Zendeskにチケットが登録されたら、Backlogに課題を追加する
Zendeskにチケットが登録されたら、Backlogに課題を追加する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
Backlog
を自動連携できます。
■概要
Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせチケットを、開発チームが利用するBacklogに手作業で課題として登録していませんか？この作業は、対応漏れや転記ミスの原因になるだけでなく、迅速な顧客対応のボトルネックにもなりがちです。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、自動でBacklogに課題を追加する連携を実現し、これらの課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskで顧客対応を行い、開発チームへのエスカレーションを手作業で行っている方
- Backlogでタスク管理をしており、Zendeskからの情報連携を効率化したい方
- カスタマーサポートと開発部門の連携をスムーズにし、対応速度を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskにチケットが作成されると自動でBacklogに課題が追加されるため、手作業での情報連携にかかっていた時間を短縮できます。
- 手動でのデータ転記が不要になるため、情報の入力漏れや間違いといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、正確な情報共有を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとBacklogをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでBacklogの「課題の追加」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報を紐付けます。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- ZendeskをYoomに連携する際に、ご利用のサブドメインを任意で設定してください。
- Backlogの課題追加オペレーションでは、件名や詳細などの各フィールドに、Zendeskのトリガーから取得したチケット情報を引用して自由に設定できます。
■注意事項
- Zendesk、BacklogのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
類似したテンプレートをご紹介！
すべてのテンプレートを見る
使用しているアプリについて
Zendesk
を使ったテンプレート
Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。
Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。タスクが完了になったら自動でZendeskにも反映を行い、手作業による手間を省きます。コア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。
Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。
Backlog
を使ったテンプレート
Airtableで商談が受注になったらBacklogに課題を自動登録するフローです。 このテンプレートを使うと、受注後に対応する必要のある定型的なタスクをBacklogに自動追加できるため、タスクの対応漏れを防ぐと同時に迅速なタスク処理につながります。
このワークフローでは、Backlogで管理している課題情報を自動的にSalesforceに転送することで、データの一貫性を保ちながら効率的な情報共有が可能になります。この自動化により、チーム全体で最新の情報を漏れなく把握できるようになります。
Backlogの課題ステータス変更をトリガーにGitLabのIssueを自動更新するワークフローです。手動同期の時間削減と更新漏れ・誤設定を防ぎ、開発チームの情報を常に最新に保てます。
使用しているアプリについて
Zendesk
YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。
詳しくみるテンプレート
Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。
Zendeskチケットが解決したら全コメントを取得して要約し、Google スプレッドシートにFAQとして追加する
Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。タスクが完了になったら自動でZendeskにも反映を行い、手作業による手間を省きます。コア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。
Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。
Zendeskでチケットが作成されたら、言語別にフィルタリングを行いTelegramで通知する
Backlog
YoomではBacklogのAPIとノーコードで連携し、様々な業務を自動化することが可能です。Backlogへ課題やコメントを自動的に追加したり、kintone、Googleスプレッドシート、Salesforceなどの様々なSaaSとBacklogの情報を簡単に連携できます。また、YoomのデータベースにBacklogのプロジェクト情報や課題情報を自動的に同期し、様々な用途で活用することが可能です。
詳しくみるテンプレート
Airtableで商談が受注になったらBacklogに課題を自動登録するフローです。 このテンプレートを使うと、受注後に対応する必要のある定型的なタスクをBacklogに自動追加できるため、タスクの対応漏れを防ぐと同時に迅速なタスク処理につながります。
Airtableで商談が受注になったらBacklogに課題を登録する
このワークフローでは、Backlogで管理している課題情報を自動的にSalesforceに転送することで、データの一貫性を保ちながら効率的な情報共有が可能になります。この自動化により、チーム全体で最新の情報を漏れなく把握できるようになります。
Backlogの課題を定期的にSalesforceに一括登録する
Backlogの課題ステータス変更をトリガーにGitLabのIssueを自動更新するワークフローです。手動同期の時間削減と更新漏れ・誤設定を防ぎ、開発チームの情報を常に最新に保てます。
Backlogの課題ステータスが変更されたらGitLabのIssueも更新する
ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
新しいチケットが作成されたら
チケットが更新されたら
チケットにタグが追加されたら
ユーザーが作成されたら
組織が作成されたら
チケットにメッセージが追加されたら
新しい課題が追加されたら
課題が追加または更新されたら
新しいプロジェクトが追加されたら
課題にコメント（Webhook）
課題の追加（Webhook）
課題の更新（Webhook）
課題の削除（Webhook）
フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得
チケットを作成
チケット情報を取得
チケットのステータスを更新
エージェントの一覧を取得
チケットを作成（リクエスターを指定）
ファイルをアップロード
チケットのコメントにファイルを添付
ユーザー情報を取得
既存チケットへコメントを追加
チケットを検索（件名部分一致）
ユーザーを作成
保留中のチケットを検索
ユーザー情報を更新と追加
チケット一覧を取得
チケットを検索（ステータス一致）
チケットのコメント一覧を取得
タグを追加
フローボットトリガー
新しいチケットが作成されたらチケットが更新されたらチケットにタグが追加されたらユーザーが作成されたら組織が作成されたらチケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得チケットを作成チケット情報を取得チケットのステータスを更新エージェントの一覧を取得チケットを作成（リクエスターを指定）ファイルをアップロードチケットのコメントにファイルを添付ユーザー情報を取得既存チケットへコメントを追加チケットを検索（件名部分一致）ユーザーを作成保留中のチケットを検索ユーザー情報を更新と追加チケット一覧を取得チケットを検索（ステータス一致）チケットのコメント一覧を取得タグを追加チケットを検索（発行日・更新日絞り込み）
フローボットトリガー
新しい課題が追加されたら課題が追加または更新されたら新しいプロジェクトが追加されたら課題にコメント（Webhook）課題の追加（Webhook）課題の更新（Webhook）課題の削除（Webhook）
フローボットオペレーション
特定のプロジェクトの課題一覧を取得課題の追加課題情報の取得課題の状態を更新種別の一覧を取得プロジェクトの追加プロジェクトの一覧を取得添付ファイルの送信課題コメントの追加課題コメントにファイルを添付ユーザーの一覧を取得カテゴリー一覧の取得課題を更新課題のカスタム属性を更新課題の削除課題添付ファイルのダウンロード課題の追加（親課題に紐づけ）ユーザーを追加ユーザーを更新ユーザーを取得ユーザーを削除課題を検索優先度の一覧を取得課題の状態一覧を取得Gitリポジトリの一覧を取得Gitリポジトリの詳細を取得課題の追加（複数選択カスタムフィールド）バージョン（マイルストーン）一覧を取得バージョン（マイルストーン）を追加バージョン（マイルストーン）を更新バージョン（マイルストーン）を削除
