Zendeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
試してみる
■概要
カスタマーサポートでZendeskに寄せられたお問い合わせを、開発チームが利用するGitLabに連携する際、手作業での情報転記に手間を感じていませんか。こうした作業は、対応の遅れや転記ミスといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskへのチケット作成をトリガーとして、GitLabにイシューを自動で作成できます。ZendeskとGitLab間の情報連携を円滑にし、開発プロセスの初動を迅速化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとGitLabを併用し、カスタマーサポートと開発の連携に課題を感じている方
- カスタマーからの問い合わせを手作業でGitLabのイシューに登録している開発担当者の方
- 部門間の定型業務を自動化し、ヒューマンエラーの削減と業務効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskにチケットが作成されると自動でGitLabにイシューが起票されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮し、迅速な開発着手に繋がります
- 手動での情報転記が不要になるため、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、ZendeskからGitLabへの正確な情報連携を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGitLabをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでGitLabを選択し、「イシューを作成」するアクションを設定します。ここで、Zendeskのチケット情報（件名や本文など）を、作成するイシューの各項目に紐付けます
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitLabでイシューを作成する際、タイトルや説明欄にZendeskのどのチケット情報を反映させるかを任意で設定してください
- 特定の担当者やラベル、マイルストーンなどを、作成するイシューに自動で割り当てるように設定することも可能です
◼️注意事項
- GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
「Zendeskに届いた顧客からの問い合わせを、開発チームが使っているGitLabにイシューとして登録したい！」
「カスタマーサポートと開発チーム間の情報連携を、毎回手作業でコピペして行っていて手間がかかるし、ミスも怖い…」
日々の業務でZendeskとGitLabをお使いの方の中には、このような手作業でのデータ連携に限界を感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
もし、Zendeskのチケット情報を基に、GitLabのイシューを自動で作成する仕組みがあれば、こうした情報連携の手間や転記ミスといった悩みから解放され、より迅速で正確なチーム間連携を実現し、本来注力すべきコア業務に集中できる時間を生み出すことができます。
今回ご紹介する方法は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定でき、すぐに業務を効率化できるので、ぜひこの機会に導入して、日々の作業をもっと楽にしていきましょう！
とにかく早く試したい方へ
YoomにはZendeskとGitLabを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Zendeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
試してみる
■概要
カスタマーサポートでZendeskに寄せられたお問い合わせを、開発チームが利用するGitLabに連携する際、手作業での情報転記に手間を感じていませんか。こうした作業は、対応の遅れや転記ミスといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskへのチケット作成をトリガーとして、GitLabにイシューを自動で作成できます。ZendeskとGitLab間の情報連携を円滑にし、開発プロセスの初動を迅速化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとGitLabを併用し、カスタマーサポートと開発の連携に課題を感じている方
- カスタマーからの問い合わせを手作業でGitLabのイシューに登録している開発担当者の方
- 部門間の定型業務を自動化し、ヒューマンエラーの削減と業務効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskにチケットが作成されると自動でGitLabにイシューが起票されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮し、迅速な開発着手に繋がります
- 手動での情報転記が不要になるため、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、ZendeskからGitLabへの正確な情報連携を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGitLabをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでGitLabを選択し、「イシューを作成」するアクションを設定します。ここで、Zendeskのチケット情報（件名や本文など）を、作成するイシューの各項目に紐付けます
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitLabでイシューを作成する際、タイトルや説明欄にZendeskのどのチケット情報を反映させるかを任意で設定してください
- 特定の担当者やラベル、マイルストーンなどを、作成するイシューに自動で割り当てるように設定することも可能です
◼️注意事項
- GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ZendeskとGitLabを連携してできること
ZendeskとGitLabのAPIを連携させれば、これまで手作業で行っていた二つのツール間の情報共有を自動化できます。
例えば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、その内容を自動でGitLabにイシューとして登録することが可能になり、手作業による転記の手間やミスをなくし、チーム間の連携をスムーズにします。
ここでは、具体的な自動化の例をいくつかご紹介します。
