Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
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■概要
「Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する」フローは、カスタマーサポートの効率化を目指す業務ワークフローです。Zendeskで新しいチケットが発生すると、自動にTelegramに通知が送られるため、担当者は迅速に対応状況を把握できます。これにより、対応の遅延を防ぎ、顧客満足度の向上につながります。Yoomを活用したこの自動化ワークフローは、日常のサポート業務をスムーズに進めるための強力なツールです。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用しており、チケット管理を効率化したいサポート担当者の方
・Telegramを活用してチーム間のコミュニケーションを強化したい管理者の方
・サポート対応の迅速化を図り、顧客満足度を向上させたい企業のIT担当者の方
・業務ワークフローの自動化を検討しており、Yoomの導入を考えている方
■注意事項
・ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
「Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、内容を確認してTelegramの担当チャンネルに手作業で通知している…」
「急ぎの要件なのに、他の作業に追われて通知が遅れてしまうことがある…」
カスタマーサポートなどでZendeskとTelegramを併用している方の中には、このような手作業での情報連携に手間や課題を感じている方も多いのではないでしょうか。
特に、コピー＆ペーストによる通知作業は、時間がかかるだけでなく、情報の転記ミスや通知漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
もし、Zendeskでチケットが作成されたら、その内容を自動でTelegramに通知する仕組みがあれば、こうした日々の定型業務から解放され、お客様への迅速な対応や、より複雑な問題解決といった本来注力すべきコア業務に時間を使えるようになります。
今回ご紹介する方法は、プログラミングの知識がなくても設定できるため、どなたでも簡単にZendeskとTelegramの連携を自動化できます。
ぜひこの機会に、業務の効率化に向けた第一歩を踏み出してみましょう。
とにかく早く試したい方へ
YoomにはZendeskとTelegramを連携するためのテンプレートが用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
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■概要
「Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する」フローは、カスタマーサポートの効率化を目指す業務ワークフローです。Zendeskで新しいチケットが発生すると、自動にTelegramに通知が送られるため、担当者は迅速に対応状況を把握できます。これにより、対応の遅延を防ぎ、顧客満足度の向上につながります。Yoomを活用したこの自動化ワークフローは、日常のサポート業務をスムーズに進めるための強力なツールです。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用しており、チケット管理を効率化したいサポート担当者の方
・Telegramを活用してチーム間のコミュニケーションを強化したい管理者の方
・サポート対応の迅速化を図り、顧客満足度を向上させたい企業のIT担当者の方
・業務ワークフローの自動化を検討しており、Yoomの導入を考えている方
■注意事項
・ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ZendeskとTelegramを連携してできること
ZendeskとTelegramのAPIを連携させることで、これまで手作業で行っていた二つのツール間の情報共有を完全に自動化できます。
例えば、Zendeskに新しいチケットが登録された際に、その情報をすぐにTelegramの指定したチャンネルやグループに通知することが可能になり、対応の初動をスピードアップさせることが可能です。
ここでは、具体的な自動化の例をいくつかご紹介します。
アカウント登録後、テンプレートを選択するだけで、すぐにこれらを連携できます。
登録はわずか30秒で完了しますので、気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
Zendeskに新しいチケットが作成された際、そのチケットの件名、内容などの情報を自動で抽出し、スピーディーにTelegramの指定チャンネルに通知します。
この仕組みにより、担当者はZendeskの画面を常に監視する必要がなくなり、通知漏れや確認の遅れを防ぎ、迅速な顧客対応を実現できるでしょう。
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
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■概要
「Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する」フローは、カスタマーサポートの効率化を目指す業務ワークフローです。Zendeskで新しいチケットが発生すると、自動にTelegramに通知が送られるため、担当者は迅速に対応状況を把握できます。これにより、対応の遅延を防ぎ、顧客満足度の向上につながります。Yoomを活用したこの自動化ワークフローは、日常のサポート業務をスムーズに進めるための強力なツールです。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用しており、チケット管理を効率化したいサポート担当者の方
