ChatGPTとSlackを連携して、ChatGPTで問い合わせ内容を自動分類しSlackの適切なチャンネルに通知する方法

ステップ1:ChatGPTとSlackをマイアプリ連携

まず、ChatGPTとSlackをYoomに連携するため、マイアプリに登録します。

1.Yoom管理画面の左側で「マイアプリ」を選択し、「+新規接続」をクリックします。

2.続く画面で、ChatGPTとSlackを検索して選択すると、次の画面に進みます。

＜ChatGPTの場合＞

・アカウント名とアクセストークンを設定し、「追加」をクリックすると、マイアプリに登録が完了します。
※マイアプリ登録の詳しい方法は、こちらのヘルプページで解説しています。

＜Slackの場合＞

・ワークスペースのURLを入力して「続行する」をクリックし、続く画面でサインインします。

・投稿するチャンネルを設定し、「許可する」をクリックすると、マイアプリに登録が完了します。
※マイアプリ登録の詳しい方法は、こちらのヘルプページでも解説しています。

3.ChatGPTとSlackを連携するためのテンプレートをコピーします。

・下記のリンクを開きます。

・「このテンプレートを試す」をクリックすると、マイアプリに登録が完了します。

ステップ2:Yoomのメール受信トリガーの設定

フローの起点となるトリガーアクションを設定します。
このフローではYoomのメール受信トリガーを利用し、お問い合わせを受信すると起動します。

1.Yoom管理画面の「マイプロジェクト」を選択し、「【コピー】ChatGPTで問い合わせ内容を自動分類しSlackの適切なチャンネルに通知」をクリックします。
※テンプレートのタイトルは次の画面で任意に変更できます。

2.「メールトリガー お問い合わせを受信したら」をクリックします。

3.タイトルと受信用アドレスの作成を任意で設定し、次へ進みます。

4.作成したメールアドレスに任意のメッセージを送信し、テストを行います。

5.テストが成功すると、アウトプットに受信したメール情報が表示されます。
問題がなければ保存します。

ステップ3:ChatGPTの設定

次に、ChatGPTでお問い合わせを分類する設定を行います。
※ChatGPTやOpenAIのAPIを利用するには、別途OpenAI社へ費用が発生する可能性があります。詳細はOpenAI社の公式サイトをご確認ください。

1.「アプリと連携する お問い合わせ内容を分類」をクリックします。

2.ChatGPTと連携するアカウントを確認し、「次へ」をクリックします。
※その他の項目はデフォルトで設定されています。

3.メッセージ内容をはじめ、ChatGPTで分類する条件を設定します。
※メッセージ内容には、ChatGPTでお問い合わせを分類するためのプロンプトを設定します。メールで受信した内容を動的に反映させるため、枠をクリックして表示されるアウトプットの「お問い合わせを受信したら」から「本文」を設定します。（値は二重括弧で表示されます）

4.テストを行い成功すると、アウトプットにお問い合わせの分類結果が返答内容として表示されます。
問題がなければ保存します。

5.「進行先切り替え コマンドオペレーション」をクリックします。
・「進行先を切り替える」はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。

6.タイトル、切り替え対象のアウトプット、切り替え条件を設定して保存します。
※切り替え対象のアウトプットは下記のように設定します。
※切り替え条件には、ChatGPTでお問い合わせを分類するオペレーションで設定した項目を入力します。

ステップ4:Slackの設定

最後に、Slackの指定のチャンネルにお問い合わせを通知する設定を行います。

1.「アプリと連携する salesメールに通知」をクリックします。

2.Slackと連携するアカウントを確認し、「次へ」をクリックします。
※その他の項目はデフォルトで設定されています。

3.投稿先のチャンネルIDとメッセージを設定し、テストを行います。
※投稿先のチャンネルIDは、枠をクリックして表示される「候補」から設定できます。
※メッセージは、定型文を直接入力できます。また、お問い合わせに関する情報を反映させる場合は、枠をクリックして表示されるアウトプットの「お問い合わせを受信したら」から設定します。（値は二重括弧で表示されます）

4.テストが成功したら、指定したチャンネルにメッセージが通知されます。
問題がなければ保存します。

5.「アプリと連携する CSチャンネルに通知」をクリックします。

6.Slackと連携するアカウントを確認し、「次へ」をクリックします。
※その他の項目はデフォルトで設定されています。

7.投稿先のチャンネルIDとメッセージを設定し、テストを行います。
※投稿先のチャンネルIDは、枠をクリックして表示される「候補」から設定できます。
※メッセージは、定型文を直接入力できます。また、お問い合わせ内容に関する情報を反映させる場合は、枠をクリックして表示されるアウトプットの「お問い合わせを受信したら」から設定します。（値は二重括弧で表示されます）