アカウント登録（30秒で完了）後、「試してみる」をクリックするだけで、すぐにでもZendeskとGitLabの連携を実際に体験できますので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Zendeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
カスタマーサポートがZendeskで受けたバグ報告や機能要望などのチケットを、開発チームが利用するGitLabへ手動で転記する作業は、時間がかかるだけでなく、情報の伝達漏れや遅延の原因にもなりかねません。
この連携を利用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されるとその内容がGitLabにイシューとして自動で作成されるため、開発チームへの情報共有が迅速かつ正確に行われ、問題解決までのスピードを向上させることができます。
Zendeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
試してみる
■概要
カスタマーサポートでZendeskに寄せられたお問い合わせを、開発チームが利用するGitLabに連携する際、手作業での情報転記に手間を感じていませんか。こうした作業は、対応の遅れや転記ミスといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskへのチケット作成をトリガーとして、GitLabにイシューを自動で作成できます。ZendeskとGitLab間の情報連携を円滑にし、開発プロセスの初動を迅速化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとGitLabを併用し、カスタマーサポートと開発の連携に課題を感じている方
- カスタマーからの問い合わせを手作業でGitLabのイシューに登録している開発担当者の方
- 部門間の定型業務を自動化し、ヒューマンエラーの削減と業務効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskにチケットが作成されると自動でGitLabにイシューが起票されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮し、迅速な開発着手に繋がります
- 手動での情報転記が不要になるため、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、ZendeskからGitLabへの正確な情報連携を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGitLabをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでGitLabを選択し、「イシューを作成」するアクションを設定します。ここで、Zendeskのチケット情報（件名や本文など）を、作成するイシューの各項目に紐付けます
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitLabでイシューを作成する際、タイトルや説明欄にZendeskのどのチケット情報を反映させるかを任意で設定してください
- 特定の担当者やラベル、マイルストーンなどを、作成するイシューに自動で割り当てるように設定することも可能です
◼️注意事項
- GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
すべてのZendeskチケットをGitLabに連携すると、かえって情報過多になり、重要なイシューが埋もれてしまうことがあります。
このテンプレートでは、「バグ」や「緊急」といった特定のタグがついたチケットや、特定の優先度のチケットのみを絞り込み、条件に合致するものだけをGitLabにイシューとして自動で起票します。
これにより、開発チームは本当に対応が必要なタスクに集中でき、効率的な開発サイクルを維持することが可能になります。
Zendeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
試してみる
■概要
カスタマーサポートで利用するZendeskと、開発チームが利用するGitLabの間で、情報の連携に手間を感じていませんか。Zendeskで受けた問い合わせ内容を、手作業でGitLabのイシューとして起票していると、時間もかかり転記ミスも起こりがちです。
このワークフローは、ZendeskとGitLabを連携させ、特定のチケットが作成された際に自動でイシューを作成することで、こうした課題を解消し、業務の迅速化と正確性の向上を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとGitLabを併用し、チケット内容の転記作業に課題を感じている方
- カスタマーサポートと開発チーム間の情報連携を円滑にしたいと考えているチームリーダーの方
- 手作業によるイシューの起票漏れや、情報伝達の遅延を防ぎたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると、条件に応じてGitLabのイシューが自動で作成されるため、手作業による情報連携の時間を短縮できます
- システムが自動で処理を行うため、チケット情報の転記ミスやイシューの作成漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGitLabをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ、後続の処理に進むようにします
- 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを作成」アクションを設定し、Zendeskのチケット情報を元にイシューを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能の設定で、特定のタグや件名が含まれるチケットのみを対象にするなど、GitLabにイシューを作成する条件を任意で設定してください
- GitLabで作成するイシューのタイトルや本文、担当者、ラベルなどの情報を、Zendeskのチケット情報を用いて動的に設定してください
◼️注意事項
- GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能、Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン以上の有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ZendeskとGitLabの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にZendeskとGitLabを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでZendeskとGitLabの連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は「Zendeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下の通りです。
