をもとに対応することで、担当者による回答のばらつきを抑え、応対品質の安定化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Gmail、Perplexity、SlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のキーワードに一致するメールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでPerplexityの「テキストを生成」アクションを設定し、受信したメール内容を元に返信案を作成するように設定します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成された返信案を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Gmailのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールに含まれるキーワードを任意で設定してください。
- Perplexityでテキストを生成するアクションでは、目的に応じてプロンプトを自由にカスタマイズでき、前段のGmailで取得したメール本文などの情報を変数として利用可能です。
- Slackへの通知設定では、通知先のチャンネルやメッセージ本文を任意で設定できます。本文には固定のテキストだけでなく、前段で取得した値を変数として埋め込むことも可能です。
■注意事項
- Gmail、Perplexity、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。