■概要

Slackへの問い合わせ対応に追われ、その内容をMicrosoft Excelへ手作業で転記する際に手間を感じていませんか。また、迅速な返信と正確な記録の両立は、顧客満足度にも関わる重要な業務です。このワークフローを活用すれば、Slackに投稿された問い合わせ内容をもとにAIが返信案を自動生成し、Microsoft Excelへ情報を記録する一連の流れを自動化でき、これらの課題解決を支援します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Slackでの顧客対応とMicrosoft Excelでの情報管理を効率化したいと考えている方
• AIを活用して問い合わせ対応の質とスピードを向上させたいカスタマーサポート担当者の方
• 手作業によるデータ入力の負担や、それに伴うミスを削減したい業務改善担当者の方

■このテンプレートを使うメリット

• Slackへの問い合わせに対しAIが返信案を生成し、Microsoft Excelへ自動で記録するため、対応時間の短縮と情報入力の手間を省くことができます。
• 手作業によるMicrosoft Excelへの情報転記がなくなることで、入力ミスや記録漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、SlackとMicrosoft ExcelをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーとしてSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定し、特定のチャンネルを指定します。
3. 続いて、オペレーションとしてAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定します。ここでSlackの投稿内容を元に返信案を生成するよう指示します。
4. 最後に、オペレーションとしてMicrosoft Excelを選択し、「レコードを追加する」アクションを設定します。Slackの投稿内容やAIが生成した返信案などを、指定したMicrosoft Excelのシートに追加します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能でテキストを生成するアクションにおいて、問い合わせ内容に応じた適切な返信案が生成されるよう、プロンプトの内容をユーザーの状況に合わせて調整してください。
• Microsoft Excelへレコードを追加するアクションにおいて、Yoomと連携するMicrosoft Excelアカウントや対象のファイル、シートを指定し、どの情報をどの列に追加するかをカスタマイズしてください。

■注意事項‍

• Slack、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。