Microsoft Teamsで特定の投稿がされたら、ChatGPTが返答する

■概要

Microsoft Teamsでの問い合わせ対応、一つひとつ手動で返信するのは手間ではありませんか？特に定型的な質問への対応に時間を取られ、本来の業務に集中できないこともあります。このワークフローは、Microsoft Teamsの特定チャネルへの投稿をきっかけに、ChatGPTが自動で回答を生成し返信する処理を自動化するため、問い合わせ対応の効率化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Microsoft Teamsでの社内問い合わせ対応を自動化したいと考えている方
• ChatGPTを活用して、社内のナレッジ共有や質問応答を効率化したい方
• 定型業務から解放され、より生産性の高いコア業務に集中したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Microsoft Teamsへの投稿にChatGPTが自動で返信するため、担当者が対応に費やしていた時間を短縮し、コア業務に集中できます。
• AIによる一次回答を自動化することで、対応の迅速化と回答品質の均一化が図れ、業務の属人化を防ぐことにも繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Microsoft TeamsとChatGPTをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャンネルに質問があったら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件（例：特定のキーワードを含むなど）に応じて処理の流れを分けます。
4. 次に、オペレーションでChatGPTを選択し、「質問内容の回答」アクションでTeamsの投稿内容に基づいた回答を生成させます。
5. 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャンネルに回答する」アクションを設定し、生成された回答を指定のチャンネルに投稿します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 分岐機能では、AIによるバリデーション結果に応じて、どのような条件で処理を分岐させるかを任意で設定したり、追加したりすることが可能です。
• ChatGPTのアクションでは、回答文案のトーンや内容を調整するため、回答するメッセージ内容やChatGPTへの指示（ロール）を任意でカスタマイズしてください。
• Microsoft Teamsでチャンネルに回答するアクションでは、回答先のチャネルやチーム、メッセージの本文、メンションするユーザーなどを任意で設定してください。

■注意事項‍

• Microsoft Teams、ChatGPTをYoomと連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
  
  • 詳しくはこちらをご確認ください。
• ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。