■概要

Wixのフォームから届く問い合わせについて、内容を確認し手動で担当部署のSlackチャンネルに通知する作業に手間がかかっていませんか？特に問い合わせ件数が多いと、対応漏れや担当者の割り振りミスが発生する可能性もあります。このワークフローを活用すれば、Wixのフォームに回答が送信された際にAIが内容を自動でカテゴリ分けし、適切なSlackチャンネルへ通知するため、こうした課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Wixのフォームで受けた問い合わせの一次対応を自動化したいと考えている方
• Slackを活用しており、問い合わせ内容に応じて担当者への通知を効率化したい方
• 手作業による問い合わせの振り分けで、対応漏れや遅れなどのミスを減らしたい方

■このテンプレートを使うメリット

• フォームの回答内容をAIが自動で判定し通知するため、手作業での確認や振り分けに費やしていた時間を短縮できます。
• 手作業による確認漏れや、担当部署への通知間違いといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、迅速な対応を実現します。

■フローボットの流れ

1. WixとSlackをYoomと連携します。
2. トリガーでWixを選択し、「フォームが送信されたら」というトリガーアクションを設定します。
3. オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、フォームの回答内容からカテゴリを判定させます。
4. 分岐機能の「進行先切り替え」アクションで、AIが判定したカテゴリに応じて処理を分岐させます。
5. オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、分岐したカテゴリに応じたチャンネルへ通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Wixのトリガー設定では、対象のフォームや取得する項目を任意で設定してください。
• AI機能の「テキストを生成する」では、プロンプトを編集することで自社のサービスや製品に合わせたカテゴリ分けが可能です。
• 分岐機能では、問い合わせ内容に応じて分岐させたいカテゴリの条件を任意で設定してください。
• Slackへの通知アクションでは、通知先のチャンネルやメンション先、メッセージ内容を自由に設定できます。

■注意事項

• Wix、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
• 「進行先を切り替える」はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• Wixのフォームの回答内容を取得する方法は下記をご参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/9103858