8.テストが成功したら、指定したチャンネルにメッセージが通知されます。
問題がなければ保存します。

9.「アプリと連携する financeチャンネルに通知」をクリックします。

10.Slackと連携するアカウントを確認し、「次へ」をクリックします。
※その他の項目はデフォルトで設定されています。

11.投稿先のチャンネルIDとメッセージを設定し、テストを行います。
※投稿先のチャンネルIDは、枠をクリックして表示される「候補」から設定できます。
※メッセージは、定型文を直接入力できます。また、お問い合わせ内容に関する情報を反映させる場合は、枠をクリックして表示されるアウトプットの「お問い合わせを受信したら」から設定します。（値は二重括弧で表示されます）

12.テストが成功したら、指定したチャンネルにメッセージが通知されます。
問題がなければ保存します。

13.トリガーをONにすると、お問い合わせを受信するたび、ChatGPTで内容を自動分類し、Slackの適切なチャンネルに通知されます。

※問い合わせ内容によっては、特別な処理や担当者へのアサインが必要な場合があるため、フローを追加して対応できます。
※紹介したフローに不明点があれば、こちらのヘルプページを確認してみてください。

ChatGPTとSlackを使ったその他の自動化例

他にもChatGPTとSlackを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。

1.データベースに追加した議事録をChatGPTで要約してSlackに通知する

Yoomのデータベースに追加した議事録を、ChatGPTで自動要約してSlackに通知できます。
これにより、手動の要約と通知作業が削減され、業務効率の向上が期待できます。

2.受信メールの返信案をChatGPTで作成してSlackに通知する

Yoomのメールで受信したお問い合わせ内容に、ChatGPTで返信案を自動作成し、Slackに通知できます。
これにより、返信を作成する手間が削減され、顧客対応が迅速化するでしょう。

3.Slackでの投稿内容に対するChatGPTの回答を自動で取得して通知する

Slackに投稿された内容への回答をChatGPTで自動作成し、同じチャンネルに通知できます。
これにより、手動での回答業務が削減され、顧客対応の効率化が図れるでしょう。

ChatGPTとSlackを連携するメリットと具体例

メリット1:問い合わせ対応の効率化

お問い合わせ内容を担当者が分類するのは大変です。
内容を確認し、担当部署の判別が必要になり、多くの時間がかかります。
ChatGPTとSlackを連携すれば、お問い合わせ内容を担当チームに自動通知でき、顧客対応が効率化するでしょう。
例えば、複数の部署へのお問い合わせを1つのメールアドレスで受け付ける場合、長文の質問があると振り分け作業に時間がかかり、対応が遅れてしまいます。
しかし、ChatGPTとSlackの連携を利用すれば、お問い合わせ内容の分類を自動化でき、効率的に対応できるでしょう。

メリット2:お問い合わせへの対応漏れ削減

手動でお問い合わせ内容を分類して担当チームに通知する場合、抜け漏れが発生することがあります。
対応が漏れてしまうと、顧客は不満を感じ、満足度が下がってしまうかもしれません。
ChatGPTとSlackを連携して、担当チームに自動通知すれば、対応漏れの削減が期待できます。
例えば、1日に何百件もお問い合わせが来るカスタマーサポートチームの場合、お問い合わせを振り分ける担当者の負担が大きく、抜け漏れが発生しやすいです。
しかし、ChatGPTとSlackの連携により振り分け業務を自動化すれば、お問い合わせ対応の抜け漏れが減少するでしょう。

メリット3:お問い合わせフォームの利便性向上

お問い合わせ部門を顧客に選択してもらう場合、迷ってしまうことがあります。
送信先を判断できないと、顧客は不便に感じるでしょう。
ChatGPTとSlackを連携すれば、お問い合わせ窓口を一元化でき、顧客の利便性向上が期待できます。
例えば、お問い合わせ部門を多数設定している企業では、ユーザーの利便性が低下することがあります。
また、間違った部門へお問い合わせが届くことで、業務効率や返信速度も下がってしまいます。
ChatGPTとSlackの連携により、窓口を1つにまとめれば、顧客の利便性が向上し、他の部門担当のお問い合わせが届くことも減少するでしょう。

まとめ

お問い合わせ内容を確認し、担当部門に通知する作業は時間がかかり、抜け漏れが発生するリスクがあります。
また、部門ごとにお問い合わせ窓口を設定する場合は、利便性が低下してしまいます。
これらの課題は、ChatGPTとSlackを連携し、お問い合わせの分類と担当部門への通知を自動化することで解決できるでしょう。
この結果、お問い合わせ対応の効率と精度が向上し、顧客の利便性も高くなるでしょう。
ChatGPTとSlackの連携は、Yoomを利用すれば、ノーコードで実現できます。
本記事で解説した手順に沿って設定するだけで簡単に導入できるので、この機会にお問い合わせ対応に自動化を取り入れてみてください。