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「Discordに投稿されたユーザーからの問い合わせを、Frontで一元管理したい！」
「フィードバックや不具合報告をDiscordからFrontに転記するのは手間がかかるし、見落としも心配…」
日々の業務でDiscordとFrontを使っていると、このようにツール間の情報連携がスムーズにいかず、非効率を感じることはありませんか？
<span class="mark-yellow">Discordに投稿された特定のメッセージを検知して、自動でFrontにコンタクト情報として登録する仕組み</span>があれば、こうした手作業による時間やミスの悩みから解放されるでしょう。
そして、より迅速で質の高い顧客対応に集中する時間を創れるかもしれません！
今回ご紹介する自動化は、プログラミングの知識がなくても簡単に実現できます。
日々の定型業務を効率化できるので、ぜひこの機会に導入して作業をもっと楽にしましょう！
Yoomには<span class="mark-yellow">DiscordとFrontを連携するためのテンプレート</span>が用意されています。
今すぐ試したい方は、以下のバナーをクリックすることで早速スタートできますよ！
DiscordとFrontのAPIを連携させることで、これまで手作業で行っていた二つのツール間の情報転記や共有を自動化できます。
これにより、顧客からの問い合わせ対応の初動を早めたり、重要なフィードバックの見落としを防いだりすることができるでしょう。
気になる内容があれば、ぜひクリックして詳細をご確認ください！
Discordでのメッセージの受信をきっかけに、<span class="mark-yellow">メッセージから必要な情報を抽出して、自動でFrontにコンタクトを追加する</span>フローです。
問い合わせやフィードバックを手作業で転記する手間や入力ミスといったヒューマンエラーを排除し、迅速かつ正確な顧客対応を実現できます。
Discordのチャンネルには様々なメッセージが飛び交うため、「問い合わせ」「不具合」といった特定のキーワードを含む重要な投稿だけを効率的に管理したい、というケースは少なくありません。
このテンプレートにはフィルタリング処理が追加されており、<span class="mark-yellow">特定のキーワードを含むメッセージだけをコンタクト追加の対象にできます</span>。
業務のノイズを減らし、担当者の負担を軽減しましょう。
ここからは、DiscordとFrontを連携させたフローの作成方法を解説していきます！
Yoomを使用してノーコードで設定をしていくので、まだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：Discord／Front
[Yoomとは]
この記事では、先程ご紹介した「Discordでメッセージを受信したら、Frontにコンタクトを追加する」フローを作成します。
作成の流れは大きく分けて以下の通りです。
Yoomとそれぞれのアプリを連携して、アプリごとの操作を行えるようにしましょう。この設定は初回のみ必要です。
先ずは、基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それでは、今回のフローで使用するDiscordとFrontのマイアプリ登録方法を解説していきます。
① Discordのマイアプリ登録
登録方法は以下のナビをご参照ください。
② Frontのマイアプリ登録
Frontも追加されていれば、このフローで使用するアプリのマイアプリ登録はおわりです！
Yoomのフローボットテンプレートから使用するテンプレートを選び、「このテンプレートを試す」をクリックすると、マイプロジェクトにコピーされます。
ここでは、冒頭でご紹介したテンプレートを使用するため、以下のバナーの「試してみる」をクリックしてください。
そうすると、Yoomのワークスペースにテンプレートがコピーされ、自動化フローの設定画面（フローボット）が開きます。
「OK」をクリックして、フローの設定に進みましょう。
以降、コピーしたフローボットには、プロジェクト一覧の「マイプロジェクト」からアクセスできます。
先ずは、フローの起点となるトリガーアクションを設定していきます。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。
後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に変動した値となります。
取得したメッセージ情報から、コンタクト追加に使用するデータを抽出していきます。
それでは、抽出したデータを用いてFrontにコンタクトを作成しましょう。