- ZendeskとGitLabをマイアプリに連携する
- テンプレートをコピーする
- アプリトリガー、GitLabと連携してイシューを作成する
- トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了
Zendeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
試してみる
■概要
カスタマーサポートでZendeskに寄せられたお問い合わせを、開発チームが利用するGitLabに連携する際、手作業での情報転記に手間を感じていませんか。こうした作業は、対応の遅れや転記ミスといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskへのチケット作成をトリガーとして、GitLabにイシューを自動で作成できます。ZendeskとGitLab間の情報連携を円滑にし、開発プロセスの初動を迅速化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとGitLabを併用し、カスタマーサポートと開発の連携に課題を感じている方
- カスタマーからの問い合わせを手作業でGitLabのイシューに登録している開発担当者の方
- 部門間の定型業務を自動化し、ヒューマンエラーの削減と業務効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskにチケットが作成されると自動でGitLabにイシューが起票されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮し、迅速な開発着手に繋がります
- 手動での情報転記が不要になるため、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、ZendeskからGitLabへの正確な情報連携を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGitLabをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでGitLabを選択し、「イシューを作成」するアクションを設定します。ここで、Zendeskのチケット情報（件名や本文など）を、作成するイシューの各項目に紐付けます
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitLabでイシューを作成する際、タイトルや説明欄にZendeskのどのチケット情報を反映させるかを任意で設定してください
- 特定の担当者やラベル、マイルストーンなどを、作成するイシューに自動で割り当てるように設定することも可能です
◼️注意事項
- GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ステップ1：ZendeskとGitLabをマイアプリに連携する
まず、自動化に必要なZendeskとGitLabをYoomに連携させるため「マイアプリ登録」を行います。
画面の指示に従って各サービスのアカウント情報を入力し、連携を許可するだけで、ツール間の連携が可能になりますよ！
Zendesk
(1)Yoomにログイン後、左欄にある「マイアプリ」を選択し「＋新規接続」をクリックしてください。
マイアプリの新規接続一覧の中から、Zendeskをクリックします。
(2)「Zendeskの新規登録」画面から、赤枠を確認の上、アカウント名、メールアドレス、APIトークンを入力し、「追加」をクリックします。
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
また、有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。
トライアル期間中なら、普段は制限されている[アプリ名]も問題なくお試しいただけます。
ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね！
GitLab
(1)次にGitLabの連携を行います。同様にYoomの新規接続一覧からGitLabをクリックします。
GitLabのログイン画面から、メールアドレス、パスワードを入力し、「サインインする」をクリックします。
クリックすると、連携するアカウントのメールアドレスに認証コードが届きます。
届いたメールを確認し、認証コードを入力しましょう。
連携が完了するとYoomのマイアプリにZendeskとGitLabが登録されます。
これでマイアプリ登録が完了しました。
次は、テンプレートを使用してトリガーの設定をしましょう！
ステップ2：テンプレートをコピーする
ここから、フローの作成に入ります！
Yoomのテンプレートを利用することで簡単に業務の自動化を実現できます。
まずは、下記テンプレートページを開き、『このテンプレートを試してみる』をクリックしましょう。
Zendeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューを作成する
試してみる
■概要
カスタマーサポートでZendeskに寄せられたお問い合わせを、開発チームが利用するGitLabに連携する際、手作業での情報転記に手間を感じていませんか。こうした作業は、対応の遅れや転記ミスといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskへのチケット作成をトリガーとして、GitLabにイシューを自動で作成できます。ZendeskとGitLab間の情報連携を円滑にし、開発プロセスの初動を迅速化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとGitLabを併用し、カスタマーサポートと開発の連携に課題を感じている方
- カスタマーからの問い合わせを手作業でGitLabのイシューに登録している開発担当者の方
- 部門間の定型業務を自動化し、ヒューマンエラーの削減と業務効率化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskにチケットが作成されると自動でGitLabにイシューが起票されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮し、迅速な開発着手に繋がります
- 手動での情報転記が不要になるため、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、ZendeskからGitLabへの正確な情報連携を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGitLabをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでGitLabを選択し、「イシューを作成」するアクションを設定します。ここで、Zendeskのチケット情報（件名や本文など）を、作成するイシューの各項目に紐付けます
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitLabでイシューを作成する際、タイトルや説明欄にZendeskのどのチケット情報を反映させるかを任意で設定してください
