■概要

Googleフォームに寄せられる数々のお問い合わせ対応、その一つ一つに時間を取られていませんか？手作業での回答作成やSlackへの通知は、手間がかかるだけでなく、対応漏れや遅延のリスクも伴います。
このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答送信をトリガーにAIが自動で回答文案を作成しSlackへ通知するため、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Googleフォームでの問い合わせ対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者
• AIを活用して問い合わせへの一次回答の質と速度を向上させたいと考えているチームリーダー
• Slackを中心に情報共有を行い、問い合わせ対応の状況を迅速に把握したい方

■このテンプレートを使うメリット

• Googleフォームに回答が送信されると、AIが回答案を自動生成しSlackへ通知するため、手作業による対応時間を短縮することができます。
• 定型的な問い合わせに対する回答作成を自動化することで、人的ミスを減らし、対応品質の安定化に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、GoogleフォームとSlackをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定、Googleフォームで受け取った問い合わせ内容を基に回答案を作成するよう指示します。
4. 最後に、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、AIが生成した回答文案を指定のチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能のオペレーションでは、回答案を生成するためのプロンプト（指示文）に、固定のテキストを加えたり、Googleフォームから取得した問い合わせ内容などの情報を変数として埋め込むことで、より状況に応じたテキスト生成が可能です。
• Slackへの通知オペレーションでは、通知先のチャンネルを任意に設定できるほか、メッセージ本文にも固定のテキストや前段のAI機能で生成された回答文案などを変数として活用し、柔軟な通知内容を作成できます。

■注意事項

• Googleフォーム、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  ご利用プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133