Chat Plusでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する

■概要

Chat Plusでのお客様対応において、問い合わせ内容を確認し、適切な回答を作成して担当者へ共有する一連の作業に手間を感じることはないでしょうか。
このワークフローは、Chat Plusに新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyがAIで回答案を自動で生成し、Google Chatへ通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を迅速化し、返信内容の質を一定に保つことを支援します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Chat Plusでの問い合わせ対応の初動を迅速化したい方
• Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせへの回答作成を効率化したいと考えている方
• Google Chatでチームへの情報共有を自動化し、対応漏れを防ぎたい方

■このテンプレートを使うメリット

• チケット作成から回答案の生成、担当者への通知までを自動化できるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することに繋がります。
• Difyが問い合わせ内容に基づき回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑制し、業務の標準化を促進します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Chat Plus、Dify、Google ChatをYoomと連携します。
2. トリガーでChat Plusの「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を基に回答案を生成させます。
4. 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定のスペースに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 「メッセージを送信」では、通知先のスペースやダイレクトメッセージなど、宛先を任意で設定することが可能です。
• 通知するメッセージ本文は、Chat Plusで取得したチケット情報やDifyが生成した回答内容などを変数として自由に組み込めます。

■注意事項

• Chat Plus、Dify、Google ChatをYoomと連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
  ‍https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336