■概要

Googleフォームで集めたお問い合わせやリード情報を、都度Frontに手入力していませんか？この手作業は時間がかかるだけでなく、入力ミスや対応漏れの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Googleフォームに回答が送信されると同時に、Frontへ自動でコンタクトが作成されるため、こうした定型業務を効率化し、顧客への迅速な対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Googleフォームで得た情報をFrontで管理し、入力の手間を省きたいと考えている方
• 手作業によるデータ入力のミスや対応の遅れをなくしたいカスタマーサポート担当者の方
• 顧客からの問い合わせ対応を自動化し、チームの生産性を向上させたいマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Googleフォームへの回答を基にFrontのコンタクトが自動作成されるため、手作業での転記にかかる時間を短縮します。
• 人の手を介さずに処理が完了するので、入力情報の転記ミスや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、GoogleフォームとFrontをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでFrontを選択し、「新しいコンタクトを作成する」アクションを設定して、フォームの回答内容を反映させます。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Frontで新しいコンタクトを作成するアクションでは、Googleフォームから取得した情報を変数として利用し、どの項目にどのデータを登録するかを自由に設定できます。例えば、フォームの「お名前」をFrontの連絡先名に、「会社名」をアカウント名に割り当てる、といった柔軟な設定が可能です。

■注意事項

• GoogleフォームとFrontのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133