■概要
Superchatで新しいコンタクトが作成された際、担当者への通知はどのように行っていますか？手作業での連絡は、対応漏れやタイムラグの原因になりかねません。このワークフローを活用すれば、Superchatへのコンタクト作成をトリガーに、指定したLINE公式アカウントへ自動で通知を送ることができ、顧客への迅速な初動対応を実現します。SuperchatとLINE公式アカウントを連携させ、コミュニケーションを円滑に進めましょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- Superchatで管理している顧客情報を基に、LINE公式アカウントでの対応を迅速化したい方
- Superchatへの新規コンタクト登録を、手作業でチームに共有しており手間を感じている方
- 顧客対応の初動を早め、機会損失を防ぎたいと考えている営業やカスタマーサポートの担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Superchatにコンタクトが作成されると自動でLINE公式アカウントに通知が飛ぶため、手作業での連絡の手間を省き、時間を有効活用できます。
- 手動での情報共有に伴う通知漏れや遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、顧客への確実で迅速なアプローチを可能にします。
■フローボットの流れ
- はじめに、SuperchatとLINE公式アカウントをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSuperchatを選択し、「Contact Created」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントを選択し、「テキストメッセージを送信」のアクションを設定して、トリガーで取得した情報などを基に通知内容を作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- LINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションでは、通知を送りたい宛先を任意に設定することが可能です。
- 通知するメッセージの本文は、固定のテキストを設定するだけでなく、トリガーとなったSuperchatで作成されたコンタクト情報（顧客名や会社名など）を変数として埋め込み、柔軟にカスタマイズすることができます。
■注意事項
- LINE公式アカウント、SuperchatのそれぞれとYoomを連携してください。
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