Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
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■概要
Zendeskで作成されたチケットについて、内容を確認して関係者に共有する作業に手間を感じていませんか。
■このテンプレートをおすすめする方
ZendeskとTelegramを利用し、チケット作成の通知を手作業で行っている方 カスタマーサポートの対応速度を向上させ、顧客満足度を高めたいチームリーダーの方 チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チーム全体の業務を効率化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskでチケットが作成されると自動でTelegramへ通知が送信されるため、手作業での共有に費やしていた時間を削減できます。 人の手による情報伝達時に起こりうる通知の遅延や、共有内容の間違いといったヒューマンエラーの防止に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとTelegramをそれぞれYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、Zendeskのトリガーで取得したチケット情報を本文に設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskをトリガーとして設定する際、ご自身の環境に合わせて監視対象となるサブドメインを指定してください。 Telegramへの通知設定では、通知を送信したいチャットを指定してください。 ■注意事項
ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
「Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、内容を確認してTelegramの担当チャンネルに手作業で通知している…」
もし、Zendeskでチケットが作成されたら、その内容を自動でTelegramに通知する仕組み があれば、こうした日々の定型業務から解放され、お客様への迅速な対応や、より複雑な問題解決といった本来注力すべきコア業務に時間を使えるようになります。
今回ご紹介する方法は、プログラミングの知識がなくても設定できるため、どなたでも簡単にZendeskとTelegramの連携を自動化できます。
とにかく早く試したい方へ YoomにはZendeskとTelegramを連携するためのテンプレート が用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
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■概要
Zendeskで作成されたチケットについて、内容を確認して関係者に共有する作業に手間を感じていませんか。
■このテンプレートをおすすめする方
ZendeskとTelegramを利用し、チケット作成の通知を手作業で行っている方 カスタマーサポートの対応速度を向上させ、顧客満足度を高めたいチームリーダーの方 チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チーム全体の業務を効率化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskでチケットが作成されると自動でTelegramへ通知が送信されるため、手作業での共有に費やしていた時間を削減できます。 人の手による情報伝達時に起こりうる通知の遅延や、共有内容の間違いといったヒューマンエラーの防止に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとTelegramをそれぞれYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、Zendeskのトリガーで取得したチケット情報を本文に設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskをトリガーとして設定する際、ご自身の環境に合わせて監視対象となるサブドメインを指定してください。 Telegramへの通知設定では、通知を送信したいチャットを指定してください。 ■注意事項
ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
ZendeskとTelegramを連携してできること ZendeskとTelegramのAPIを連携させることで、これまで手作業で行っていた二つのツール間の情報共有を完全に自動化できます。
アカウント登録後、テンプレートを選択するだけで、すぐにこれらを連携できます。
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する Zendeskに新しいチケットが作成された際、そのチケットの件名、内容などの情報を自動で抽出し、スピーディーにTelegramの指定チャンネルに通知 します。
この仕組みにより、担当者はZendeskの画面を常に監視する必要がなくなり、通知漏れや確認の遅れを防ぎ、迅速な顧客対応を実現できるでしょう。
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
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Zendeskで作成されたチケットについて、内容を確認して関係者に共有する作業に手間を感じていませんか。
■このテンプレートをおすすめする方
ZendeskとTelegramを利用し、チケット作成の通知を手作業で行っている方 カスタマーサポートの対応速度を向上させ、顧客満足度を高めたいチームリーダーの方 チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チーム全体の業務を効率化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskでチケットが作成されると自動でTelegramへ通知が送信されるため、手作業での共有に費やしていた時間を削減できます。 人の手による情報伝達時に起こりうる通知の遅延や、共有内容の間違いといったヒューマンエラーの防止に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとTelegramをそれぞれYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、Zendeskのトリガーで取得したチケット情報を本文に設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskをトリガーとして設定する際、ご自身の環境に合わせて監視対象となるサブドメインを指定してください。 Telegramへの通知設定では、通知を送信したいチャットを指定してください。 ■注意事項
ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
Zendeskで特定条件のチケットが作成されたら、Telegramに通知する Zendeskで作成されたチケットの中から、「緊急度が高い」「特定のキーワードが含まれている」といったあらかじめ設定した条件に合致するチケットのみを抽出し、Telegramに通知 します。
対応の優先順位付けを自動化し、重要な問い合わせを見逃すことなく、担当者がすぐに対応へ動ける体制を構築するのに役立ちます。
Zendeskで特定条件のチケットが作成されたら、Telegramに通知する
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■概要
Zendeskで顧客対応を行っている際、多数のチケットに埋もれて重要な問い合わせを見逃してしまったり、特定の担当者への共有が遅れてしまったりすることはありませんか。このワークフローを活用すれば、ZendeskとTelegramを自動で連携させることが可能です。特定の条件に合致するチケットが作成された際に、指定したTelegramのチャットへ即時通知を送ることで、迅速な一次対応と情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskで受けた特定の問い合わせを、Telegramでチームに迅速に共有したい方 カスタマーサポートの対応漏れを防ぎ、サービス品質の向上を目指しているマネージャーの方 ZendeskとTelegramの連携を手作業で行っており、業務の自動化を検討している方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskで特定のチケットが作成されるとTelegramへ自動で通知が届くため、確認や連絡の手間が省け、対応までの時間を短縮できます。 手動での確認作業が不要になることで、重要なチケットの見落としや通知漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した運用を実現します。
■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとTelegramをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件（件名や優先度など）に合致した場合のみ後続のアクションに進むよう設定します。 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、指定したチャットにチケット情報を通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskとの連携設定では、ご利用のサブドメインを任意で設定してください。 分岐機能では、通知のトリガーとしたいチケットの条件（件名に特定のキーワードを含む、優先度が「緊急」であるなど）を任意で設定可能です。 Telegramでメッセージを送信するアクションを設定する際に、通知を送りたいチャンネルのチャットIDを任意で設定してください。
■注意事項
Zendesk、TelegramのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます
ZendeskとTelegramの連携フローを作ってみよう それでは、実際にZendeskとTelegramを連携させたフローを作成していきましょう。登録フォーム からアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法 今回は、「Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する」フローを作成します。
作成の流れは大きく分けて以下の通りです。
ZendeskとTelegramをマイアプリに連携する
テンプレートをコピーする
アプリトリガー、Telegramと連携してメッセージを送信する
トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
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■概要
Zendeskで作成されたチケットについて、内容を確認して関係者に共有する作業に手間を感じていませんか。
■このテンプレートをおすすめする方
ZendeskとTelegramを利用し、チケット作成の通知を手作業で行っている方 カスタマーサポートの対応速度を向上させ、顧客満足度を高めたいチームリーダーの方 チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チーム全体の業務を効率化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskでチケットが作成されると自動でTelegramへ通知が送信されるため、手作業での共有に費やしていた時間を削減できます。 人の手による情報伝達時に起こりうる通知の遅延や、共有内容の間違いといったヒューマンエラーの防止に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとTelegramをそれぞれYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、Zendeskのトリガーで取得したチケット情報を本文に設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskをトリガーとして設定する際、ご自身の環境に合わせて監視対象となるサブドメインを指定してください。 Telegramへの通知設定では、通知を送信したいチャットを指定してください。 ■注意事項
ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
ステップ1：ZendeskとTelegramをマイアプリに連携する まず、自動化に必要なZendeskとTelegramをYoomに連携させるため「マイアプリ登録」を行います。
(1)Yoomにログイン後、左欄にある「マイアプリ」を選択し「＋新規接続」をクリックしてください。
Zendesk
(2)「Zendeskの新規登録」画面から、赤枠を確認の上、アカウント名、メールアドレス、APIトークンを入力し、「追加」をクリックします。
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリ です。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
Telegram
(3)同様にYoomの新規接続一覧からTelegramをクリックします。
Telegramボットの機能
