■概要
Webサイトからの問い合わせ対応で、手作業での情報転記や担当者への通知、顧客への一次返信に手間を感じていませんか。こうした定型業務は、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。 このワークフローを活用すれば、フォームが送信されるだけでGoogle スプレッドシートへの記録、Slackでの社内通知、そしてGmailでの自動返信までの一連の流れを自動化し、Google スプレッドシートとSlack、Gmailを連携させた効率的な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Google スプレッドシート、Slack、Gmailを連携させた問い合わせ管理を効率化したいと考えている方
- フォームからの問い合わせ内容を手作業で転記しており、対応漏れや入力ミスに課題を感じている方
- 定型的な問い合わせ対応を自動化し、より重要な業務にリソースを集中させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- フォームへの入力情報を基にGoogle スプレッドシートへの記録やGmailでの返信が自動化され、これまで手作業で行っていた時間を削減できます
- 手動での転記作業がなくなるため、情報の入力ミスやSlackでの通知漏れ、顧客への返信忘れといったヒューマンエラーの防止に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、Google スプレッドシート、Slack、GmailをYoomと連携します
- 次に、トリガーでフォームトリガーを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでGoogle スプレッドシートを選択し、「レコードを追加する」アクションでフォームの入力内容を任意のシートに記録します
- 続いて、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションで関係者に問い合わせがあった旨を通知します
- 最後に、オペレーションでGmailを選択し、「メールを送る」アクションでお客様へ自動返信メールを送信します
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackへの通知設定では、メッセージを送るチャンネルを任意で指定できます。また、本文には固定のテキストだけでなく、フォームで受け付けた問い合わせ内容を変数として埋め込むことも可能です
- Gmailでの自動返信設定では、送信先を任意で設定できます。本文には固定の文章に加え、フォームで受け付けたお客様の名前などを変数として差し込み、パーソナライズした内容のメールを送ることも可能です
■注意事項
- Google スプレッドシート、Slack、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。