■概要
フォームからの問い合わせやフィードバックは貴重な情報源ですが、その内容を都度FAQにまとめ、関係者に共有するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。特に、手作業でのFAQ作成や通知は、対応漏れや時間の浪費につながることもあります。
このワークフローを活用すれば、フォームへの回答があった際にその内容をAIが自動で要約しFAQ形式でDiscordへ通知されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- フォームからの問い合わせ対応やFAQ作成に多くの時間を割いている担当者
- FAQの作成や更新作業を効率化し、情報共有を迅速に行いたいチームリーダー
- Discordを活用して、チーム内でのナレッジ共有を活性化させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- フォームの回答を基にしたFAQ作成とDiscordへの通知が自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を削減できます。
- 手作業によるFAQの作成ミスや通知漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、常に最新の情報を共有できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーで、フォームトリガー機能を選択し、「フォームトリガー」というアクションを設定し、FAQの元となる情報を収集するフォームを作成します。
- 続いて、オペレーションで、AI機能の「質問内容の要約」アクションを設定し、フォームで受け付けた質問内容をFAQの質問として適切な形に要約します。
- 次に、オペレーションで、AI機能の「回答内容の要約」アクションを設定し、フォームで受け付けた回答内容をFAQの回答として適切な形に要約します。
- 最後に、オペレーションで、Discordの「メッセージを送信」アクションを設定し、生成されたFAQを指定したチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の設定では、質問内容や回答内容を要約する際の条件、生成する文字数、言語などを任意で設定できます。
- Discordへの通知設定では、通知先のチャンネルを任意で設定できるだけでなく、通知メッセージの本文に固定のテキストを入れたり、前のステップで取得した情報（要約された質問や回答など）を変数として埋め込んだりといったカスタムが可能です。
■注意事項