・Telegramを活用してチーム間のコミュニケーションを強化したい管理者の方
・サポート対応の迅速化を図り、顧客満足度を向上させたい企業のIT担当者の方
・業務ワークフローの自動化を検討しており、Yoomの導入を考えている方
■注意事項
・ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskで特定条件のチケットが作成されたら、Telegramに通知する
Zendeskで作成されたチケットの中から、「緊急度が高い」「特定のキーワードが含まれている」といったあらかじめ設定した条件に合致するチケットのみを抽出し、Telegramに通知します。
対応の優先順位付けを自動化し、重要な問い合わせを見逃すことなく、担当者がすぐに対応へ動ける体制を構築するのに役立ちます。
Zendeskで特定条件のチケットが作成されたら、Telegramに通知する
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■概要
Zendeskで顧客対応を行っている際、多数のチケットに埋もれて重要な問い合わせを見逃してしまったり、特定の担当者への共有が遅れてしまったりすることはありませんか。このワークフローを活用すれば、ZendeskとTelegramを自動で連携させることが可能です。特定の条件に合致するチケットが作成された際に、指定したTelegramのチャットへ即時通知を送ることで、迅速な一次対応と情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskで受けた特定の問い合わせを、Telegramでチームに迅速に共有したい方
・カスタマーサポートの対応漏れを防ぎ、サービス品質の向上を目指しているマネージャーの方
・ZendeskとTelegramの連携を手作業で行っており、業務の自動化を検討している方
■注意事項
・Zendesk、TelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
ZendeskとTelegramの連携フローを作ってみよう
それでは、実際にZendeskとTelegramを連携させたフローを作成していきましょう。
今回は、ノーコードの業務自動化ツール「Yoom」を使用して、プログラミング不要でZendeskとTelegramの連携を進めていきます。
もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は、「Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する」フローを作成します。
作成の流れは大きく分けて以下の通りです。
- ZendeskとTelegramをマイアプリに連携する
- テンプレートをコピーする
- アプリトリガー、Telegramと連携してメッセージを送信する
- トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
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■概要
「Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する」フローは、カスタマーサポートの効率化を目指す業務ワークフローです。Zendeskで新しいチケットが発生すると、自動にTelegramに通知が送られるため、担当者は迅速に対応状況を把握できます。これにより、対応の遅延を防ぎ、顧客満足度の向上につながります。Yoomを活用したこの自動化ワークフローは、日常のサポート業務をスムーズに進めるための強力なツールです。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用しており、チケット管理を効率化したいサポート担当者の方
・Telegramを活用してチーム間のコミュニケーションを強化したい管理者の方
・サポート対応の迅速化を図り、顧客満足度を向上させたい企業のIT担当者の方
・業務ワークフローの自動化を検討しており、Yoomの導入を考えている方
■注意事項
・ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ステップ1：ZendeskとTelegramをマイアプリに連携する
まず、自動化に必要なZendeskとTelegramをYoomに連携させるため「マイアプリ登録」を行います。
画面の指示に従って各サービスのアカウント情報を入力し、連携を許可するだけで、ツール間の連携が可能になりますよ！
(1)Yoomにログイン後、左欄にある「マイアプリ」を選択し「＋新規接続」をクリックしてください。
マイアプリの新規接続一覧の中から、Zendeskをクリックします。
Zendesk
(2)「Zendeskの新規登録」画面から、赤枠を確認の上、アカウント名、メールアドレス、APIトークンを入力し、「追加」をクリックします。
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリです。フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
また、有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。
トライアル期間中なら、普段は制限されているアプリも問題なくお試しいただけます。
ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね！
Telegram
(3)同様にYoomの新規接続一覧からTelegramをクリックします。
「Telegramの新規登録」画面から赤枠を確認の上、アカウント名、アクセストークンを入力します。
アクセストークンの詳しい発行方法は下記のサイトをご確認ください。
Telegramボットの機能
