【ノーコードで実現】Zendeskのユーザー情報を自動で取得し、連携する方法

「Zendeskに登録されているユーザー情報を定期的にリストアップしたいけど、手作業でやるのは面倒…」
「ユーザー情報を他のツールで活用したいのに、毎回手動でコピー＆ペーストしていて時間がかかるし、ミスも怖い…」

このように、Zendeskのユーザー情報管理に関する手作業に、課題を感じていませんか？

もし、Zendeskに登録されているユーザー情報を定期的に自動で取得し、Google スプレッドシートなどの他ツールに連携できる仕組みがあれば、これらの悩みから解放されることも可能です。

そのうえ、より重要な顧客対応や分析業務に集中できる時間を生み出すことができます！

今回ご紹介する自動化例はノーコードで簡単に設定でき、手間や時間もかからないので、ぜひ導入して作業をもっと楽にしましょう！

とにかく早く試したい方へ

YoomにはZendeskのユーザー情報を取得する業務フロー自動化のテンプレートが用意されています。

「まずは試してみたい！」という方は、以下のバナーをクリックして、すぐに自動化を体験してみましょう！

毎朝Zendeskのエージェント情報を取得し、Google スプレッドシートのレコードを更新する

試してみる

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■概要

Zendeskのエージェント情報を定期的に確認し、手作業でリストを更新する業務に手間を感じていませんか？
手動での更新作業は時間がかかるだけでなく、情報の転記ミスや更新漏れといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。

このワークフローを活用すれば、毎日決まった時間にZendeskのユーザー情報を自動で取得し、Google スプレッドシートのレコードを更新できるため、こうした管理業務を効率化し、常に最新の情報を維持することが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskのユーザー情報を手動で取得し、管理しているカスタマーサポート担当者の方
• Google スプレッドシートでエージェントの稼働状況などを管理しているマネージャーの方
• 定期的な情報更新作業を自動化し、コア業務に集中できる環境を整えたい方

■このテンプレートを使うメリット

• 毎日自動でZendeskのユーザー情報が取得されるため、これまで手作業で行っていた確認や転記作業の時間を削減できます。
• 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、情報の転記ミスや更新漏れを防ぎ、データ管理の正確性を向上させます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
2. トリガーでスケジュール機能を選択し、「指定したスケジュールになったら」アクションで、毎朝など任意の実行時間を設定します。
3. 次に、オペレーションでZendeskの「エージェントの一覧を取得」アクションを設定します。
4. 続いて、オペレーションでループ機能を設定し、取得した複数のエージェント情報を一つずつ処理するように設定します。
5. 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを更新する」アクションを設定し、各エージェントの情報をスプレッドシートに反映させます。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Zendeskの設定では、ご利用のサブドメインを任意で設定してください。
• ループ機能では、前段のZendeskから取得したエージェント一覧の情報を、繰り返し処理の対象として任意で設定します。
• Google スプレッドシートの設定では、更新対象のスプレッドシートやシートを指定し、Zendeskから取得したどの情報をどのセルに反映させるかなどを任意で設定してください。

■ 注意事項

• ZendeskとGoogle スプレッドシートのそれぞれをYoomと連携してください。
• 「同じ処理を繰り返す」オペレーション間の操作は、チームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

詳細を見る 試してみる

Zendeskのユーザー情報をGoogle スプレッドシートに自動更新するフローを作ってみよう

それではここから代表的な例として、毎朝Zendeskのエージェント情報を取得し、Google スプレッドシートのレコードを自動で更新するフローを解説していきます！

ここではYoomを使用してノーコードで設定をしていくので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。

※今回連携するアプリの公式サイト：Zendesk

[Yoomとは]

フローの作成方法

今回は大きく分けて以下のプロセスで作成します。

• ZendeskとGoogle スプレッドシートのマイアプリ連携
• テンプレートをコピー
• スケジュールトリガーの設定と各アクション設定
• トリガーをONにし、フローが起動するかを確認

毎朝Zendeskのエージェント情報を取得し、Google スプレッドシートのレコードを更新する

試してみる

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■概要

Zendeskのエージェント情報を定期的に確認し、手作業でリストを更新する業務に手間を感じていませんか？
手動での更新作業は時間がかかるだけでなく、情報の転記ミスや更新漏れといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。

このワークフローを活用すれば、毎日決まった時間にZendeskのユーザー情報を自動で取得し、Google スプレッドシートのレコードを更新できるため、こうした管理業務を効率化し、常に最新の情報を維持することが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskのユーザー情報を手動で取得し、管理しているカスタマーサポート担当者の方
• Google スプレッドシートでエージェントの稼働状況などを管理しているマネージャーの方
• 定期的な情報更新作業を自動化し、コア業務に集中できる環境を整えたい方

