■概要
Frontに届く顧客からの問い合わせやメッセージを都度確認し、内容を把握してチームに共有する作業は、件数が増えると大きな負担になりがちです。
このワークフローを活用すれば、Frontで新しいメッセージを受信した際に、AIが自動で内容を要約し、指定したDiscordチャンネルへ即座に通知することが可能です。FrontとDiscord間の情報共有を効率化し、対応の迅速化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Frontで受けた問い合わせ内容を、手作業でDiscordに共有しているカスタマーサポート担当者の方
- チーム内での情報共有を迅速化し、顧客対応の質を高めたいと考えているチームリーダーの方
- FrontとDiscordを連携させ、問い合わせ対応業務全体の効率化を図りたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Frontでメッセージを受信するたびに、AIによる要約とDiscordへの通知が自動で行われるため、情報共有にかかる時間を短縮できます
- 手作業による情報の転記ミスや、要約内容のばらつきを防ぎ、常に一定の品質で正確な情報共有が実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、FrontとDiscordをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFrontを選択し、「新しいメッセージを受信したら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「要約する」アクションでFrontから受け取ったメッセージ本文を処理します
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信する」アクションを設定し、AIが要約したテキストを指定のチャンネルに通知します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordへの通知設定では、メッセージを送付したいチャンネルを任意で指定することが可能です
- 通知するメッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、Frontの受信内容やAIによる要約結果といった前のステップで取得した情報を変数として埋め込めます
■注意事項
- Front、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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