■概要

Microsoft Teamsの特定のチャネルでの質問対応に、毎回手動で返信していませんか？社内FAQのような定型的な質問への対応は、担当者の時間を使い、業務負荷を高める一因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsの特定の投稿に対してChatGPTが自動で返信を生成し、投稿するため、問い合わせ対応の工数を削減できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Microsoft Teamsでの社内問い合わせ対応を効率化したい情報システムや総務担当者の方
• 特定のチャネルでの定型的な質問への返信作業を自動化したいチームリーダーの方
• ChatGPTを活用して、社内のナレッジ共有やFAQ対応を円滑にしたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Microsoft Teamsでの特定の投稿を検知しChatGPTが自動で返信するため、問い合わせ対応にかかる時間を短縮することができます。
• ChatGPTが一次対応を行うことで、担当者による回答のばらつきを防ぎ、対応品質の均一化と業務の標準化に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Microsoft TeamsとChatGPTをYoomと連携します。
2. 次に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージが送信されたら」アクションを設定し、トリガーとなった投稿の詳細情報を取得します。
3. 次に、オペレーションで「分岐機能」を設定し、取得した投稿内容などの条件によって後続の処理を分岐させます。
4. 続いて、オペレーションでChatGPTを選択し、「テキストを生成（高度な設定）」アクションで返信テキストを生成します。
5. 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成されたテキストを指定のチャネルに送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Microsoft Teamsのトリガー設定では、監視対象としたいチームIDやチャネルIDを任意で設定してください。
• 分岐機能では、前段のオペレーションで取得した情報をもとに、後続の処理を分岐させるための条件を自由に設定できます。
• ChatGPTのオペレーションでは、テキストを生成するためのモデルやプロンプトをカスタマイズでき、Microsoft Teamsの投稿内容などを変数として利用することも可能です。
• Microsoft Teamsへのメッセージ送信アクションでは、通知先のチャネルを任意に設定したり、本文に固定テキストや前段のオペレーションで取得した値を変数として埋め込むことができます。

■注意事項

• Microsoft Teams、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
  https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
• ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。