■このテンプレートを使うメリット

• 毎日自動でZendeskのユーザー情報が取得されるため、これまで手作業で行っていた確認や転記作業の時間を削減できます。
• 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、情報の転記ミスや更新漏れを防ぎ、データ管理の正確性を向上させます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
2. トリガーでスケジュール機能を選択し、「指定したスケジュールになったら」アクションで、毎朝など任意の実行時間を設定します。
3. 次に、オペレーションでZendeskの「エージェントの一覧を取得」アクションを設定します。
4. 続いて、オペレーションでループ機能を設定し、取得した複数のエージェント情報を一つずつ処理するように設定します。
5. 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを更新する」アクションを設定し、各エージェントの情報をスプレッドシートに反映させます。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Zendeskの設定では、ご利用のサブドメインを任意で設定してください。
• ループ機能では、前段のZendeskから取得したエージェント一覧の情報を、繰り返し処理の対象として任意で設定します。
• Google スプレッドシートの設定では、更新対象のスプレッドシートやシートを指定し、Zendeskから取得したどの情報をどのセルに反映させるかなどを任意で設定してください。

■ 注意事項

• ZendeskとGoogle スプレッドシートのそれぞれをYoomと連携してください。
• 「同じ処理を繰り返す」オペレーション間の操作は、チームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

詳細を見る 試してみる

ステップ1：ZendeskとGoogle スプレッドシートをマイアプリ連携

ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！

Zendeskをマイアプリ連携

以下の手順をご参照ください。
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。

Google スプレッドシートをマイアプリ連携

以下の手順をご参照ください。

事前準備

Google スプレッドシートを用意する
今回ご紹介するテンプレートでは、Zendeskのエージェント情報を取得し、Google スプレッドシートのレコードを自動で更新します。
そのため、事前にエージェント情報を管理するためのGoogle スプレッドシートを用意しておく必要があります。
今回は以下のシートを用意しました。
ご自身の状況に合わせて設定を行ってください。
※今回のテンプレートではGoogle スプレッドシートの更新アクションを行うため、データが設定されていない状態だとエラーとなってしまいますのでご注意ください。

ステップ2：該当のテンプレートをコピー

以下のバナーにある試してみるボタンをクリックしてください。

毎朝Zendeskのエージェント情報を取得し、Google スプレッドシートのレコードを更新する

試してみる

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■概要

Zendeskのエージェント情報を定期的に確認し、手作業でリストを更新する業務に手間を感じていませんか？
手動での更新作業は時間がかかるだけでなく、情報の転記ミスや更新漏れといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。

このワークフローを活用すれば、毎日決まった時間にZendeskのユーザー情報を自動で取得し、Google スプレッドシートのレコードを更新できるため、こうした管理業務を効率化し、常に最新の情報を維持することが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskのユーザー情報を手動で取得し、管理しているカスタマーサポート担当者の方
• Google スプレッドシートでエージェントの稼働状況などを管理しているマネージャーの方
• 定期的な情報更新作業を自動化し、コア業務に集中できる環境を整えたい方

■このテンプレートを使うメリット

• 毎日自動でZendeskのユーザー情報が取得されるため、これまで手作業で行っていた確認や転記作業の時間を削減できます。
• 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、情報の転記ミスや更新漏れを防ぎ、データ管理の正確性を向上させます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
2. トリガーでスケジュール機能を選択し、「指定したスケジュールになったら」アクションで、毎朝など任意の実行時間を設定します。
3. 次に、オペレーションでZendeskの「エージェントの一覧を取得」アクションを設定します。
4. 続いて、オペレーションでループ機能を設定し、取得した複数のエージェント情報を一つずつ処理するように設定します。
5. 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを更新する」アクションを設定し、各エージェントの情報をスプレッドシートに反映させます。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Zendeskの設定では、ご利用のサブドメインを任意で設定してください。
• ループ機能では、前段のZendeskから取得したエージェント一覧の情報を、繰り返し処理の対象として任意で設定します。
• Google スプレッドシートの設定では、更新対象のスプレッドシートやシートを指定し、Zendeskから取得したどの情報をどのセルに反映させるかなどを任意で設定してください。

■ 注意事項

• ZendeskとGoogle スプレッドシートのそれぞれをYoomと連携してください。
• 「同じ処理を繰り返す」オペレーション間の操作は、チームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

詳細を見る 試してみる

テンプレートのコピーに成功すると、以下の画面が表示されますのでOKをクリックしましょう。
なお、コピーしたテンプレートはYoomのマイプロジェクトから確認できます。

