Freshdeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsに通知する

No items found.

■概要

Freshdeskで新しいチケットが作成されるたびに、担当チームへ手動で通知する作業は、手間がかかるだけでなく通知漏れによる対応遅延のリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでのチケット作成をきっかけに、Microsoft Teamsの指定チャンネルへ自動でメッセージを送信できるため、チーム全体へ迅速に情報を共有し、対応漏れを防ぐ体制を構築できます。

■このテンプレートをおすすめする方

  • FreshdeskとMicrosoft Teamsを利用し、チケット管理をしているカスタマーサポート担当者の方
  • チケットの対応漏れや初動の遅れを防ぎ、迅速な顧客対応を実現したいチームリーダーの方
  • 手作業による情報共有を自動化し、サポート業務全体の効率化を図りたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

  • Freshdeskでチケットが作成されると自動でMicrosoft Teamsに通知されるため、手作業での情報共有にかかっていた時間を短縮できます。
  • 手作業による通知が不要になることで、メッセージの送り忘れや宛先間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します。

■フローボットの流れ

  1. はじめに、FreshdeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
  2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
  3. 最後に、Microsoft Teamsを選択し、「チャットにメッセージを送る」アクションを設定し、Freshdeskから取得したチケット情報を本文に含めて通知します。

※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

  • Microsoft Teamsへ通知を送るアクションでは、通知先のチャンネルや個人を任意で設定できます。
  • 通知メッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーとなったFreshdeskのチケット情報(チケットID、件名、内容など)を変数として埋め込むことで、状況に応じた柔軟なカスタマイズが可能です。

■注意事項

  • FreshdeskとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
  • トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  • プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
資料請求・デモ申込は
こちら
その他のフローボットテンプレート
類似したテンプレートをご紹介!
Freshdeskでチケットが更新されたら、Gmailで通知する
Freshdeskのチケット更新をトリガーに、Gmailで担当部署へ自動通知するフローです。確認漏れや連絡遅延を防ぎ、チーム全体で迅速なサポート対応を共有でき、顧客満足度の向上にもつながります。
Freshdeskで特定のチケットが作成されたら、Gmailで通知する
Freshdeskで作成されたチケットを優先度で判定し、該当時にGmailへ通知するフローです。手動チェックを省き重要問い合わせの見逃しを防ぐことで、迅速な初動と社内共有を実現できます。
Freshdeskで特定条件のチケットが作成されたら、Salesforceにレコードを作成する
Freshdeskのチケット作成を起点にSalesforceへ顧客レコードを自動連携するフローです。手入力や転記ミスを抑え、対応遅延の解消と情報一元化、サポートと営業の連携向上に役立ちます。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Salesforceにレコードを作成する
Freshdeskでチケットが作成されるとSalesforceに新規レコードを自動登録するフローです。手入力の転記工数とミスを抑え、問い合わせ情報を正確に一元管理できます。
Freshdeskで特定条件のチケットが作成されたら、HubSpotにチケットを作成する
Freshdeskで条件を満たすチケットが作成されると自動でHubSpotにもチケットを登録するフローです。手作業の転記や連携漏れを防ぎ、サポートと営業間の情報共有をスムーズにし、対応速度を高めます。
Freshdeskでチケットが作成されたら、HubSpotにチケットを作成する
Freshdeskのチケット作成をトリガーにHubSpotへ自動でチケットを登録するワークフローです。転記作業の時間と入力ミスを抑え、顧客対応をすばやく進められます。
すべてのテンプレートを見る
Yoomのハイパーオートメーションとは?
従来のRPAでは単純な繰り返し作業しか自動化できず、その設定作業はとても複雑なものでした。
AI・API・RPA・OCRなど様々な技術を組み合わせた「ハイパーオートメーション」なら、これまでは実現できなかった多くの作業を、これまでよりも簡単に自動化することが可能です。
Yoomのハイパーオートメーションとは?
従来のRPAでは単純な繰り返し作業しか自動化できず、その設定作業はとても複雑なものでした。
AI・API・RPA・OCRなど様々な技術を組み合わせた「ハイパーオートメーション」なら、これまでは実現できなかった多くの作業を、これまでよりも簡単に自動化することが可能です。
Yoomについて詳しく見る
使用しているアプリについて
Freshdesk
Freshdesk
を使ったテンプレート
Microsoft Teams
Microsoft Teams
を使ったテンプレート
関連アプリ
No items found.
を使ったテンプレート
No items found.
使用しているアプリについて
Freshdesk
YoomではFreshdeskのAPIとノーコードで連携し、API経由でFreshdeskの操作を自動化することができます。 例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。
詳しくみる
テンプレート
Microsoft Teams
YoomではMicrosoft TeamsのAPIをノーコードで活用することができます。TeamsとYoomを連携することで、Teamsへの通知を自動化したり、Teamsのカレンダーに自動的に予定を登録することが可能です。
詳しくみる
テンプレート
テンプレート
No items found.
類似アプリ
No items found.
ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
    フローボットオペレーション
      フローボットトリガー
        フローボットオペレーション
          フローボットトリガー
            フローボットオペレーション
              フローボットトリガー
                フローボットオペレーション
                  Yoomでもっと、
                  仕事を簡単に。
                  利用開始まで
                  30秒!
                  無料で試してみる
                  無料で試してみる
                  資料請求・デモ申込は
                  こちら
                  詳しくみる