■概要

LINE公式アカウントに届くユーザーからのメッセージを、都度チームのコミュニケーションツールに共有するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。手作業での共有は対応漏れや遅延の原因にもなりかねません。

このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントでメッセージを受信するだけで、Twistへ自動でメッセージが作成されるため、TwistとLINEを連携させ、顧客対応を円滑に進めることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントでの顧客対応をTwistで共有し、チームで管理している方
• TwistとLINE公式アカウント間の情報連携を手作業で行い、非効率を感じている方
• 顧客からの問い合わせに対する初動対応のスピードを改善したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントでメッセージを受信すると、自動でTwistに通知されるため、手作業での転記や共有にかかっていた時間を短縮できます。
• 通知が自動化されることで、メッセージの見落としや対応漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、対応品質の向上に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとTwistをYoomに連携してください。
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでTwistの「Create Message」アクションを設定し、LINE公式アカウントで受信したメッセージ内容が投稿されるように設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Twistでメッセージを作成するアクションでは、投稿先のチャンネルやスレッド、メッセージのタイトルなどを任意で設定してください。
• メッセージの本文には、LINE公式アカウントで受信したユーザー名やメッセージ内容といった動的な値を含めて、通知内容を自由にカスタマイズすることが可能です。

■注意事項

• ‍‍LINE公式アカウント、TwistのそれぞれとYoomを連携してください。