Zendeskでチケットが作られたらGoogle Chatに通知する

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■概要

Zendeskで新しくチケットが作られたらGoogle Chatに通知するフローです。

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■このテンプレートをおすすめする方

1.Zendeskのチケット状況を把握したいチームメンバー

・顧客からの問い合わせ状況を把握してチーム全体の対応状況を把握したい方

・重要なチケットの発生をGoogle Chatで通知を受け取り迅速に対応したい方

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2.マネージャー・経営層

・カスタマーサポートチームの対応状況を把握して業務改善に役立てたい方

・顧客からの問い合わせ内容を把握してサービス改善や製品開発に活かしたい方

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■このテンプレートを使うメリット

Zendeskは顧客サポートにおいて非常に重要な役割を果たしますが、新しいチケットの発生を見逃してしまうと顧客対応の遅延に繋がり顧客満足度の低下を招く可能性があります。

このフローを活用すれば、新しくチケットが作成されると同時にGoogle Chatに通知されるため、迅速にチケットを確認して対応を行うことができ業務の効率化と顧客満足度の向上に繋がります。

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■注意事項

・Zendesk、Google ChatのそれぞれとYoomを連携させてください。

・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。

・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。

‍https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336

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