- 特定の担当者やラベル、マイルストーンなどを、作成するイシューに自動で割り当てるように設定することも可能です
◼️注意事項
- GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
コピーすると下の画像のようにテンプレートがお使いのYoom管理画面にコピーされるので、OKを押して設定を進めていきましょう！
ステップ3：アプリトリガーの設定
(1)Zendeskと連携して、新しいチケットが作成された際の設定を行っていきましょう！
アプリトリガーの「新しいチケットが作成されたら」をクリックします。
(2)「連携アカウントとアクションを選択」画面から、Zendeskと連携するアカウント情報に誤りがないかを確認し、トリガーアクションは「新しいチケットが作成されたら」のままで「次へ」をクリックします。
(3)「アプリトリガーのAPI接続設定」画面から、トリガーの起動間隔を選択します。
トリガーの起動間隔はプルダウンより5分、10分、15分、30分、60分の間隔から選択してください。
※起動間隔はご利用プランによって異なりますので、ご注意ください。
基本的には最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします！
下へ進み、赤線を確認の上、サブドメインを入力します。
テストをする前にZendeskでテスト用のチケットを作成しましょう！
完了したら「テスト」をクリックします。
「取得した値」にZendeskの情報が反映されればテスト成功です。
※下の画像は取得した値は反映されていない状態です。
「取得した値ってなんだろう？」と思った方は下のサイトをご参照ください！
アウトプットについて
「保存する」をクリックし、次の工程に進みましょう！
ステップ4：GitLabと連携し、イシューを作成する
(1)次に、GitLabと連携して、イシューを作成します！
「イシューを作成」をクリックします。
(2)「連携アカウントとアクションを選択」画面から、GitLabと連携するアカウント情報に誤りがないかを確認し、アクションは「イシューを作成」のままで「次へ」をクリックします。
(3)「API接続設定」画面から、プロジェクトIDを候補から選択します。
下へ進み、課題のタイトルと説明に先ほど取得した値を使うことで、都度変更することなくZendeskの情報を引用できます。
入力が完了したら「テスト」をクリックします。
テストが成功すると、GitLabにイシューが作成されます！
テストが成功したら「保存する」をクリックします。
ステップ5：トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了
お疲れ様でした！これですべての設定が完了です。
設定が完了すると以下のようなメニューが表示されるので、トリガーをONにします。
実際にフローボットを起動して、Zendeskにチケットが作成されたら、GitLabにイシューが作成されているかを確認してみてくださいね！
GitLabのデータをZendeskに連携したい場合
今回はZendeskからGitLabへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にGitLabでのイベントをトリガーにZendeskへ情報を連携したい場合もあるかと思います。
Yoomではそうした逆方向の連携も可能ですので、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
GitLabにイシューが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する
開発チームがGitLabでユーザーに影響のあるイシューを作成した際、その情報がカスタマーサポートチームに迅速に伝わらないと、問い合わせ対応の準備が遅れてしまう可能性があります。
この連携では、GitLabで新しいイシューが作成されると、自動でZendeskにチケットを起票し、関連情報を共有します。
これにより、サポートチームは開発の動きをすぐに把握し、顧客対応の準備を進めることができます。
GitLabにイシューが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
開発チームで利用するGitLabと、カスタマーサポートで利用するZendesk間での情報連携に手間を感じていませんか。GitLabにイシューが作成されるたびに手動でZendeskにチケットを発行するのは時間がかかり、対応漏れや転記ミスの原因にもなり得ます。
このワークフローを活用すれば、GitLabとZendeskの連携が自動化され、イシューが作成されると同時にZendeskにチケットが作成されるため、チーム間の情報共有を円滑に進めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabのイシュー管理とZendeskのチケット管理を手作業で連携させている開発・サポート担当者の方
- 開発部門とサポート部門間の情報共有をスムーズにし、顧客対応の速度と質を向上させたいマネージャーの方
- ZendeskとGitLabの連携を通じて、問い合わせから開発へのエスカレーションプロセスを効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabでのイシュー作成をトリガーに、自動でZendeskへチケットが作成されるため、これまで手作業に費やしていた情報入力の時間を短縮することができます
- システムが自動で処理を行うため、チケットの作成漏れやイシュー内容の転記ミスといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとZendeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、トリガーで取得したイシューの情報を元にチケットが作成されるように設定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskでチケットを作成する際、件名や本文にGitLabのイシュータイトルや説明など、どの情報を紐付けて登録するかを任意で設定してください
- チケットのステータスや優先度、担当者なども、必要に応じて固定値や特定の条件に基づいて設定することが可能です
◼️注意事項
- GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
GitLabで特定条件に合うイシューが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する
開発チームが起票するすべてのイシューが、必ずしもカスタマーサポートの対応を必要とするわけではありません。
このテンプレートを使えば、「顧客影響あり」や「要周知」といった特定のラベルが付いたイシューのみを抽出し、条件に合うものだけをZendeskにチケットとして連携できます。
サポートチームは対応が必要な案件だけを効率的に把握し、情報のノイズを減らすことが可能になります。
