HubSpotで特定のチケットが作成されたら、Difyで解析し任意の情報を追加する

■概要

HubSpotで管理している問い合わせチケットの内容を確認し、手動で情報を追記する作業に手間を感じていませんか？
問い合わせ内容の把握や分類に時間がかかり、対応の遅れや属人化を招くこともあります。このワークフローは、HubSpotに新しいチケットが作成された際に、DifyのAPIと連携してチケット内容を自動で解析し、その結果をチケットに追記することで、こうした定型業務を効率化し、顧客対応の迅速化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• HubSpotでのチケット管理をより効率化したいと考えているカスタマーサポート担当者の方
• DifyのAPIを活用して、問い合わせ内容の解析や要約を自動化したいと考えている方
• 手作業による情報更新でのミスをなくし、顧客対応の品質を向上させたいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• HubSpotにチケットが作成されると、Difyによる内容解析から情報更新までが自動で実行されるため、手作業に費やしていた時間を削減できます
• 人の手による転記や更新作業が介在しないため、情報の入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、HubSpotとDifyをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでHubSpotを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に応じて後続の処理を分岐させます
4. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、HubSpotのチケット情報を送信して内容を解析させます
5. 最後に、オペレーションでHubSpotの「チケットを更新」を設定し、Difyから受け取った解析結果をチケットに追記します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• HubSpotの「チケットを更新」のアクションでは、チケットの説明欄などに、前のDifyのオペレーションで取得した解析結果を変数として埋め込むといった設定が可能です

■注意事項

• HubSpot、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• Difyのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/9618925