■概要

LINE公式アカウントに届くユーザーからの問い合わせや連絡を、都度確認してSlackなどのビジネスチャットに共有する作業は、手間がかかり対応漏れの原因にもなり得ます。特に長文のメッセージは、内容を把握するだけでも時間がかかるものです。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントでメッセージを受信した際に、その内容をAIが自動で要約し、指定のSlackチャンネルへ通知する一連の流れを自動化できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントとSlackを連携させ、問い合わせ対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
• LINE公式アカウント経由の連絡を手作業でチームに共有しており、手間や共有漏れに課題を感じている方
• AIを活用して、顧客からの長文メッセージの内容を素早く把握したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントへのメッセージ受信からSlackへの通知までが自動化されるため、手作業での確認や転記に費やしていた時間を短縮できます。
• 手動での情報共有時に起こりうる、通知の遅延や共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した運用を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとSlackをYoomに連携します。
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「要約する」アクションでトリガーで受け取ったメッセージ本文を要約するように設定します。
4. 最後に、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションで、要約した内容を指定のチャンネルに通知するように設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能の要約設定では、LINE公式アカウントから受け取ったメッセージ本文を変数として利用し、要約の文字数や形式などの条件を任意にカスタマイズできます。
• Slackへの通知設定では、通知先のチャンネルを自由に選択できるほか、本文にAIの要約結果やLINEユーザー名などの情報を変数として埋め込むことが可能です。

■注意事項

• LINE公式アカウント、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。