ステップ3：スケジュールトリガー設定

スケジュールトリガーをクリックします。

今回ご紹介するテンプレートは、指定したスケジュールになると起動します。
そのため、まずはスケジュールの設定を行いましょう。
スケジュールは日付指定、曜日指定、Cron設定の中から選択できます。
今回はデフォルトで設定されている曜日指定を使用し、毎朝9時に起動するように設定しました。
設定できたら完了をクリックしてください。

• スケジュールトリガーの設定方法

ステップ4：Zendeskのエージェントの一覧を取得する設定

エージェントの一覧を取得をクリックします。

連携するアカウント情報にはステップ1で連携したアカウントか、連携時に使用していたYoomのアカウントが表示されます。
アカウントを確認して問題なければ次へをクリックしてください。

サブドメインを設定します。
Zendeskの画面からURLをコピーしたら、注釈を確認しながらサブドメインとなる箇所を抜き出し、入力してください。
入力できたらテストをクリックしましょう。

テストに成功するとテスト成功画面が表示され、取得した値が表示されます。
取得した値は実行した結果が設定される動的な値として利用できるため、このあとの設定でも使用します。

• 取得した値について

また、利用したい値が取得した値の中にない場合は、追加することも可能です。
+取得する値を追加をクリックし、値を追加しましょう。
詳しい値の追加方法は以下のリンク先の応用編：JSONPathを使って「取得する値を追加」するをご確認ください。
※入力形式は必ずリストにしてください。

• 「取得する値」を追加する方法

値を追加すると、取得した値の箇所に表示されます。
確認できたら忘れずに完了をクリックしましょう。

ステップ5：同じ処理を繰り返す設定

同じ処理を繰り返すをクリックします。

• 「同じ処理を繰り返す」の設定方法

※「同じ処理を繰り返す」オペレーションを使う場合は、チームプランまたはサクセスプランが必要です。フリープラン・ミニプランだと、そのオペレーションやデータコネクトを設定してもエラーになってしまうのでご注意ください。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランには、2週間の無料トライアルがついています。トライアル期間中は、通常は制限されるアプリや機能（オペレーション）も問題なく使えるので、この機会にぜひお試しくださいね。

同じ処理を繰り返すでは、先ほど複数取得したエージェントの情報を、それぞれ個別のデータとして利用できるように処理を行います。
今回はデフォルトで設定されている、エージェントIDの一覧、エージェント名の一覧に加えてemailの情報を利用したいため、+取得した値を追加をクリックします。
※値を追加しない場合は完了をクリックし、ステップ6に進んでください。

オペレーションにはエージェントの一覧を取得を、取得した値にはemailを選択します。
設定できたら完了をクリックしましょう。
※先ほどのステップで値を追加したときに入力形式をリストにしていないと、プルダウンメニューに追加した項目が表示されませんのでご注意ください。

ステップ6：Google スプレッドシートのレコードを更新する設定

レコードを更新するをクリックします。

連携するアカウント情報にはステップ1で連携したアカウントか、連携時に使用していたYoomのアカウントが表示されます。
アカウントを確認して問題なければ次へ進みます。

スプレッドシートIDを設定します。
入力欄をクリックし、表示された候補の中から事前準備で用意したものを選択してください。

スプレッドシートのタブ名を設定します。
入力欄をクリックし、候補の中から使用しているシートを選択しましょう。

テーブル範囲を設定します。
項目名も含めてデータを入力している、または入力予定の範囲を設定してください。
ここまで設定できたら次へをクリックします。

• Google スプレッドシートの「アプリと連携する」と「データベースを操作する」それぞれの範囲設定の定義

更新したいレコードの条件を設定します。
左端にはGoogle スプレッドシートに設定している項目名が表示されます。
項目名をプルダウンメニューから選択し、更新したいレコードの条件を設定しましょう。
今回は、登録の項目に登録済みと入力されているレコードを更新したいため、登録名、等しい、登録済となるように設定しました。

次に、更新後のレコードの値を設定します。
入力欄をクリックし以下のように、同じ処理を繰り返すの項目から〇〇のループ変数となっている取得した値を設定しましょう。
取得した値を活用することで、固定値ではなく、トリガーが実行されるたびに最新の情報が反映できます。

各項目が設定できたらテストをクリックします。
※入力欄に直接記入することも可能ですが、入力した値が固定値となり、このテンプレートを通して更新される全てのレコードに適用されますのでご注意ください。

テストに成功するとテスト成功画面と取得した値が表示されますのでご確認ください。
確認できたら完了をクリックしましょう。

また、実際にGoogle スプレッドシートのレコードが更新されていますのでご確認ください。
実際のフロー稼働時は、該当する件数分レコードが更新されます。