GitLabで特定条件に合うイシューが作成されたら、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
開発プロジェクト管理でGitLabを、顧客サポートでZendeskを利用している環境で、双方の情報を手作業で連携していませんか。例えば、特定のイシューをZendeskのチケットとして手動で起票する作業は、手間がかかるだけでなく、対応漏れや転記ミスの原因にもなり得ます。このワークフローは、GitLabとZendeskの連携を自動化し、特定のイシューが作成されたらZendeskにチケットを自動で作成するものであり、こうした課題の解決に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabのイシューをもとにZendeskのチケットを手作業で作成している方
- 開発部門とサポート部門間の情報連携をスムーズにし、対応速度を向上させたい方
- ZendeskとGitLabの連携を自動化して、ヒューマンエラーを未然に防ぎたい方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabでイシューが作成されると自動でZendeskにチケットが作成されるため、これまで手作業で行っていた転記業務の時間を短縮することができます。
- システムが自動で処理するため、チケットの作成漏れやイシュー内容の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定して、フローボットが起動するきっかけを作ります。
- その後、オペレーションで分岐機能を追加し、特定の条件に合致した場合のみ、後続のアクションが実行されるように設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、GitLabのイシュー情報を元にチケットを作成するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、GitLabから取得したイシューのラベルやタイトル、担当者などの情報をもとに、チケットを作成する対象を絞り込むための条件を任意で設定してください。
- Zendeskでチケットを作成するアクションでは、件名や本文にGitLabのイシュー情報を動的に埋め込んだり、担当者や優先度を任意で設定したりできます。
◼️注意事項
- GitLabとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上でご利用いただける機能、Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
ZendeskやGitLabを使ったその他の自動化例
今回ご紹介した連携以外でも、ZendeskやGitLabのAPIを活用してさまざまな業務を自動化することが可能です。
もし気になるものがあればぜひこちらもお試しになってみてください！
Zendeskを使った自動化例
チケット作成・更新時にチャットツールへの自動通知やデータ追加を実現します。
また、他ヘルプデスクシステムとのチケット同期や、チャットツールやフォームからの投稿内容に基づいたヘルプデスクチケットの自動作成も可能です。
これにより、人的ミスのリスクを低減し、顧客対応の迅速化と情報管理の正確性を高められそうです。
Slackでチャンネルに投稿されたらZendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
Slackの特定チャンネルに寄せられる顧客からの問い合わせや社内からの報告を、都度Zendeskへ手動で転記していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Slackのチャンネル投稿を自動で検知してZendeskにチケットを作成できるため、顧客対応の初動を迅速化し、対応品質の向上に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Slackを問い合わせ窓口としており、Zendeskへの起票を手作業で行っている方
- SlackとZendesk間の連携を自動化し、カスタマーサポートチームの対応速度を上げたい方
- 手作業による定型業務をなくし、より重要な業務にリソースを集中させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackへの投稿からZendeskへのチケット作成までが自動化されるため、これまで手作業での転記にかかっていた時間を削減できます。
- 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、問い合わせ内容の転記漏れや入力ミスといったヒューマンエラーのリスクを軽減します。
■フローボットの流れ
- はじめに、SlackとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「新しいメッセージがチャンネルに投稿されたら」アクションで監視対象のチャンネルを設定します。
- 続いて、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」を設定し、Slackの投稿内容からチケット作成に必要な情報を抽出します。
- 最後に、Zendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、AI機能で抽出した情報を件名や説明などにマッピングしてチケットを自動で作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- YoomとZendeskの連携は、Zendeskのチームプランまたはサクセスプランでご利用いただけます。フリープランやミニプランではエラーとなるためご注意ください。
- Zendeskの有料プランでは2週間の無料トライアルが提供されており、トライアル期間中はこのワークフローをお試しいただくことが可能です。
Typeformの回答をもとにZendeskでチケットを作成する
試してみる
■概要
Typeformで受け付けたお問い合わせやアンケートの回答を、都度Zendeskに手入力で転記していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、コピー＆ペーストのミスや対応漏れといったヒューマンエラーのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Typeformのフォームが送信されると同時に、Zendeskへチケットが自動で作成されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- TypeformとZendeskを併用し、手作業での情報転記に手間を感じている方
- 顧客からのお問い合わせ対応を迅速化し、サービス品質を向上させたいチームの方
