■概要

カスタマーサポート業務でZendeskをご利用の際、チケットの更新情報をチームに共有するのに手間を感じていませんか？手作業での通知は時間がかかるだけでなく、伝達漏れによって対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローは、Zendeskのチケットが更新された際に、その内容を自動でDiscordに通知するものです。ZendeskとDiscordを連携させることで、情報共有をスムーズにし、チーム全体の対応速度の向上を支援します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskのチケット情報を手動でDiscordに共有しており、業務を効率化したい方
• 顧客からの問い合わせ状況をチームで迅速に把握し、対応漏れを防ぎたいと考えている方
• ZendeskとDiscordを活用したカスタマーサポート体制の自動化に関心のある方

■このテンプレートを使うメリット

• Zendeskでチケットが更新されると自動でDiscordへ通知されるため、手作業での情報共有にかかる時間を短縮できます。
• 担当者間の伝達漏れや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、より迅速で正確な顧客対応を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとDiscordをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでDiscordを選択し、「メッセージを送信」のアクションを設定して、Zendeskから取得したチケット情報を指定のチャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Discordへの通知アクションでは、メッセージを送信したいチャンネルを任意で設定することが可能です。
• 通知メッセージの本文は、固定のテキストに加え、トリガーで取得したZendeskのチケットIDや件名といった情報を変数として埋め込み、自由にカスタマイズできます。

■注意事項

• Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。