アクセストークンの作成はこちら で発行できます。
連携が完了するとYoomのマイアプリにZendeskとTelegramが登録されます。
これでマイアプリ登録が完了しました。
ステップ2：テンプレートをコピーする ここから、フローの作成に入ります！
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
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■概要
Zendeskで作成されたチケットについて、内容を確認して関係者に共有する作業に手間を感じていませんか。
■このテンプレートをおすすめする方
ZendeskとTelegramを利用し、チケット作成の通知を手作業で行っている方 カスタマーサポートの対応速度を向上させ、顧客満足度を高めたいチームリーダーの方 チケットの見落としや共有漏れを防ぎ、チーム全体の業務を効率化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskでチケットが作成されると自動でTelegramへ通知が送信されるため、手作業での共有に費やしていた時間を削減できます。 人の手による情報伝達時に起こりうる通知の遅延や、共有内容の間違いといったヒューマンエラーの防止に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとTelegramをそれぞれYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、Zendeskのトリガーで取得したチケット情報を本文に設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskをトリガーとして設定する際、ご自身の環境に合わせて監視対象となるサブドメインを指定してください。 Telegramへの通知設定では、通知を送信したいチャットを指定してください。 ■注意事項
ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
コピーすると下の画像のようにテンプレートがお使いのYoom管理画面にコピーされるので、OKを押して設定を進めていきましょう！
ステップ3：アプリトリガーの設定 (1)Zendeskと連携して、新しいチケットが作成された際の設定を行っていきましょう！
(2)「連携アカウントとアクションを選択」画面から、Zendeskと連携するアカウント情報に誤りがないかを確認し、トリガーアクションは「新しいチケットが作成されたら」のままで「次へ」をクリックします。
(3)「アプリトリガーのAPI接続設定」画面から、トリガーの起動間隔を選択します。
料金プランについて | Yoomヘルプセンター
基本的には最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします！
下へ進み、赤線を確認の上、サブドメインを入力します。Zendeskでテスト用のチケットを作成 しましょう！
「取得した値」にZendeskの情報が反映されればテスト成功です。
アウトプットについて
「保存する」をクリックし、次の工程に進みましょう！
ステップ4：Telegramと連携し、メッセージを送信する (1)次に、Telegramと連携して、メッセージを送信します！
(2)「連携アカウントとアクションを選択」画面から、Telegramと連携するアカウント情報に誤りがないかを確認し、アクションは「メッセージを送信」のままで「次へ」をクリックします。
(3)「API接続設定」画面で赤枠を確認の上、チャットIDを入力します。
メッセージ内容に先ほど取得した値を使うことで、都度変更することなくZendeskの情報を引用することができます！
入力が完了したら「テスト」をクリックし、Zendeskの情報がTelegramに通知されているかを確認し、「保存する」をクリックします。
ステップ5：トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了 お疲れ様でした！これですべての設定が完了です。
実際にフローボットを起動して、Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知しているかを確認してみてくださいね！
TelegramのデータをZendeskに連携したい場合 今回はZendeskからTelegramへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にTelegramからZendeskへのデータ連携を自動化することも可能です。
Telegramの投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する Telegramの特定のチャンネルやグループに投稿されたメッセージを検知し、その内容をもとにZendeskに新しいチケットを自動で作成 します。
Telegram上での問い合わせや依頼事項を手動でZendeskに転記する手間が省け、対応漏れを防ぎながら、問い合わせ管理を一元化できます。
Telegramの投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する
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■概要
顧客対応や社内の情報共有でTelegramを活用しているものの、その内容をZendeskのチケットとして管理する際に、手作業での転記に手間を感じていませんか。
■このテンプレートをおすすめする方
ZendeskとTelegramを活用し、カスタマーサポート業務の効率化を目指す担当者の方 Telegramからの問い合わせを手動でZendeskに起票しており、その作業に時間を要している方 ZendeskとTelegramの連携を自動化し、ヒューマンエラーをなくしたいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
Telegramへのメッセージ投稿をトリガーにZendeskのチケットが自動作成されるため、手作業での転記時間を短縮することができます。 システムが自動で処理を行うため、手作業によるコピー＆ペーストのミスや、問い合わせの見落としといったリスクの軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとTelegramをYoomと連携します。 次に、トリガーでTelegramを選択し、「メッセージが送信されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションで「テキスト抽出機能」を選択し、Telegramのメッセージ本文からチケット起票に必要な情報を抽出するよう設定します。 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出したテキストをチケットの内容として登録します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskでチケットを作成するアクションを設定する際に、連携対象となるZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