- 手作業によるミスをなくし、問い合わせ管理業務の標準化を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Typeformのフォームが送信されると自動でZendeskにチケットが作成され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手入力による情報の転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な顧客対応の実現に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、TypeformとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでTypeformを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、Typeformから取得した回答内容を紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- このワークフローでZendeskをご利用いただくには、チームプランまたはサクセスプランのご契約が必要です。
- フリープランやミニプランの場合、Zendeskのオペレーションがエラーとなりますのでご注意ください。
- Zendeskの有料プランには2週間の無料トライアルがあり、トライアル期間中にこの連携をお試しいただくことが可能です。
Zendeskでチケットが作成されたらDiscordに通知する
試してみる
■概要
Zendeskでチケットが作成されたらDiscordに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・Zendeskで発生したチケットをリアルタイムで把握して迅速な対応をしたい方
・チケットの優先度や担当者に応じてDiscordの通知先を柔軟に設定したい方
2.Zendeskのチケット状況を把握したいチームメンバー
・重要なチケットの発生をDiscordで通知を受け取り迅速に対応したい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskで顧客サポートを効率的に行うためには、チケット作成時の迅速な対応が鍵となります。しかし、常にZendeskの画面を確認して新しいチケットを手動でDiscordに通知するのは、時間と労力の無駄遣いとなってしまいます。
このフローを導入すれば、Zendeskで新しいチケットが作成された瞬間に自動でDiscordに通知が届き、サポート担当者はチケットの存在をいち早く察知して迅速な対応が可能になります。また手作業による通知の手間が省けるため、より多くの時間を顧客対応に充てることができます。
■注意事項
・Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートに追加する
試してみる
■概要
Zendeskで新しくチケットが作成されたらGoogleスプレッドシートのデータベースに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zendeskを利用するカスタマーサポートチーム
・Zendeskで発生したチケットをGoogleスプレッドシートで一覧化・分析したい方
・チケット情報をZendeskとGoogleスプレッドシート間で手動で同期する手間を削減したい方
・常に最新のチケット情報をGoogleスプレッドシートで確認したい方
2.Zendeskのチケット情報に基づいて業務を行う方
・チケット情報をGoogleスプレッドシートに取り込み、詳細な分析を行いたい方
・チケットデータをグラフ化したり、ピボットテーブルで集計したりしたい方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskは顧客サポートを効率的に管理するための優れたツールですが、新しく作成されたチケットを手作業でGoogleスプレッドシートに転記するのは、転記ミスや情報漏れの原因にもなりかねません。
このフローを活用することで、Zendeskで作成されたチケット情報をGoogleスプレッドシートのデータベースに追加することができます。
これにより、サポート担当者は手作業での入力作業を行う必要がなくなり、顧客対応などのより重要な業務に集中できます。また、データ入力のミスや情報の漏れを防ぎ効率的なチケット管理も可能になります。
■注意事項
・Zendesk、GoogleスプレッドシートのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが更新されたら、Freshdeskのチケットも更新する
試してみる
■概要
ZendeskとFreshdeskの両方を利用していると、チケット情報が分散し、手作業での情報同期に手間がかかってしまうことはないでしょうか。手動での更新作業は、二度手間になるだけでなく、情報の食い違いや更新漏れの原因にもなり得ます。このワークフローを活用することで、Zendeskでチケットが更新された際に、関連するFreshdeskのチケット情報も自動で更新されるため、カスタマーサポート業務の円滑な連携を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとFreshdeskを併用しており、チケット情報の二重入力に手間を感じている方
- 異なる部署でZendeskとFreshdeskを使い分けており、情報連携を効率化したい方
- 顧客対応の迅速化とサービス品質向上のため、zendeskとfreshdeskの連携を模索している方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット更新が自動でFreshdeskに反映されるため、手作業での転記作業が不要となり、本来のコア業務に集中できます。
- 手作業による情報の入力ミスや更新漏れを防ぎ、zendeskとfreshdesk間のデータ整合性を保ち、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとFreshdeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで「テキスト抽出」機能を用い、トリガーで取得した情報の中から更新に必要なデータを抽出します。
- 最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを更新」アクションを設定し、前のステップで抽出した情報をもとにチケット内容を更新します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- テキスト抽出のオペレーションでは、Zendeskのチケット情報から更新に利用したい項目を任意で設定してください。
- Freshdeskの「チケットを更新」オペレーションでは、更新対象のチケットIDや更新したい各項目を、前のステップで取得した値などを使用して設定してください。
■注意事項
- Zendesk、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
GitLabを使った自動化例
複数のリポジトリ間での課題の自動同期を実現します。
また、タスクや課題の作成をトリガーとした外部データベースへのデータ追加、進捗更新時のチャットツールへの自動通知も可能です。
