■概要

Google Chatでの問い合わせ対応や情報共有で、同じような質問に何度も手動で回答する手間を感じていませんか。
また、ChatGPTの便利な機能をGoogle Chatで活用したいけれど、具体的な連携方法が分からず困っているケースもあるかもしれません。
このワークフローを活用すれば、Google Chatに特定のメッセージが送信された際に、ChatGPTがその内容を解析し自動で応答メッセージを作成して返信するなど、一連の対応を自動化できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Google Chatでの定型的な問い合わせ対応を、ChatGPTを活用して効率化したいと考えている方
• 社内ヘルプデスクとしてGoogle Chatを利用しており、一次回答の自動化を検討している担当者の方
• ChatGPTとGoogle Chatを連携させ、手作業での返信業務を自動化したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Google Chatへのメッセージに対しChatGPTが自動で応答するため、これまで手作業で行っていた返信業務の時間を短縮し、コア業務に集中できます。
• 担当者による回答のばらつきを防ぎ、一次回答の品質を均一化できるため、属人化の解消に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Google ChatとChatGPTをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでGoogle Chatを選択し、「スペースにメッセージが送信されたら」というアクションを設定し、メッセージ内容を取得します。
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定のキーワードが含まれる場合のみ後続の処理に進むよう設定します。
4. 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成（高度な設定）」を選択し、トリガーで取得したメッセージ内容を元に応答を生成します。
5. 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」を選択し、ChatGPTが生成したテキストを指定のスペースに送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Google Chatのトリガー設定では、メッセージの受信を検知するスペースのリソース名を任意の値に設定してください。
• 分岐機能では、後続のオペレーションを起動させる条件を自由にカスタマイズできます。例えば、特定のキーワードを含むメッセージを受信した場合のみChatGPTを起動させる、といった設定が可能です。
• ChatGPTのオペレーションでは、テキストを生成するためのモデルやプロンプトを任意の内容に設定でき、前段のトリガーで取得した情報を変数として利用できます。
• Google Chatへの通知オペレーションでは、通知先のスペースを任意で設定でき、本文には固定テキストのほか、前段のオペレーションで取得した値を埋め込むことが可能です。

■注意事項

• Google Chat、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。
• Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
  https://openai.com/ja-JP/api/pricing/
• ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。