アクセストークンの作成はこちらで発行できます。
入力が完了したら「追加」をクリックしましょう！
連携が完了するとYoomのマイアプリにZendeskとTelegramが登録されます。
これでマイアプリ登録が完了しました。
次は、テンプレートを使用してトリガーの設定をしましょう！
ステップ2：テンプレートをコピーする
ここから、フローの作成に入ります！
Yoomのテンプレートを利用することで簡単に業務の自動化を実現できます。
まずは、下記テンプレートページを開き、『このテンプレートを試してみる』をクリックしましょう。
Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する
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「Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知する」フローは、カスタマーサポートの効率化を目指す業務ワークフローです。Zendeskで新しいチケットが発生すると、自動にTelegramに通知が送られるため、担当者は迅速に対応状況を把握できます。これにより、対応の遅延を防ぎ、顧客満足度の向上につながります。Yoomを活用したこの自動化ワークフローは、日常のサポート業務をスムーズに進めるための強力なツールです。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを利用しており、チケット管理を効率化したいサポート担当者の方
・Telegramを活用してチーム間のコミュニケーションを強化したい管理者の方
・サポート対応の迅速化を図り、顧客満足度を向上させたい企業のIT担当者の方
・業務ワークフローの自動化を検討しており、Yoomの導入を考えている方
■注意事項
・ZendeskとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
コピーすると下の画像のようにテンプレートがお使いのYoom管理画面にコピーされるので、OKを押して設定を進めていきましょう！
ステップ3：アプリトリガーの設定
(1)Zendeskと連携して、新しいチケットが作成された際の設定を行っていきましょう！
アプリトリガーの「新しいチケットが作成されたら」をクリックします。
(2)「連携アカウントとアクションを選択」画面から、Zendeskと連携するアカウント情報に誤りがないかを確認し、トリガーアクションは「新しいチケットが作成されたら」のままで「次へ」をクリックします。
(3)「アプリトリガーのAPI接続設定」画面から、トリガーの起動間隔を選択します。
トリガーの起動間隔はプルダウンより5分、10分、15分、30分、60分の間隔から選択してください。
※起動間隔はプランによって異なりますので、ご注意ください。
料金プランについて | Yoomヘルプセンター
基本的には最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします！
下へ進み、赤線を確認の上、サブドメインを入力します。
テストをする前にZendeskでテスト用のチケットを作成しましょう！
完了したら「テスト」をクリックします。
「取得した値」にZendeskの情報が反映されればテスト成功です。
※下の画像は取得した値は反映されていない状態です。
「取得した値ってなんだろう？」と思った方は下のサイトをご参照ください！
アウトプットについて
「保存する」をクリックし、次の工程に進みましょう！
ステップ4：Telegramと連携し、メッセージを送信する
(1)次に、Telegramと連携して、メッセージを送信します！
「メッセージを送信」をクリックします。
(2)「連携アカウントとアクションを選択」画面から、Telegramと連携するアカウント情報に誤りがないかを確認し、アクションは「メッセージを送信」のままで「次へ」をクリックします。
(3)「API接続設定」画面で赤枠を確認の上、チャットIDを入力します。
メッセージ内容に先ほど取得した値を使うことで、都度変更することなくZendeskの情報を引用することができます！
「チケットが作成されました」などの文章は固定値で入力して大丈夫です。
入力が完了したら「テスト」をクリックし、Zendeskの情報がTelegramに通知されているかを確認し、「保存する」をクリックします。
ステップ5：トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了
お疲れ様でした！これですべての設定が完了です。
設定が完了すると以下のようなメニューが表示されるので、トリガーをONにします。
実際にフローボットを起動して、Zendeskでチケットが作成されたらTelegramに通知しているかを確認してみてくださいね！
TelegramのデータをZendeskに連携したい場合
今回はZendeskからTelegramへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にTelegramからZendeskへのデータ連携を自動化することも可能です。
社内や顧客とのコミュニケーションでTelegramを利用している場合、以下のテンプレートもぜひご活用ください。
Telegramの投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する
Telegramの特定のチャンネルやグループに投稿されたメッセージを検知し、その内容をもとにZendeskに新しいチケットを自動で作成します。
Telegram上での問い合わせや依頼事項を手動でZendeskに転記する手間が省け、対応漏れを防ぎながら、問い合わせ管理を一元化できます。
Telegramの投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する
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■概要