さらに、フォームからの情報で課題を自動作成したり、異なる開発管理システム間で課題を同期したりもできます。
これにより、開発プロジェクトの情報連携と進捗管理を効率化させましょう。
GitLabでイシューが作成されたらNotionに追加する
試してみる
■概要
GitLabで新しいイシューが作成されるたびに、手作業でNotionに情報を転記するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。特に複数のプロジェクトが動いていると、この転記作業が負担となり、本来の業務を圧迫することもあります。このワークフローを活用すれば、GitLabでのイシュー作成をトリガーとして、Notionへのレコード追加が自動化されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabとNotionを利用し、プロジェクト管理やタスク管理を行っている方
- イシュー情報を手作業で転記しており、その手間やミスを減らしたいと考えている方
- 開発とドキュメント作成の連携を効率化したいチームリーダーや開発者の方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabでイシューが作成されると自動でNotionにレコードが追加されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手作業によるデータ転記時の入力間違いや漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がり、情報の一貫性を保つことができます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとNotionをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでNotionの「レコードを追加する」アクションを設定し、GitLabから取得したイシュー情報をNotionのデータベースに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Notionの「レコードを追加する」オペレーションでは、追加先のデータベースや各プロパティに設定する値を任意で設定してください。GitLabのイシュー情報（タイトル、説明、担当者など）を動的な値としてNotionの対応するプロパティに結び付けることや、固定の値を入力することが可能です。
■注意事項
- GitLab、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitHubのIssueをGitLabのIssueに自動同期する
試してみる
■概要
GitHubとGitLabを併用していると、Issueの管理が分散し、手作業での情報同期に手間を感じることはありませんか？
手動での転記は時間がかかるだけでなく、更新漏れや記載ミスの原因にもなりがちです。
このワークフローを活用すれば、GitHubでIssueが作成されると、自動でGitLabにもIssueが作成されるため、こうした課題を解消し、開発プロセスの連携を円滑にします。
■このテンプレートをおすすめする方
- 複数のプロジェクトでGitHubとGitLabを使い分けている開発チームの方
- Issueの手動での転記作業に時間を取られ、本来の開発業務に集中したい方
- 開発プロセスにおける情報共有の漏れや遅延を防ぎたいプロジェクトマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- GitHubでのIssue作成をトリガーに、自動でGitLabへIssueが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業での情報転記が不要になることで、記載ミスや更新漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、情報の正確性を保つことができます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitHubとGitLabをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを作成」アクションを設定し、トリガーで取得した情報をマッピングしてIssueを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitHubのトリガー設定では、監視対象としたいリポジトリの「オーナー名」と「リポジトリ名」を任意で設定してください。
- GitLabでイシューを作成するアクションでは、同期先の「プロジェクトID」や、GitHubから引き継ぐ「課題のタイトル」「課題の説明」などを任意で設定してください。
■注意事項
- GitHub、GitLabのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
GitLabでIssueが更新されたらMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
GitLabでのIssue更新はプロジェクトの進捗に直結する重要な情報ですが、その都度関係者に共有するのは手間がかかるのではないでしょうか。手動での情報共有はタイムラグや通知漏れの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、GitLabでIssueが更新されたことをトリガーに、その内容をMicrosoft Teamsへ自動で通知できます。これにより、開発チーム内の迅速かつ確実な情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- GitLabとMicrosoft Teamsを併用し、開発の進捗管理を行っている方
- Issueの更新情報を手作業でコピーして共有することに手間を感じている方
- プロジェクトの情報共有を円滑にし、開発スピードを向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- GitLabでIssueが更新されると自動で通知が作成・送信されるため、これまで手作業での共有に費やしていた時間を削減できます。
- 手作業によるコピー＆ペーストのミスや重要な更新の通知漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を支援します。
■フローボットの流れ
- はじめに、GitLabとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGitLabを選択し、「イシューが更新されたら」というアクションを設定して、監視したいプロジェクトを指定します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、更新されたIssueの情報を指定チャネルに送信するよう設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Microsoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションでは、通知を送信したいチャネルを任意で設定してください。
