■概要
GitHubで管理しているIssueを、手作業でFreshdeskのチケットに転記していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、情報の転記ミスや対応漏れの原因にもなり得ます。
このワークフローを活用すれば、GitHubとFreshdeskを連携させ、特定の条件に合うIssueが作成された際に自動でチケットを作成することが可能です。手作業による非効率な業務をなくし、開発とカスタマーサポートの連携を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitHubのIssueをもとに、Freshdeskで顧客対応を行っているサポート担当者の方
- 開発とサポート間の情報連携をスムーズにし、対応の迅速化を図りたいプロジェクト管理者の方
- FreshdeskとGitHubの連携作業を手動で行っており、自動化によって業務を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- GitHubで特定のIssueが作成されると自動でFreshdeskにチケットが作成されるため、手作業での起票にかかっていた時間を短縮できます。
- 手動での情報転記が不要になることで、Issueの内容の入力ミスやチケットの作成漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitHubとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致するIssueのみを後続の処理に進めるよう設定します。
- 続いて、オペレーションでAI機能を設定し、Issueの本文からチケット作成に必要な情報を抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報をもとにチケットを自動で作成します。
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、特定のラベルが付いたIssueや、特定のキーワードが本文に含まれるIssueのみをチケット化するなど、任意の「分岐条件」を設定してください。
- Freshdeskでチケットを作成する際に、Issueのどの情報をチケットの件名や本文に反映させるか、また担当者や優先度など「作成するチケットの内容」を任意で設定してください。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■注意事項
- GitHubとFreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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