Wrikeでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Zendesk

と

Wrike

を自動連携できます。

■概要

Wrikeで管理しているタスクが完了した際、関連するZendeskのチケットステータスを手動で更新する作業に手間を感じていませんか？この二重入力は非効率であるだけでなく、更新漏れによって顧客対応に影響を及ぼす可能性もあります。このワークフローを活用すれば、Wrikeでタスクのステータスが更新されると、自動でZendeskのチケットステータスも更新されるため、こうした課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方

WrikeとZendeskを併用し、タスクとチケットのステータスを手作業で同期している方
タスクの更新漏れを防ぎ、顧客対応の品質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
プロジェクト管理と顧客サポートの連携を自動化し、チーム全体の生産性を高めたい方

■このテンプレートを使うメリット

Wrikeのタスク更新に連動してZendeskのチケットが自動で更新されるため、手作業でのステータス変更にかかる時間を短縮できます。
手作業によるチケットの更新漏れやステータスの設定ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、情報連携の正確性を高めることに繋がります。

■フローボットの流れ

はじめに、WrikeとZendeskをYoomと連携します。
次に、トリガーでWrikeを選択し、「タスクが作成・更新されたら」というアクションを設定します。
次に、オペレーションでWrikeの「タスク情報を取得」アクションを設定し、トリガーで反応したタスクの詳細情報を取得します。
次に、オペレーションで分岐機能を設定し、取得したタスクのステータスが「完了」である場合のみ後続の処理に進むよう設定します。
最後に、オペレーションでZendeskの「チケットのステータスを更新する」アクションを設定し、該当チケットのステータスを更新します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Wrikeのオペレーションでタスク情報を取得する際、対象のタスクIDを任意で設定することが可能です。
分岐機能では、前段のWrikeで取得したタスク情報（例：ステータスが「完了」の場合など）をもとに、後続の処理を実行する条件を任意に設定してください。
Zendeskでチケットステータスを更新するアクションでは、ご利用のサブドメインや更新対象のチケットID、変更後のステータスを任意で設定してください。

■注意事項

Wrike、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
Wrike、Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
分岐はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。

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使用しているアプリについて

Zendesk

YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。