フロー画面に戻り、「全ての設定が完了しました！」と表示されていればフローの設定は完了です。早速フローを稼働させるのであれば、「トリガーをON」をクリックします。
あとで稼働させる場合は、フロー画面のトリガースイッチをクリックしてください。
トリガーをONにしたら、実際に動作することを確認しましょう。
Discordの指定したチャンネルにメッセージを送信し、自動でFrontにコンタクトが追加されていれば成功です。
今回のフローボットをベースに、他にも様々な作業の自動化が実現できます！是非、Yoomの便利な機能をお試しください。
今回はDiscordからFrontへデータを連携する方法をご紹介しましたが、反対にFrontからDiscordへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
顧客対応の状況をチームに共有するなど、さらに幅広い業務の自動化が可能です。
いちいちFrontを開かずとも、新しい問い合わせメッセージを受信したことを関連チームに共有できれば手間が省けますよね。
この自動化では、<span class="mark-yellow">Frontで新規メッセージを受信すると同時に、その内容を指定のDiscordチャンネルに通知</span>するため、チーム全体での迅速な状況把握とスムーズな連携を実現できます。
Frontに届く顧客からの問い合わせが長文である場合、内容を把握するまでに時間がかかり、チームへの共有も煩雑になりがちです。
そんな時は、Frontで受信したメッセージを<span class="mark-yellow">AIが自動で要約し、その結果をDiscordチャンネルに通知する</span>フローをご利用ください。問い合わせの要点を素早く把握できるようになることで、対応の初動がスピードアップするでしょう。
今回ご紹介した連携以外でも、DiscordやFrontのAPIを活用してさまざまな業務を自動化することが可能です。
もし気になるものがあればぜひこちらもお試しになってみてください！
メッセージが送信されたら、デザインツールにフォルダを自動作成したり、投稿内容をもとにメール送信したりします。
また、CRMツールに新規コンタクトが登録されたら通知したり、オンライン会議の終了後にレコーディングURLを通知したりといった連携も可能です。
これにより、チーム内の情報共有を効率化し、手動でのデータ入力やタスク管理の手間を削減します。
受信したメッセージをトリガーに、その内容をデータベースへ追加したり、特定の内容であればタスク管理ツールにタスクを自動作成します。
また、チャットツールの投稿内容や、フォームの回答内容から、Frontに新規コンタクトを自動作成できます。
手動での転記作業をなくし、対応漏れやミスを防ぎながら、迅速な顧客サポートを実現します。
DiscordとFrontの連携を自動化することで、<span class="mark-yellow">DiscordのメッセージをFrontに転記する作業の手間をまるごと削減し、ヒューマンエラーを未然に防ぐことができます。</span>
これにより、コミュニティからの重要なフィードバックや問い合わせを見落とすことなく、迅速かつ正確に顧客対応チームへ連携できる体制を整えられるでしょう！
今回ご紹介したような自動化は、ノーコードツール「Yoom」を活用することで、プログラミングの知識がない方でも直感的な操作で簡単に構築できます。
もし自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、こちらから無料登録してYoomによる業務効率化を体験してみてください！
Q：投稿者のDiscord名もFrontに登録できますか？
A：はい、できます。
データ抽出アクションで抽出したデータだけでなく、トリガーアクション（Discord）で取得した「投稿者名」などもFrontに連携することが可能です。
これによって、問い合わせの投稿者をコンタクトとして追加する運用も実現できます。
Q：既存の連絡先にメッセージを送信できますか？
A：はい、できます。
Frontのアクション「Send New Message」や「Send Reply」をご活用ください。
Conversation IdやChannel Idを指定したメッセージを送信できます。
Q：連携が失敗した場合はどうなりますか？
A：作成したフローボットでエラーが発生した場合、Yoomアカウントを登録したメールアドレス宛てに通知が送信されます。通知に記載されているURLからエラー内容を確認し、フローの停止や再実行といった対応を行ってください。
また、フローの修正を行う際にはYoomのヘルプセンターでエラー内容の検索をかけてみることをおすすめします。
参考：エラー時の対応方法について
ヘルプページで解決しない場合は、サポート窓口を利用することもできます。
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