- 送信するメッセージの内容は、固定のテキストを追加したり、トリガーで取得したIssueのタイトルやURLといった動的な情報を埋め込んだりして、柔軟にカスタマイズできます。
■注意事項
- GitLab、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Googleフォームで送信された情報でGitLabにイシューを作成する
試してみる
■概要
Googleフォームで受け付けたバグ報告や機能改善要望などを、都度手作業でGitLabにイシューとして登録していませんか？
これらの作業は単純でありながらも、入力ミスや対応漏れが発生しやすく、開発の遅延に繋がる可能性もあります。
このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答送信をトリガーに、自動でGitLabにイシューを作成できるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- GoogleフォームとGitLabを利用し、手作業でイシュー作成を行っている開発者の方
- ユーザーからの問い合わせやバグ報告の管理を効率化したいプロジェクトマネージャーの方
- 定型的なタスクを自動化し、コア業務に集中できる環境を構築したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Googleフォームに回答が送信されると自動でGitLabにイシューが作成されるため、手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業による情報の転記がなくすことで、内容の入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleフォームとGitLabをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを作成」アクションを設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Googleフォームのトリガー設定では、連携の対象としたいフォームを指定してください。
- GitLabでのイシュー作成では、イシューを作成したいプロジェクトを指定し、タイトルや説明欄にGoogleフォームから取得した値を埋め込むように設定してください。
■注意事項
Jira Softwareで更新された課題をGitLabに反映する
試してみる
■概要
プロジェクト管理でJira Softwareを、ソースコード管理でGitLabを利用しているチームでは、両ツールの情報同期が課題になりがちです。Jira Softwareの課題更新を手作業でGitLabに反映させるのは手間がかかり、反映漏れのリスクも伴います。このワークフローは、Jira Softwareで課題が更新されると、関連するGitLabのイシューを自動で更新します。手作業による二重入力をなくし、Jira SoftwareとGitLab間の情報連携をスムーズに実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Jira SoftwareとGitLabを併用し、課題とイシューの同期を手作業で行っている開発担当者の方
- 両ツールの情報整合性を保ち、開発の進捗管理を円滑にしたいプロジェクトマネージャーの方
- Jira SoftwareとGitLabの連携を自動化し、開発プロセスの効率化を図りたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Jira Softwareの課題更新が自動でGitLabのイシューに反映されるため、これまで手作業での情報同期にかかっていた時間を短縮できます
- 手作業による情報の転記ミスや更新漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、Jira SoftwareとGitLab間の情報の正確性を保つことに繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、Jira SoftwareとGitLabをYoomと連携します
- 次に、トリガーでJira Softwareを選択し、「課題が作成または更新されたら」アクションを設定します
- 続けて、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に応じて後続の処理を分岐させます。
- 続けて、オペレーションでYoomを選択し、「レコードを取得する」アクションを設定して、トリガーで取得した情報をもとにJira SoftwareのIDを取得します。
- 最後に、オペレーションでGitLabの「イシューを更新」アクションを設定し、Jira Softwareの課題情報を基にGitLabのイシューを更新します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- GitLabのイシューを更新するアクションでは、更新する内容を自由に設定できます。例えば、イシューのタイトルに特定の接頭辞を追加するなど、固定値を入力することが可能です
- トリガーで取得したJira Softwareの課題タイトルや詳細などの情報を変数として利用し、GitLabのイシューの各項目に動的に反映させることができます
■注意事項
- GitLab、Jira SoftwareのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Jira Sofrwareのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
- https://intercom.help/yoom/ja/articles/5700600
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
まとめ
ZendeskとGitLabの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたカスタマーサポートと開発チーム間の情報転記作業をなくし、ヒューマンエラーを根本から防ぐことができます。
これにより、チケット情報が迅速かつ正確に共有され、問題の早期発見と解決につながるだけでなく、担当者は単純な転記作業から解放され、顧客対応の品質向上や開発業務といった、より付加価値の高いコア業務に集中できる環境が整いやすくなるはず。
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を利用すれば、プログラミングの知識がない方でも、画面の指示に従って操作するだけで直感的に業務フローを構築できます。
もしZendeskとGitLabの連携をはじめとする業務自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomがもたらす業務効率化を体験してみてください！
