■概要
PBXからの通話ログの管理や、内容の品質評価に手間を感じていませんか。特に、メールで受信したログを目視で確認し、手作業で評価を入力する業務は時間がかかり、担当者の負担になりがちです。このワークフローは、GmailでPBXの通話ログを受信すると、OCRでテキストを抽出し、AIが自動で品質評価を行います。PBXとAIを連携させた応対評価を自動化し、評価結果はAirtableへ登録されるため、一連の作業を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- PBXで受信した通話ログの確認や、応対品質の評価を手作業で行っている方
- PBXとAIを連携させることで、コールセンター業務のDXを推進したいと考えている方
- 通話ログの評価データをAirtableに蓄積し、分析や改善に活かしたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- GmailでのPBXログ受信からAIによる品質評価、Airtableへの登録までが自動化され、一連の定型業務にかかる時間を短縮します
- AIが設定されたプロンプトに基づいて評価を行うため、評価者による基準のばらつきを防ぎ、応対品質管理の業務を標準化します
■フローボットの流れ
- はじめに、AirtableとGmailをYoomと連携します
- 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のラベルのメールを受信したら」というアクションを設定します
- 続いて、オペレーションでOCR機能を選択し、メールに添付された通話ログのファイルからテキスト情報を読み取ります
- 次に、AI機能の「テキストを生成する」アクションで、読み取ったテキストを基に品質評価を自動で行います
- 最後に、Airtableの「レコードを作成」アクションを設定し、AIによる評価結果を指定のデータベースに登録します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Gmailのトリガー設定では、ワークフローを起動するきっかけとしたいメールに付与するラベル名を任意で設定してください
- OCR機能では、通話ログファイルから抽出したいテキスト項目を任意で設定してください
- AI機能のテキスト生成アクションでは、どのような観点で品質評価を行うかなど、AIへの指示（プロンプト）を任意で編集してください
- Airtableへの登録アクションでは、登録先のベースIDやテーブルID、およびデータを格納するフィールド情報を任意で設定してください
■注意事項
- Airtable、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。
- OCRまたは音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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