顧客対応や社内の情報共有でTelegramを活用しているものの、その内容をZendeskのチケットとして管理する際に、手作業での転記に手間を感じていませんか。この手作業は、対応漏れや入力ミスの原因となることもあります。このワークフローを活用すれば、Telegramへのメッセージ投稿をトリガーとして、Zendeskに自動でチケットを作成することが可能です。ZendeskとTelegram間の情報連携をスムーズにし、より迅速で正確な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・ZendeskとTelegramを活用し、カスタマーサポート業務の効率化を目指す担当者の方
・Telegramからの問い合わせを手動でZendeskに起票しており、その作業に時間を要している方
・ZendeskとTelegramの連携を自動化し、ヒューマンエラーをなくしたいと考えているチームリーダーの方
■注意事項
・Telegram、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Telegramの特定条件の投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する
Telegramに投稿されたメッセージの中から、「#要対応」「至急」といった特定のキーワードやハッシュタグが含まれる投稿のみを対象として、Zendeskにチケットを自動作成します。
大量のメッセージの中から対応が必要なものだけを自動でフィルタリングし、効率的にサポート業務を進めることが可能になります。
Telegramの特定条件の投稿内容をもとに、Zendeskにチケットを作成する
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■概要
Telegramの特定チャンネルに寄せられる顧客からの問い合わせや報告を、都度手作業でZendeskに転記していませんか。この作業は時間がかかるだけでなく、対応漏れや転記ミスといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローは、Telegramの特定条件の投稿をトリガーとして、Zendeskに自動でチケットを作成するものです。ZendeskとTelegramを連携させることで、問い合わせ対応の初動を迅速化し、業務効率の改善を支援します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Telegramを顧客とのコミュニケーションツールとして活用しているカスタマーサポート担当者の方
・ZendeskとTelegram間の情報連携を手作業で行っており、工数削減を目指しているチームの方
・問い合わせの一次対応を自動化し、重要な業務に集中できる環境を整えたいと考えている方
■注意事項
・Telegram、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
ZendeskとTelegramのAPIを使ったその他の自動化例
今回ご紹介した連携以外でも、ZendeskとTelegramのAPIを活用してさまざまな業務を自動化することが可能です。
もし気になるものがあればぜひこちらもお試しになってみてください！
Zendeskを使った便利な自動化例
Zendeskのチケット情報をSalesforceやGoogle スプレッドシートに自動反映できるため情報の一貫性をたもてます。
また、OutlookやGoogle Chatに自動通知したり、文章を作成後メールを送信することができ業務を効率化できますよ！
Zendeskでチケットが作成されたらSalesforceに連携する
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Zendeskにチケットが作成されたら、Salesforceの取引先オブジェクトの活動にチケット内容を連携することが可能です。
Zendeskでチケットが作成されたら、AIで顧客対応の文章を生成してメールを送信する
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■概要
「Zendeskでチケットが作成されたら、AIで顧客対応の文章を生成してメールを送信する」ワークフローを利用すると、チケット作成時の顧客対応文面を自動生成できます。
メール送信も自動化されるため、対応の手間を抑えられます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを導入し、顧客からのお問い合わせ対応やチケット管理を行っている方
・日々の対応件数が多く、返信内容の作成に時間や労力がかかっていると感じている方
・顧客への返信をよりスピーディに行い、満足度の向上を目指したい方
・業務負荷を軽減しながら、質の高いコミュニケーションを維持したい方
・AIによる文章生成に関心があり、業務効率化を検討しているカスタマーサポート担当者
■注意事項
・ZendeskとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたら、Google Chatに通知する
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■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、関係部署へ内容を共有するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。手作業でのコピー＆ペーストは時間がかかるだけでなく、重要なチケットの通知漏れといったリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが作成された際、チケット情報をGoogle Chatへ自動で通知できるため、こうした課題を解消し、迅速な情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskでの顧客対応における、チーム内の迅速な情報共有に課題を感じている方