■注意事項
Telegram、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Telegramの特定条件の投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する Telegramに投稿されたメッセージの中から、「#要対応」「至急」といった特定のキーワードやハッシュタグが含まれる投稿のみを対象として、Zendeskにチケットを自動作成 します。
大量のメッセージの中から対応が必要なものだけを自動でフィルタリングし、効率的にサポート業務を進めることが可能になります。
Telegramの特定条件の投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する
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■概要
Telegramの特定チャンネルに寄せられる顧客からの問い合わせや報告を、都度手作業でZendeskに転記していませんか。この作業は時間がかかるだけでなく、対応漏れや転記ミスといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローは、Telegramの特定条件の投稿をトリガーとして、Zendeskに自動でチケットを作成するものです。ZendeskとTelegramを連携させることで、問い合わせ対応の初動を迅速化し、業務効率の改善を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
Telegramを顧客とのコミュニケーションツールとして活用しているカスタマーサポート担当者の方 ZendeskとTelegram間の情報連携を手作業で行っており、工数削減を目指しているチームの方 問い合わせの一次対応を自動化し、重要な業務に集中できる環境を整えたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
Telegramへの投稿を起点に自動で処理が実行されるため、Zendeskへのチケット手動作成にかかる時間を短縮できます。 システムが問い合わせ内容を転記するため、重要な情報の見落としや入力ミスといった人為的なエラーの発生を防ぎます。
■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとTelegramをYoomと連携します。 次に、トリガーでTelegramを選択し、「新しいメッセージが投稿されたら」というアクションを設定し、監視対象のチャットを指定します。 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、チケット化したい投稿の条件（特定のキーワードを含むなど）を指定します。 次に、オペレーションのテキスト抽出機能で、投稿内容からチケット作成に必要な情報を抽出するよう設定します。 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成する」アクションを設定し、抽出した内容を反映させます。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
分岐機能では、チケット作成の対象とする投稿を識別するための条件を任意で設定してください。特定のキーワードやユーザーからの投稿のみを対象にすることが可能です。 Zendeskのアクション設定では、チケットを作成するご自身の環境に合わせて、任意のサブドメインを正しく設定してください。
■注意事項
Telegram、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
ZendeskとTelegramのAPIを使ったその他の自動化例 今回ご紹介した連携以外でも、ZendeskとTelegramのAPIを活用してさまざまな業務を自動化することが可能です。
Zendeskを使った便利な自動化例 Zendeskのチケット情報をSalesforceやGoogle スプレッドシートに自動反映できるため情報の一貫性をたもてます。
Zendeskでチケットが作成されたらSalesforceに連携する
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◼️概要
Zendeskでチケットが新たに作成されたらSalesforceの取引先オブジェクトの活動情報にチケットの内容を連携するフローボットです。
サポートチームが対応したチケット内容をSalesforce上で確認することが可能です。
Zendeskでチケットが作成されたらチケットの送信者情報を取得し、送信者のメールアドレスと一致するSalesforce内の取引先責任者を検索します。
検索にヒットした取引先責任者に紐づく取引先レコードにチケット情報を登録します。
◼️注意事項
・Zendeskでチケットを送信したユーザーのメールアドレスと一致する取引先責任者が情報が行動情報が事前にSalesforceに登録されている必要があります。
・Salesforce、ZendeskそれぞれとYoomの連携設定が必要です。
・Yoomのチームプラン以上でご利用いただけます。
・Salesforceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたら、AIで顧客対応の文章を生成してメールを送信する
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■概要
Zendeskでの顧客対応、特に新しいチケットが作成された際の迅速な一次対応は重要ですが、都度メールを作成するのは手間がかかるのではないでしょうか。また、対応内容の標準化も課題となることがあります。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが作成されると、AIが顧客対応の文章を自動生成し、メールで送信するため、これらの課題を解消し、顧客対応業務の効率化が図れます。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskを利用し、顧客対応の初動をより迅速かつ効率的にしたいと考えている方 AIを活用して定型的なメール作成業務を自動化し、作業負荷を軽減したい方 手作業によるメール送信での対応漏れや、内容のばらつきを防ぎたい担当者の方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskに新しいチケットが作成されると、AIによる文章生成からメール送信までが自動化されるため、手作業の時間を減らすことができます。 人の手を介さずに対応メールが自動生成・送信されるため、内容の標準化が進み、ヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションで、AI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、Zendeskのチケット情報に基づいて顧客対応の文章を生成します。 続けて、オペレーションで、AI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、生成されたテキストやチケット情報からメールに必要な情報を抽出します。 最後に、オペレーションで、メール送信機能の「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成した文章と抽出したデータを用いて顧客へメールを送信します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
