■概要

フォームからの問い合わせ対応に追われ、回答作成や担当者への共有に手間取っていませんか？特に、内容を確認してから返信を作成するプロセスは、時間がかかりがちです。このワークフローは、フォームで受信した内容を条件に応じて自動で振り分け、AIのGeminiが回答案を生成し、指定したDiscordチャンネルへ通知します。GeminiとDiscordを連携させることで、問い合わせ対応の初動を自動化し、担当者は通知された内容を確認するだけで迅速な対応が可能になります。

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■このテンプレートをおすすめする方

• フォームからの問い合わせ対応を効率化したいと考えているカスタマーサポート担当の方
• GeminiとDiscordを連携させ、AIを活用した新しい顧客対応フローを構築したい方
• Discordを主要なコミュニケーションツールとしており、問い合わせ管理も集約したい方

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■このテンプレートを使うメリット

• フォーム受信からGeminiによる回答案生成、Discordへの通知までが自動化されるため、担当者が一次対応に費やす時間を短縮できます
• AIが回答案のたたき台を作成することで、担当者ごとの対応品質のばらつきを抑え、問い合わせ対応業務の標準化を進めることが可能です

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■フローボットの流れ

1. はじめに、GeminiとDiscordをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでフォームトリガーを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、フォームの回答内容に応じてフローを分岐させます
4. 次に、オペレーションでGeminiを選択し、フォームから受け取った情報を基に「コンテンツを生成する」アクションを設定します
5. 最後に、オペレーションでDiscordを選択し、Geminiが生成した内容を「メッセージを送信する」アクションで指定のチャンネルに通知します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

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■このワークフローのカスタムポイント

• フォームトリガーで設定する質問項目は、取得したい情報に応じて任意の内容で設定することが可能です
• 分岐機能では、フォームの回答内容に含まれる特定のキーワードや選択肢に応じて、処理を分岐させる条件を任意で設定できます
• Discordへメッセージを送信するアクションで、通知先となるチャンネルIDを任意のものに設定してください

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■注意事項

• Gemini、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。