・Google Chatを主要な連絡手段としており、手動での通知作業を効率化したい方
・カスタマーサポート業務における対応漏れを防ぎ、サービス品質を向上させたい方
■注意事項
・Zendesk、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskにチケットが作成されたらOutlookに通知する
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Zendeskで新しいチケットが作成される毎に、Outlookに通知されるフローです。
Zendeskにチケットが作成されたら、Google スプレッドシートのデータベースに自動追加する
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■概要
「Zendeskにチケットが作成されたら、Google スプレッドシートのデータベースに自動追加する」ワークフローは、サポート対応の情報管理をよりスムーズに行えます。
新規チケットの情報が自動反映されるため、管理の手間を省けます。
■このテンプレートをおすすめする方
・Zendeskを活用して顧客サポートや問い合わせ対応を行っている方
・日々多くのチケットが発生し、それらの情報をデータベースへまとめる作業に手間を感じている方
・Google スプレッドシートでチケット情報を一元管理したいと考えている方
・Zendeskのデータを他の社内業務やレポート作成に積極的に活用したい方
・Google スプレッドシートを日常業務に取り入れている企業やチームの方
■注意事項
・Zendesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Telegramを使った便利な自動化例
Google アナリティクスや会議情報、Webサイトの情報を自動で取得しTelegramに通知できるため情報の確認漏れを防げます。
また、Google DriveのファイルやGoogleフォームが送信された際に自動通知することも可能です。
毎日Webサイトの情報を取得してTelegramに通知する
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毎日Webサイトの情報を取得してTelegramに通知するフローです。
毎日Zoomの会議情報をTelegramに通知する
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毎日Zoomの会議情報をTelegramに通知するフローです
Google DriveでファイルがアップロードされたらTelegramに通知する
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Google DriveでファイルがアップロードされたらTelegramに通知するフローです。
Googleフォームで送付された領収書をOCRで読み取り、Telegramに送信する
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■概要
「Googleフォームで送付された領収書をOCRで読み取り、Telegramに送信する」フローは、経費管理を効率化する業務ワークフローです。
Googleフォームを通じて集められた領収書は、OCR機能を用いて自動的にデータ化されます。さらに、その情報がTelegramに送信されることで、チーム内での迅速な共有や承認プロセスがスムーズに行えます。
これにより、手作業でのデータ入力や管理の手間を削減し、業務全体の生産性向上を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
・経費処理の効率化を目指す経理担当者の方
・Googleフォームで領収書を管理しているが、手作業が多く煩雑に感じている方
・OCR技術を活用して書類の自動化を進めたい企業のIT担当者の方
・経費データを素早くチーム内で共有し、承認プロセスをスムーズにしたいマネージャーの方
・業務ワークフローの自動化に興味がある中小企業の経営者の方
■注意事項
・Telegram、AppのそれぞれとYoomを連携してください。
・OCRまたは音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
・Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133
毎日Google アナリティクスから最新のレポートを取得し、Telegramに通知する
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毎日Google アナリティクスから最新のレポートを取得し、Telegramに通知するフローです。
まとめ
ZendeskとTelegramの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたチケット情報の確認やTelegramへの通知作業をなくし、ヒューマンエラーを根本から防ぐことができます。
これにより、担当者はタイムリーに共有される情報に基づいて業務を進められ、お客様への迅速な対応や問題解決といった、本来注力すべきコア業務に集中できる環境が整いやすくなります。
今回ご紹介したような業務の自動化は、ノーコードツール「Yoom」を活用することで、専門的なプログラミング知識がない方でも、画面上の直感的な操作だけで簡単に構築することが可能です。
もし、ZendeskやTelegramに関連する業務の自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録してYoomが実現する業務効率化の世界を体験してみてください。
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