AI機能の「テキストを生成する」アクションでは、どのような顧客対応の文章を作成するか、具体的な指示（プロンプト）を任意で設定できます。 AI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションでは、生成されたテキストや元のチケット情報から、具体的にどのようなデータを抽出するかを任意で設定できます。 メール送信機能の「メールを送る」アクションでは、送信先のメールアドレスの他、メールの件名や本文に固定のテキストを入れたり、前段のAI機能で生成・抽出した情報を動的な値として埋め込むなどのカスタムが可能です。 ■注意事項
ZendeskとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたら、Google Chatに通知する
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■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、関係部署へ内容を共有するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。手作業でのコピー＆ペーストは時間がかかるだけでなく、重要なチケットの通知漏れといったリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが作成された際、チケット情報をGoogle Chatへ自動で通知できるため、こうした課題を解消し、迅速な情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskでの顧客対応における、チーム内の迅速な情報共有に課題を感じている方 Google Chatを主要な連絡手段としており、手動での通知作業を効率化したい方 カスタマーサポート業務における対応漏れを防ぎ、サービス品質を向上させたい方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット作成をトリガーに自動で通知が飛ぶため、これまで手作業での連絡に費やしていた時間を短縮することができます。 手作業による通知の遅延や、重要なチケット情報の伝達漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとGoogle ChatをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Zendeskで作成されたチケットの情報を通知するように設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Google Chatのメッセージ送信アクションでは、通知を送るスペースを任意で設定してください。 メッセージの本文には、固定のテキストに加え、トリガーで取得したZendeskのチケットIDや件名といった情報を変数として自由に埋め込めます。 ■注意事項
Zendesk、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちら を参照ください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskにチケットが作成されたらOutlookに通知する
試してみる
■概要
Zendeskで新しいチケットが作成される毎に、Outlookに通知されるフローです。
ZendeskとOutlookを連携すると作成されたチケットをカスタムして内容をOutlookに自動的に投稿することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができます。
Outlookに送信する内容を自由に変更してご利用ください。
■注意事項
・Outlook、ZendeskそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
・フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskにチケットが作成されたら、Google スプレッドシートのデータベースに自動追加する
試してみる
■概要
Zendeskで管理しているお問い合わせを、都度Google スプレッドシートに手作業でコピーアンドペーストしていませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
ZendeskとGoogle スプレッドシート間で、手作業での情報連携に手間を感じている方 カスタマーサポート業務等で、チケット情報の正確な記録と管理を効率化したい方 日々のデータ入力作業を自動化し、その他の業務に時間を割きたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskへのチケット作成後、Google スプレッドシートへ情報が自動で追加されるため、手作業による転記時間を削減できます。 手作業でのデータ入力に伴う転記ミスや漏れを防ぎ、データの正確性を高め、管理の質を向上させることができます。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskの「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、Google スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、Zendeskから取得したチケット情報を指定のスプレッドシートに追加します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Google スプレッドシートにレコードを追加する際、Zendeskのトリガーで取得したチケット情報（例：チケットID、件名、問い合わせ内容、作成日時など）を変数として利用し、スプレッドシートの特定の列に自動で記録するよう設定できます。 ■注意事項
Zendesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Telegramを使った便利な自動化例 Google アナリティクスや会議情報、Webサイトの情報を自動で取得しTelegramに通知できるため情報の確認漏れを防げます。
毎日Zoomの会議情報をTelegramに通知する
試してみる
■概要
毎日決まった時間にZoomの会議情報をTelegramに自動通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Zoomを利用してリモート会議を行っている方
・毎日Zoomにアクセスして会議情報の確認を行っている方
2.Telegramを利用して業務に関するやりとりをしている方
・予定されている会議を抜漏れなく正確に把握したい方
■このテンプレートを使うメリット
このテンプレートを使うと、Zoomの会議情報をTelegramに自動通知することができます。
■注意事項
・ZoomとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
Google DriveでファイルがアップロードされたらTelegramに通知する
試してみる
■概要
Google Driveにアップロードされたファイルを、関係者に都度手作業で共有することに手間を感じていませんか。手動での通知は、連絡漏れやタイムラグが発生する原因にもなりかねません。このワークフローは、Google Driveの指定したフォルダにファイルが追加されると、自動でTelegramに通知を送信します。この連携により、迅速かつ確実な情報共有が実現し、ファイル共有に関する定型業務の効率化に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
Google Driveでのファイル共有を、より迅速かつ確実に行いたいと考えている方 Telegramを主要なコミュニケーションツールとして活用しているチームのリーダーの方 手作業によるファイル共有の連絡で、漏れや遅延といったミスを防ぎたい方 ■このテンプレートを使うメリット
Google Driveにファイルが追加されると自動でTelegramに通知が送信されるため、これまで手動で共有していた時間を短縮することができます。 システムが自動で通知を行うため、連絡のし忘れや共有先の誤りといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を支援します。 ■フローボットの流れ
はじめに、Google DriveとTelegramをYoomと連携します。 次に、トリガーでGoogle Driveを選択し、「新しくファイル・フォルダが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでTelegramを選択し、「Telegramに通知する」アクションを設定し、通知したいメッセージ内容などを入力します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Google Driveのトリガー設定では、通知の対象としたいフォルダを任意で設定してください。 Telegramの通知アクションでは、通知先のチャットIDを設定する必要があります。また、メッセージ内容は固定テキストの他、前のステップで取得したファイル名やURLなどの動的な情報を組み込むことも可能です。 ■注意事項
Google DriveとTelegramをYoomと連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Googleフォームで送付された領収書をOCRで読み取り、Telegramに送信する
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■概要
経費処理の効率化を目指す経理担当者の方 Googleフォームで領収書を管理しているが、手作業が多く煩雑に感じている方 OCR技術を活用して書類の自動化を進めたい企業のIT担当者の方 経費データを素早くチーム内で共有し、承認プロセスをスムーズにしたいマネージャーの方 業務ワークフローの自動化に興味がある中小企業の経営者の方 ■このテンプレートを使うメリット
手作業の削減：Googleフォームで収集された領収書が自動的にOCRで読み取られ、Telegramに送信されるため、データ入力の手間が省けます。 素早いデータ共有：Telegramへの自動送信により、経費情報が即座にチームと共有され、迅速な承認や確認が可能になります。 精度の向上：OCR技術を利用することで、手動入力によるヒューマンエラーを減少させ、正確なデータ管理が実現します。
毎日Google アナリティクスから最新のレポートを取得し、Telegramに通知する
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■概要
毎日Google アナリティクスから最新のレポートを取得し、Telegramに通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.アクセス解析でGoogle アナリティクスを活用している方
・Webサイトの運営を担当している方
・Google アナリティクスのデータ分析を担当している方
2.Telegramを主要なコミュニケーションツールとして利用している方
・プロジェクト内の連絡手段としてTelegramを活用している方
・Google アナリティクスとTelegramの連携を自動化したい方
■このテンプレートを使うメリット
Google アナリティクスはWebサイトのデータ分析に適したツールで、レポート機能を活用することでWebサイトの改善に役立ちます。
このテンプレートは、Google アナリティクスからのデータ取得とTelegramへの通知を自動化することができます。
また、チーム内の情報共有もスピーディーに行えるため、Webサイトの改善をスムーズに進めることが可能です。
■注意事項
・Google アナリティクス、TelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
まとめ ZendeskとTelegramの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたチケット情報の確認やTelegramへの通知作業をなくし、ヒューマンエラーを根本から防ぐことができます。
これにより、担当者はタイムリーに共有される情報に基づいて業務を進められ、お客様への迅速な対応や問題解決といった、本来注力すべきコア業務に集中できる環境が整いやすくなります。
今回ご紹介したような業務の自動化は、ノーコードツール「Yoom」を活用することで、専門的なプログラミング知識がない方でも、画面上の直感的な操作だけで簡単に構築することが可能です。こちら から無料登録してYoomが実現する業務効率化の世界を体験してみてください。
