■概要

Zendeskのエージェント情報を定期的に確認し、手作業でリストを更新する業務に手間を感じていませんか？
手動での更新作業は時間がかかるだけでなく、情報の転記ミスや更新漏れといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。

このワークフローを活用すれば、毎日決まった時間にZendeskのユーザー情報を自動で取得し、Google スプレッドシートのレコードを更新できるため、こうした管理業務を効率化し、常に最新の情報を維持することが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskのユーザー情報を手動で取得し、管理しているカスタマーサポート担当者の方
• Google スプレッドシートでエージェントの稼働状況などを管理しているマネージャーの方
• 定期的な情報更新作業を自動化し、コア業務に集中できる環境を整えたい方

■このテンプレートを使うメリット

• 毎日自動でZendeskのユーザー情報が取得されるため、これまで手作業で行っていた確認や転記作業の時間を削減できます。
• 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、情報の転記ミスや更新漏れを防ぎ、データ管理の正確性を向上させます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
2. トリガーでスケジュール機能を選択し、「指定したスケジュールになったら」アクションで、毎朝など任意の実行時間を設定します。
3. 次に、オペレーションでZendeskの「エージェントの一覧を取得」アクションを設定します。
4. 続いて、オペレーションでループ機能を設定し、取得した複数のエージェント情報を一つずつ処理するように設定します。
5. 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを更新する」アクションを設定し、各エージェントの情報をスプレッドシートに反映させます。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Zendeskの設定では、ご利用のサブドメインを任意で設定してください。
• ループ機能では、前段のZendeskから取得したエージェント一覧の情報を、繰り返し処理の対象として任意で設定します。
• Google スプレッドシートの設定では、更新対象のスプレッドシートやシートを指定し、Zendeskから取得したどの情報をどのセルに反映させるかなどを任意で設定してください。

■ 注意事項

• ZendeskとGoogle スプレッドシートのそれぞれをYoomと連携してください。
• 「同じ処理を繰り返す」オペレーション間の操作は、チームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。